[ 강동리조트 ] 플랫폼에서 예약한건과 중복예약
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- 작성자 : 엄선경
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 25-07-08 10:52:06
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1. 휴가에 맞추어 강동 워터파크를 이용하기 위해 사전에 미리 리조트 3박을 예약을 했었습니다. 여름시즌에 항상 7월은 워터파크를 개장했기에 이번에도 당연히 제가 예약한 날짜에는 개장할 거라고 생각해 미리 예약을 한 것이었습니다. [7/7(월)~10(목)]
제가 예약한 화,수,목은 운행을 안한다는 것을 당연히 모르고 있다가 6월에 카카오 소셜틱에 떠 있던 광고로 알게 되어 부랴부랴 소셜틱에 떠 있던 앱(온다)에서 7/6~7/9일로 리조트 3박4일을 예약했습니다. 이건도 전 강동리조트에서 온 카톡인줄 알았지 여행 플랫폼인줄은 몰랐습니다. 소비자가인 제가 잘 모르는게 죄인건지…
이전에 예약한 7/7~7/10일 건은 7/1에 취소하게 되어 30%위약금도 물었습니다.
문제는 7/1취소하면서 리조트 홈페이지에서 제 이름으로 예약건을 확인하니 7/6일짜는 떠 있지 않아 안그래도 워터파크도 이용 못해 급히 일정을 수정했고 7/7일짜도 위약금을 물었는데 홈페이지에 7/6일짜는 나오지 않아 급히 수정한 여행일정이 또 꼬일까봐 다시 해당 리조트 홈페이지에서 7/6일짜로 다시 3박4일을 예약했습니다.
당연히 이것으로 기분 좋은 여행을 기대했는데 체크인 하는데 제가 중복 예약이라는 겁니다!
너무 어이없어 이래저래 사정을 다 말하니 팀장이랑 통화를 하더라고요..팀장이 뭐라고 했는지는 모르지만 프론트에 계신분이 그래도 이건 노쇼가 아니잖아요..하는 말도 들었습니다. 4시에 체크인인데 확인한다고 이 더위에 체크인도 안해주고 로비에 계속 세워두더니 한참 있다가 우선 하나의 예약건으로 객실에 들어 왔습니다.
제가 예약한 화,수,목은 운행을 안한다는 것을 당연히 모르고 있다가 6월에 카카오 소셜틱에 떠 있던 광고로 알게 되어 부랴부랴 소셜틱에 떠 있던 앱(온다)에서 7/6~7/9일로 리조트 3박4일을 예약했습니다. 이건도 전 강동리조트에서 온 카톡인줄 알았지 여행 플랫폼인줄은 몰랐습니다. 소비자가인 제가 잘 모르는게 죄인건지…
이전에 예약한 7/7~7/10일 건은 7/1에 취소하게 되어 30%위약금도 물었습니다.
문제는 7/1취소하면서 리조트 홈페이지에서 제 이름으로 예약건을 확인하니 7/6일짜는 떠 있지 않아 안그래도 워터파크도 이용 못해 급히 일정을 수정했고 7/7일짜도 위약금을 물었는데 홈페이지에 7/6일짜는 나오지 않아 급히 수정한 여행일정이 또 꼬일까봐 다시 해당 리조트 홈페이지에서 7/6일짜로 다시 3박4일을 예약했습니다.
당연히 이것으로 기분 좋은 여행을 기대했는데 체크인 하는데 제가 중복 예약이라는 겁니다!
너무 어이없어 이래저래 사정을 다 말하니 팀장이랑 통화를 하더라고요..팀장이 뭐라고 했는지는 모르지만 프론트에 계신분이 그래도 이건 노쇼가 아니잖아요..하는 말도 들었습니다. 4시에 체크인인데 확인한다고 이 더위에 체크인도 안해주고 로비에 계속 세워두더니 한참 있다가 우선 하나의 예약건으로 객실에 들어 왔습니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.