광고와 다른 제품의 물건 반품건 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요..
제 어머니가 고향에서 만성신장 질환으로 치료받으시다  신장기능이 1%미만으로 악화되 고려대 안암병원에서 입원치료후 복막투석을 시작하게 되엇습니다..(기계 복막투석을 하게되어 투석을 매일 9시간 기계 투석을 하게되는데 투석을 시작하게되면 기계와 어머니 복막과 연결된 호스 길이 이네에서만 조심스런 생활이 가능해 대소변이 급할경우 화장실을 가기 힘든관계로 환자용 변기를 지마켓에서 구입하게 되엇습니다.

 상세 내용은 첨부파일에 판매자의 게시판을 통해 판매자와 저의 의견이 고스란이 나타나기 때문에 간략한 줄거리만 적구 사실관계가 정확한 게시판 내에서 판매자와의 다툼내용을 캡쳐해서 올립니다.
 
 바쁘실 테지만 간략 내용을 적을게요  첨부파일도 유심히 살펴주세요

 지마켓에서 환자용변기를 골라서 구매후 택배로 받은 후 제품을 뜯어서 시험 사용을 해보는 중
변기에 변기통이 안정적으로 안착이 안되고 변기 커버도 내려보니 커버도 변기에 불안하게 겨우
걸쳐지더라구요 ..그래서 유심히 지마켓 판매 사이트에 올라온거랑 비교해 본 결과 광고 내용과
다른 상품임을 알았습니다. 그래서 판매자에게 전화를 해보니 휴대전화론 통화가 안된다길게 전
집 전화는 없거던요. 판매자 게시판에 문의 했습니다
 
 그랫더니 지금은 그 제품은 안나오구 제가 받은 제품만 나온다고 답변이 왓길레
어짜피 구매 해야될거 전 제품으로 바꿔 줄 수 있음 바꿔 달라구 햇습니다
 전 제품은 없다길레 반품시켰습니다.
첨부파일 "광고 제품과 다른제품"의 내용입니다

반품시킨 후 판매자에게서 전화가 와서 왜 착불로 반품시켯냐고 하길레 다른제품을 반품 시키는데
착불로 보내지 내가 택배비 물어요 하니깐 나한테 괘심타면서 이렇케는 안할려고 햇는데 변기시트 커버
포장 비닐을 뜯엇으니 시트 커버 비용 2만원을 부담하라 막구가네 더군요.
 그래서, 화가난 전 당신이 광고랑 다른 제품임을 알고 보네 놓쿠 왜 그걸 나한테 부담하라고 합니까. 게시판에고발 하겟다고 햇더니 자신이 내 글을 비공게로 해두면 된다면서 맘대로 하라면서 역정 내더군요 .더이상 대화가 불가능 한거 같아 전화 끝어요 하면서 끈고 지마켓 게시판에 문의하고 판매자 사이트에 내용을 올렷습니다.
 그 내용이 "반품에 따른 분쟁시작"입니다

 그랫더니 답변에 적반하장격으로 제게 2월2일 1시 19분에 "질문에 답변드렷습니다.금일 오후 18시까지 사기꾼이라는 용어 수정 안하면 사이버 경찰청에 고소 접수합니다."란 내용의 문자가 왔습니다. 자기 명예를 이야기 하면서 고발한다고 휴대폰으로 문자와 게시글에 협박성 글을 당당하게 보란듯이 달앗더군요.
 그내용도 "분쟁중"이란 첨부파일에 담겨 있습니다..그래서 지마켓 답변을 못 받은 상태에서 지마켓 게시판
이 아닌 신고하는 곳에다 신고를 했는데 오늘 지마켓 게시판에 문의 한 내용에 대한 답변만 받은 상태입니다
답변이 미흡하여 상황을 다시 살펴 보란 말로 재문의 하고 난후 여기에 글 올립니다

지마켓 답변과 구매 할려던 변기 캡쳐해서 같이 올릴께요.. 배송왔던 상품은 일이 이렇케 될거란 생각을 못해
이미지 저장을 못해 설명으로 대신할게요
 
구매할려던 변기 사진을 보시면 좌측에 있는게 대소변을 받게되는 변기통이고 우측이 변기 본채 입니다
변기 본채에 보시면 동그란 쇠파이프가 달려 있어 그 쇠파이프 위에 변기통이 걸리게 되고 그 위로 사람이
앉는 시트가 언혀지게 됩니다 변기통이랑 시트가 안정적으로 언혀야 대소변을 편히 볼수 있겟죠.
 그런데 제게 배달된 상품은 변기통을 걸어주는 둥근 쇠막대가 없이 일자형 쇠파이프가 용접되어 왓는데
변기통이 장착이 안되고 시트를 내려보니 시트도 변기 본채에 겨우 걸리더라구요(시트 에 보시면 하얀
막대같은게 변기에 안정적으로 언혀야하는데 쇠파이프에 겨우 걸리더라구요 한쪽에 조금 더 걸리게 해볼려고
좌쪽으로 당겨보면 우측이 우측으로 당겨보면 좌측이 걸리질 안터군요. ) 변기통도 겨우 걸어본결과 덜렁덜렁
거리구요 도저히 사용 못하겟더라구요

 그래서 기존 제품으로 바꿔달라고도 햇었는데 지금 이 상황까지 왔습니다.

그리고 아직까지도 지마켓에 이광고 대로 판매 하고 있습니다. 또 다른 피해자가 생길것 같습니다.
 
판매자는 광고 중간에 간단한 글한줄 "*제품 성능 개선을 위하여 예고없이 구성품 또는 구조 변경을 할 수 있습니다." 끼워 놓쿠 그걸로 판이한 상품 보넨 책임을 회피 하려 하고 있습니다. 지금 이일 때문에 여러 날을
지마켓 게시판이랑 판매자 게시판 제가 아는 지인들을 통해 시간과 정력을 낭비하다 여길 알게 되어 문의 해봅니다.. 간략히 적는다는게 하소연 하는 맘까지 곁들여 길어 졌습니다. 읽어 주셔 감사합니다