[ ] 쟌피엘 온열매트 교환 거부
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- 작성자 : 최일수
- 조회수 : 803회
- 작성일 : 12-02-17 15:53:23
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2011/12/14 g마켓에서 쟌피엘장판을 214,040원주고 비회원으로 구매했습니다.다른곳에서 쟌피엘 장판을 구매해봤기때문에 별의심없이 다시 구매했는데,이번상품을 받고 너무 놀랐습니다. 장판이 쭈굴거려서 사용을 할수가 없었습니다.상품을 받고 바로반품신청을 하기위해 판매자와 바로 연락을했고 판매자(지광규) 는 절대 그럴일이 없다.말도 안되는 헛소리 하지말아라,상품엔 문제가 없다!제가 거짓말이라도 하는거 같이 맘대로 해라 하면서 큰소리를 쳤습니다.너무나 화가나서 환불요청을 하기위해 몇번을 전화했지만,매번 돌아오는 말은 상품엔 문제가 없다,였습니다.그래서 g마켓에 연락을 했습니다. g마켓에서는 판매자가 상품에 문제가 없다고 얘기했기때문에 반품,환불을 해줄수 없다였습니다.그래서 쟌피엘 본사에 전화했습니다.자기내는 중간판매자와는 상관없고 제가 보내준 상품 사진을 보고 쟌피엘 정품이 아니라고 온도를 조절하는 기계는 쟌피엘이 맞지만..장판은 쟌피엘의 것이 아닌것 같다고 그리고 제가산 상품이 예전에 단종된 상품이라고 자기내는 모른다 였습니다.저는 판매자 한테 사기를 당한거 아닌가요?g마켓은 판매자정보 제공에 문제가 있는것 아닌가요.판매자,G마켓,쟌피엘본사와 말싸움으로만 벌써 2 개월이 지났습니다. 그런데 판매자는 아직도 버젓이 G마켓에서 쟌피엘의 장판을 팔고있습니다.계속 시간이 지체되고 g마켓 쪽에서 자기내가 상품의 상태를 확인해보겠다 하여 상품을 보냈습니다. G마켓한테 상품을 보낸뒤 연락이 온건 제 잘못으로 상품이 이렇게 된거랍니다.받은다음 바로 반품신청을 했는데 말입니다.그리고 기간을 계속 끈것도 g마켓과 쟌피엘 쪽이면서 기간이 오래되서 안된다내요!그리고 지금은 상품을 다시 보내줄테니 택배비를 붙이라고 하더 군요.중계역활을 해야하는g마켓도 어이가 없습니다.쟌피엘에 같은 컨플레인을 걸려고 홈페이지에 몇번접속해도 홈페이지자체가 접속이 안되고 판매자는 전화를 받지 않습니다.다시 받아쓸수있다면,환불아닌교환해준다했어도이렇게 화나지 않았을 겁니다.이제는 교환도 싫습니다.어떻게 해야하는건가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서 구매하신 매트의 하자로 수령하자마자 반송요청후 제품보냈는데 하자없는 제품이라며 재배송한다고 하여 억울하시고 기분나쁘시리라 생각됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 내용증명을 통해 환불요청가능하십니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당오픈마켓에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 추운날씨에 감기조심하시기 바랍니다.