[ ] sk 브로드밴드 해지 위약금 문제
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- 작성자 : 연인성
- 조회수 : 530회
- 작성일 : 12-03-17 00:29:26
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답답한 마음에 글을 쓰게 되네요.
저는 sk 브로드밴드에 2009년 9월에 TV, 전화, 인터넷 까지 가입을 했던 사람입니다.
그런데 문제는 얼마전 2012년 2월 이사를 하게된 시점의 전후에 발생하였습니다.
2012년 들어서 계속 인터넷, TV가 먹통되어 셋톱박스를 끄고키고, 심지어는 두꺼비집에 연결된 공유기 코드를 끄고 키기를 반복하다가 (그전에도 몇 번해봐서 습관된 행동) 그도 지쳐 장애 신고를 하여 기사가 두차례 다녀갔습니다. 셋톱박스가 오래되었다고 바꿔주었지요. TV는 좀 나은가 싶더니 인터넷은 여전했어요.
이사를 하게되어 전날 106번으로 전화를 했더니, 주말인지라 연결이 안되었고, 무료 연결 전화번호만 받았죠. 이사당일인 월요일 이사후 인터넷이 필요하여 오후에 4차례 전화하였으나 결국 이전설치 접수에 실패.
ARS로 상담사와 연결신호를 주다가 그냥 끊어지는 경우도 있었음. 주민번호는 왜그리 입력하라는지 연결도 되지 않으면서... 다음날 화요일 오전 부터 또 접수를 시도하였으나, 역시 실패. 결국 다른 통신사를 선택하고, 해지를 요청하였음. 해지 상담사 왈, 토요일 오전에는 전화를 받는지 소비자들이 잘 몰라 한가한데 그 때 연락을 했으면 통화량이 적어 가능했을 것이라나... 그것도 몰랐으니 내가 잘 못한 것인가?
급하기도 하고 화가 나기도하여 연락이 되는 106번 장애팀에 신고하기도 하였으나, 본인들의 해당업무가 아니라하여 이전설치팀에 연락. 106번 직원들도 그 쪽으로 연결이 안된다며 인정을 한 사실이 있습니다.
또, 우스운 일은 SK 브로드밴드 직원이 이사한 집에 찾아와 이사왔으니, 가입하라며 권유. 이미 가입된 집인데 이전설치 좀 도와달라 부탁했고, 그 직원이 설치 기사등 사무실로 전화했지만, 접수가 안되었으니 연결할 수 없다는 연락만 남아 있을 뿐... 가입에만 열올리고 지속적인 관리는 소홀한 우리나라 통신사의 문제와 소비자의 비애... 해지한다고 하면 회유를 위해 갑자기 쏟아지는 상품 세례... 있는 회원들에게 그만큼 신경을 쓰면 얼마나 좋을까? 잡은 물고기에 신경 안쓰는 행태에 대해 드는 왠지 씁쓸한 기분...
결국 위약금(할인 반환금)이라는 엄포와 실랑이 끝에 해지를 결정. 위약금의 금액 산정이 어떻게 계산된 것인지 소비자가 알 권리가 있음을 알리고 내역서를 받음.
TV 3년계약, 전화 3년계약, 인터넷 4년 계약중 2년밖에 안 썼으니, 그에 대한 위약금 산정결과를 분석.
여기서도 우스운 것은 29개월 이상을 사용했음에도 불구하고, 년 단위로 끊어 2년 사용한 금액으로 산정. 결과적으로 토탈 약 8만원의 위약금이 초과되어 부과됨.
나도 나름대로 이전설치를 위해 많은 노력을 했고, 셋톱박스 끄고 켜는 일들도 수도없이 마다하지 않았건만, 위약금 인터넷 약 26만 5천원, TV 약 8만원, 유선전화 약 4만원은 솔직히 좀 거시기 하네요.
오늘은 SK 브로드밴드 직원이 와서 셋톱박스 줄때 딸려온 리모컨 까지 반납해야 한다나... 오래되서 버린 소모품까지 수거해 가겠다고... 그래 장비명 확인하니 STB만 있드만... (결국 본인이 가진 리모컨으로 대체하겠다는 선심쓰는 말을 남기고 감. 반납에 리모컨도 포함되어 있었는지 버려졌을지도 모르는 2년반전 서류를 확인할 수도 없고. 인터넷을 뒤져봐야 하나?)
이전설치를 위해 많은 시도를 하였으나, 모든 것이 전화를 연결하지 못한 저의 책임으로 정리되었네요.
이러한 위약금조의 돈은 내고 싶지 않네요.
조언 부탁드립니다.
저는 sk 브로드밴드에 2009년 9월에 TV, 전화, 인터넷 까지 가입을 했던 사람입니다.
그런데 문제는 얼마전 2012년 2월 이사를 하게된 시점의 전후에 발생하였습니다.
2012년 들어서 계속 인터넷, TV가 먹통되어 셋톱박스를 끄고키고, 심지어는 두꺼비집에 연결된 공유기 코드를 끄고 키기를 반복하다가 (그전에도 몇 번해봐서 습관된 행동) 그도 지쳐 장애 신고를 하여 기사가 두차례 다녀갔습니다. 셋톱박스가 오래되었다고 바꿔주었지요. TV는 좀 나은가 싶더니 인터넷은 여전했어요.
이사를 하게되어 전날 106번으로 전화를 했더니, 주말인지라 연결이 안되었고, 무료 연결 전화번호만 받았죠. 이사당일인 월요일 이사후 인터넷이 필요하여 오후에 4차례 전화하였으나 결국 이전설치 접수에 실패.
ARS로 상담사와 연결신호를 주다가 그냥 끊어지는 경우도 있었음. 주민번호는 왜그리 입력하라는지 연결도 되지 않으면서... 다음날 화요일 오전 부터 또 접수를 시도하였으나, 역시 실패. 결국 다른 통신사를 선택하고, 해지를 요청하였음. 해지 상담사 왈, 토요일 오전에는 전화를 받는지 소비자들이 잘 몰라 한가한데 그 때 연락을 했으면 통화량이 적어 가능했을 것이라나... 그것도 몰랐으니 내가 잘 못한 것인가?
급하기도 하고 화가 나기도하여 연락이 되는 106번 장애팀에 신고하기도 하였으나, 본인들의 해당업무가 아니라하여 이전설치팀에 연락. 106번 직원들도 그 쪽으로 연결이 안된다며 인정을 한 사실이 있습니다.
또, 우스운 일은 SK 브로드밴드 직원이 이사한 집에 찾아와 이사왔으니, 가입하라며 권유. 이미 가입된 집인데 이전설치 좀 도와달라 부탁했고, 그 직원이 설치 기사등 사무실로 전화했지만, 접수가 안되었으니 연결할 수 없다는 연락만 남아 있을 뿐... 가입에만 열올리고 지속적인 관리는 소홀한 우리나라 통신사의 문제와 소비자의 비애... 해지한다고 하면 회유를 위해 갑자기 쏟아지는 상품 세례... 있는 회원들에게 그만큼 신경을 쓰면 얼마나 좋을까? 잡은 물고기에 신경 안쓰는 행태에 대해 드는 왠지 씁쓸한 기분...
결국 위약금(할인 반환금)이라는 엄포와 실랑이 끝에 해지를 결정. 위약금의 금액 산정이 어떻게 계산된 것인지 소비자가 알 권리가 있음을 알리고 내역서를 받음.
TV 3년계약, 전화 3년계약, 인터넷 4년 계약중 2년밖에 안 썼으니, 그에 대한 위약금 산정결과를 분석.
여기서도 우스운 것은 29개월 이상을 사용했음에도 불구하고, 년 단위로 끊어 2년 사용한 금액으로 산정. 결과적으로 토탈 약 8만원의 위약금이 초과되어 부과됨.
나도 나름대로 이전설치를 위해 많은 노력을 했고, 셋톱박스 끄고 켜는 일들도 수도없이 마다하지 않았건만, 위약금 인터넷 약 26만 5천원, TV 약 8만원, 유선전화 약 4만원은 솔직히 좀 거시기 하네요.
오늘은 SK 브로드밴드 직원이 와서 셋톱박스 줄때 딸려온 리모컨 까지 반납해야 한다나... 오래되서 버린 소모품까지 수거해 가겠다고... 그래 장비명 확인하니 STB만 있드만... (결국 본인이 가진 리모컨으로 대체하겠다는 선심쓰는 말을 남기고 감. 반납에 리모컨도 포함되어 있었는지 버려졌을지도 모르는 2년반전 서류를 확인할 수도 없고. 인터넷을 뒤져봐야 하나?)
이전설치를 위해 많은 시도를 하였으나, 모든 것이 전화를 연결하지 못한 저의 책임으로 정리되었네요.
이러한 위약금조의 돈은 내고 싶지 않네요.
조언 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 업체 통신서비스 이용하며 이전중 발생한 문제에 많이 속상하시겠습니다. 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달하여 해결을 촉구하겠습니다. 즐거운 주말 되세요