[ ] 위메프의 어이없는 서비스처리
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- 작성자 : 김수정
- 조회수 : 188회
- 작성일 : 12-05-22 13:14:42
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지난 달 4월 5일에 위메이크프라이스(위메프) 어플리케이션에서 s스킨앤스파-라는 상품을 구매하였습니다.
매진임박해서 어렵사리 상품을 구매하였는데 예약 또한 어렵게 하게 되었습니다.
딜 초기에는 예약이 몰리는 점 이해못하는건 아니지만 어렵사리 정말 5월 21일 월요일에 예약을 하게 되었습니다. 거의 한달 반 지나서 예약이 가능했던거죠. 광화문에서 압구정까지 어렵게 찾아가서 샵에 들려 핸드폰 번호를 얘기했더니 구매내역에 안나온다면서 이상하다?싶어서 ㅡ 원장님이 위메프 업체전용 센터에 전화를 해서 물어보더니 제가 구매시 다른 소비자와 중복으로 구매가 되어 자동 취소가 되었다는 것입니다.
이상하네요..카드값은 빠져나갔고 결제 취소나 구매 실패 되었다는 문자 하나 없었는데 말이죠...
고객센터로 전화했더니 시스템 오류가 나서 그랬다고 합니다..
카드값은 결제되었고 주문 취소 문자도 안왔다고 했더니 거기에 대해서는 그냥 시스템 오류이고 자동취소된거라 따로 취소 문자 안가는게 당연하다고ㅡ 아주 당당하게 나오더군요.
월요일 오후에 그렇게 압구정 일대를 고객센터와 전화하면서 계속 걸어다녔습니다.
결국엔 환불처리해달라고 했는데ㅡ 오늘 다시 통화하면서 너무 분해서 어떻게 보상해줄꺼냐 했더니
교통비 포함해서 2,500원 보상해준다고 하네요...
제가 그거 받으려고 그렇게 전화하고 그런건 아닌데 고객만족팀 팀장이라는 분이 CS교육을 어떻게 받으셨는지 참 뻔뻔하게 나오시더라구요..카드 결제가 4월에 그냥 나갔으면 5월에라도 뭔가 정정을 해서 먼저 연락을 주던가 했어야지 이대로 고객 돈을 낼름 먹을수도 있는거 아닌가요? 아무리 인터넷 소셜싸이트라지만 정말 고객응대도 형편없고 문제가 많은 업체인듯 싶습니다.
얘기가 길었네요..짧게 설명 드리겠습니다.
4/5 티켓 구매->결제완료->위메프 전산 상 동시구매로인한 자동취소->소비자 카드 대금 결제(4월분)->5/21어렵게 예약(해당 딜 어플리케이션에 예약잡기 힘들다는 코멘트 엄청나게 많은데 위메프 내부적으로는 이런 불편 귀담아 듣지도 않고 소셜 앵콜을 몇번씩 더 올림)->예약당일 s스킨앤스파 찾아감->구매내역 확인 불가능->고객센터 통화->달랑 환불처리->이후 2,500원 보상 가능하다고 함
작년부터 엄청나게 소셜사이트 많이 이용해봤지만 이런 개념없고 안하무인인 cs 팀은 처음입니다.
고객응대도 그렇고 소비자가 불만을 토로하면 그에 맞게 이야기를 해야하는데 전산오류였으니 어쩔수없었다.끝 ㅡ이네요...정말 화나고 억울해서 여기에다가 몇 자 적어봅니다...
매진임박해서 어렵사리 상품을 구매하였는데 예약 또한 어렵게 하게 되었습니다.
딜 초기에는 예약이 몰리는 점 이해못하는건 아니지만 어렵사리 정말 5월 21일 월요일에 예약을 하게 되었습니다. 거의 한달 반 지나서 예약이 가능했던거죠. 광화문에서 압구정까지 어렵게 찾아가서 샵에 들려 핸드폰 번호를 얘기했더니 구매내역에 안나온다면서 이상하다?싶어서 ㅡ 원장님이 위메프 업체전용 센터에 전화를 해서 물어보더니 제가 구매시 다른 소비자와 중복으로 구매가 되어 자동 취소가 되었다는 것입니다.
이상하네요..카드값은 빠져나갔고 결제 취소나 구매 실패 되었다는 문자 하나 없었는데 말이죠...
고객센터로 전화했더니 시스템 오류가 나서 그랬다고 합니다..
카드값은 결제되었고 주문 취소 문자도 안왔다고 했더니 거기에 대해서는 그냥 시스템 오류이고 자동취소된거라 따로 취소 문자 안가는게 당연하다고ㅡ 아주 당당하게 나오더군요.
월요일 오후에 그렇게 압구정 일대를 고객센터와 전화하면서 계속 걸어다녔습니다.
결국엔 환불처리해달라고 했는데ㅡ 오늘 다시 통화하면서 너무 분해서 어떻게 보상해줄꺼냐 했더니
교통비 포함해서 2,500원 보상해준다고 하네요...
제가 그거 받으려고 그렇게 전화하고 그런건 아닌데 고객만족팀 팀장이라는 분이 CS교육을 어떻게 받으셨는지 참 뻔뻔하게 나오시더라구요..카드 결제가 4월에 그냥 나갔으면 5월에라도 뭔가 정정을 해서 먼저 연락을 주던가 했어야지 이대로 고객 돈을 낼름 먹을수도 있는거 아닌가요? 아무리 인터넷 소셜싸이트라지만 정말 고객응대도 형편없고 문제가 많은 업체인듯 싶습니다.
얘기가 길었네요..짧게 설명 드리겠습니다.
4/5 티켓 구매->결제완료->위메프 전산 상 동시구매로인한 자동취소->소비자 카드 대금 결제(4월분)->5/21어렵게 예약(해당 딜 어플리케이션에 예약잡기 힘들다는 코멘트 엄청나게 많은데 위메프 내부적으로는 이런 불편 귀담아 듣지도 않고 소셜 앵콜을 몇번씩 더 올림)->예약당일 s스킨앤스파 찾아감->구매내역 확인 불가능->고객센터 통화->달랑 환불처리->이후 2,500원 보상 가능하다고 함
작년부터 엄청나게 소셜사이트 많이 이용해봤지만 이런 개념없고 안하무인인 cs 팀은 처음입니다.
고객응대도 그렇고 소비자가 불만을 토로하면 그에 맞게 이야기를 해야하는데 전산오류였으니 어쩔수없었다.끝 ㅡ이네요...정말 화나고 억울해서 여기에다가 몇 자 적어봅니다...
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
결제시 전산상의 오류로 인한 자동취소 처리가 되지 않아 겪으신 불편함과 고객센터 상담원과의 원활한 통화가 이루어지지 않았던 부분에 대한 양해를 충분히 구하였음을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일소셜커머스를 통해 구입한 해당상품를 구매하셨는데 시스템오류로 결재만 되고 주문취소된 상태임에도 불구하고 사전연락도 없고 사과한마디 없는 태도에 화가나셨으리라 생각됩니다. 취소된일로부터 7일안으로 카드취소여부 해당카드사로 확인하시고 그외 보상에 대해서는 해당업체로 내용증명 발송하셔서 이의제기 하시기 바랍니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.