[ 네이버 스토어 후진리 ] 파손제품 보낸후 환불 불가
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- 작성자 : 김중호
- 조회수 : 102회
- 작성일 : 25-07-11 18:50:56
본문
네이버 스토어의 환불 시스템 오류로 인한 소비자 피해에 대해 신고드립니다.
신고 개요신고 대상: 네이버 스토어 환불 시스템 및 해당 판매업체
피해 제품: 설화수 자음수 150ml
피해 유형: 환불 시스템 오류, 판매자 일방적 소통 차단, 해외배송 고지 없음
피해 상황
1. 허위 판매 정보 및 제품 파손
•구매처: 네이버 스토어
•구매가격: 34,000원 (정가 90,000원 대비 62% 할인)
•허위 표기: 판매 페이지 어디에도 해외배송 고지 없음
•실제 상황: 중국에서 배송, 소요시간 10일
•파손 내용: 장거리 해외배송으로 인한 제품 박스 파손
2. 네이버 시스템 오류로 인한 환불 불가
•핵심 문제: 판매자가 환불에 동의했음에도 불구하고 네이버 측에서 환불 버튼을 비활성화
네이버 직원은 해외배송인데 10일밖에 안지나서 배송지연으로 환불 불가된다고 하여 그때 처음 해외배송인걸 알았음
네이버 측은 이사실을 여러번 문의했으나 똑같은 복사글로 저의 문제에 대응을 하지 않음
•결과: 양측 합의된 환불이 시스템 오류로 인해 불가능한 상황 발생
•플랫폼 책임: 네이버의 기술적 오류로 인한 소비자 피해
3. 판매자의 일방적 소통 차단
•문의글 삭제: 판매자가 소비자가 작성한 문의글을 일방적으로 삭제
•대화 차단: 판매자가 소비자와의 모든 대화를 차단 조치
•증거 인멸: 환불 합의 과정의 증거 자료 삭제 시도 (제가 문의한 내용을 캡쳐해놨고 몇일 지나서 게시글 확인하자 삭제되어있습니다)
중대한 법률 위반 사항
1. 전자상거래법 위반
•배송지 허위표기: 해외배송임에도 불구하고 어디에도 고지하지 않음
•소비자 기만: 국내배송으로 오인하게 하여 구매 유도
•정보 제공 의무 위반: 배송 관련 필수 정보 미제공
2. 네이버 환불 시스템 오류
•판매자 동의 완료 후, 구매자가 문의후에도 환불 버튼 자동구매 될때까지 비활성화
•소비자-판매자 간 합의를 시스템이 무력화
•플랫폼 기술적 결함으로 인한 직접적 피해
3. 판매자 권한 남용
•일방적 문의글 삭제 권한 남용
•소비자 소통권 차단을 통한 문제 회피
•증거 자료 삭제로 인한 분쟁 해결 방해
긴급 요청 사항
1. 네이버 플랫폼 즉시 조치
•환불 시스템 오류 즉시 수정
•해외배송 허위표기 판매자 제재
•유사 피해 소비자 전수 조사
저말고도 q&a게시판을 보시면 아시겠지만 피해자가 많습니다. 이분들도 피해 보상 받을수있게 보호해주세요. 아래에 판매 링크 남겨드립니다 확인 부탁드립니다
https://m.shopping.naver.com/popup/channels/2ynLniVVHtC8T319GNaMY/products/11562350781/qna?from=smartstore&prevUrl=https%3A%2F%2Fm.smartstore.naver.com%2Fhujinli%2Fproducts%2F11562350781%3F%23QNA
2. 법률 위반 사항 조사
•전자상거래법 위반에 대한 처벌
•플랫폼 사업자 관리 소홀 책임 추궁
•소비자 기만 행위에 대한 제재
3. 즉시 피해 구제
•합의된 환불 즉시 처리 (34,000원)
•허위표기로 인한 손해 배상
•10일간 배송 지연으로 인한 피해 보상
지금은 정품인지 의심되어 설화수 고객센터에 정품문의 해놓은 상태입니다. 가품을 판매했다면 더 큰 죄와 이 사실을 모두 네이버에 문의했지만 이를 방관만 하고있는 네이버 측도 같이 고소하고 싶습니다
신고 개요신고 대상: 네이버 스토어 환불 시스템 및 해당 판매업체
피해 제품: 설화수 자음수 150ml
피해 유형: 환불 시스템 오류, 판매자 일방적 소통 차단, 해외배송 고지 없음
피해 상황
1. 허위 판매 정보 및 제품 파손
•구매처: 네이버 스토어
•구매가격: 34,000원 (정가 90,000원 대비 62% 할인)
•허위 표기: 판매 페이지 어디에도 해외배송 고지 없음
•실제 상황: 중국에서 배송, 소요시간 10일
•파손 내용: 장거리 해외배송으로 인한 제품 박스 파손
2. 네이버 시스템 오류로 인한 환불 불가
•핵심 문제: 판매자가 환불에 동의했음에도 불구하고 네이버 측에서 환불 버튼을 비활성화
네이버 직원은 해외배송인데 10일밖에 안지나서 배송지연으로 환불 불가된다고 하여 그때 처음 해외배송인걸 알았음
네이버 측은 이사실을 여러번 문의했으나 똑같은 복사글로 저의 문제에 대응을 하지 않음
•결과: 양측 합의된 환불이 시스템 오류로 인해 불가능한 상황 발생
•플랫폼 책임: 네이버의 기술적 오류로 인한 소비자 피해
3. 판매자의 일방적 소통 차단
•문의글 삭제: 판매자가 소비자가 작성한 문의글을 일방적으로 삭제
•대화 차단: 판매자가 소비자와의 모든 대화를 차단 조치
•증거 인멸: 환불 합의 과정의 증거 자료 삭제 시도 (제가 문의한 내용을 캡쳐해놨고 몇일 지나서 게시글 확인하자 삭제되어있습니다)
중대한 법률 위반 사항
1. 전자상거래법 위반
•배송지 허위표기: 해외배송임에도 불구하고 어디에도 고지하지 않음
•소비자 기만: 국내배송으로 오인하게 하여 구매 유도
•정보 제공 의무 위반: 배송 관련 필수 정보 미제공
2. 네이버 환불 시스템 오류
•판매자 동의 완료 후, 구매자가 문의후에도 환불 버튼 자동구매 될때까지 비활성화
•소비자-판매자 간 합의를 시스템이 무력화
•플랫폼 기술적 결함으로 인한 직접적 피해
3. 판매자 권한 남용
•일방적 문의글 삭제 권한 남용
•소비자 소통권 차단을 통한 문제 회피
•증거 자료 삭제로 인한 분쟁 해결 방해
긴급 요청 사항
1. 네이버 플랫폼 즉시 조치
•환불 시스템 오류 즉시 수정
•해외배송 허위표기 판매자 제재
•유사 피해 소비자 전수 조사
저말고도 q&a게시판을 보시면 아시겠지만 피해자가 많습니다. 이분들도 피해 보상 받을수있게 보호해주세요. 아래에 판매 링크 남겨드립니다 확인 부탁드립니다
https://m.shopping.naver.com/popup/channels/2ynLniVVHtC8T319GNaMY/products/11562350781/qna?from=smartstore&prevUrl=https%3A%2F%2Fm.smartstore.naver.com%2Fhujinli%2Fproducts%2F11562350781%3F%23QNA
2. 법률 위반 사항 조사
•전자상거래법 위반에 대한 처벌
•플랫폼 사업자 관리 소홀 책임 추궁
•소비자 기만 행위에 대한 제재
3. 즉시 피해 구제
•합의된 환불 즉시 처리 (34,000원)
•허위표기로 인한 손해 배상
•10일간 배송 지연으로 인한 피해 보상
지금은 정품인지 의심되어 설화수 고객센터에 정품문의 해놓은 상태입니다. 가품을 판매했다면 더 큰 죄와 이 사실을 모두 네이버에 문의했지만 이를 방관만 하고있는 네이버 측도 같이 고소하고 싶습니다
첨부파일
- Screenshot_20250711_184902_KakaoTalk.jpg (363.3K) DATE : 2025-07-11 18:50:56
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 상품의 불량한 품질에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.