[ ] 하비비물거래이래도되나요
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- 작성자 : 박윤정
- 조회수 : 107회
- 작성일 : 12-11-14 15:06:52
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안녕하세요 소비자여러분 저는하비비물걸래를 작년(2012년)에 구입했습니다 그런데 올(2013)년8월에 고장이 났습니다 그래서 서비스센터에 전화를 했더니 부픔을 갈아야한다고해 꼭1년 지나면 고장이난다고 하며웃으며 교채를 했습니다 그런데 지금 11월에 또고장이났습니다 처음고장이 났을땐 탈수가되지않았고 지금은 빨래고 탈수두가지가 다 안됨니다 그런데 서비스센터에선 또다시 부품을 갈으라고 하네요 이런식으로 하나하나부품을 갈아버리면 원가보다 더비싼 제품이 되지않습니까 전화 상담하시는 직원분께선 같은 부품으로 1년안에고장 나는일도 많다고 하네요 그러면 그런제품은 판매를 하지 말아야하는거 아님니까 물이 닿는제품으로서 물이닿으면 녹이쓴다고만 말씀하시지 마시고 만드시는 분이 더 고려해서만들어야지않겠습까 소비자가 제품을 마음대로 쓰지도 못할거면 뭐하러 비싼돈을 내고 구입을 하겠습니까 ? 저는 어떻게 해야좋겠습니가 15천을내고(합3만원)또 고쳐서야할까요? 어차피 이번에고쳐도 또다른부속이 고장날텐데 새로사야되는걸까요 정말 짜증이 납니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 물걸레의 계속되는 고장으로 많은 불편이 있으시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 추워진 날씨 모쪼록 감기 조심하시기 바랍니다.