업체의 거짓말과 제품 바꿔치기시도 > 소비자 상담 게시판

제가 이번에 겪은 일이 소비자기만에 해당되는지 궁금합니다.
전기자전거대여 업체에서 전기자전거를 구매해 사용을 하고 있었습니다. 타고 다니다가 자전거 바퀴가 펑크가 났어요 서비스 업체 앱을 통해 수리를 신청했는데 그이후에 gps가 안된다는걸 알았어요.
저는 부가서비스로 마이 바이크라는 서비스를 이용하는데 한달에 만원오천원씩 결제하고있는 유로 서비스인데 이서비스는 gps를 이용할수있고 수리를 하면 대차를 받을수 있는 서비스 입니다.
그래서 전화상담으로 수리를 신청했는데 아직 수거는 안해가셨고 앱으로 신청을 다시할려했는데 수리요청은 한번 밖에 안되서 연락드렸다. 이번 수리때같이 gps수리와 대차 가능하냐, 지금 마이바이크 서비스를 구독하고있다고 말했습니다. 상담사분은 당연히 가능하시다고 답변해주셨고 자전거는 수거날짜에 수거 됬는데 대차가 없었서 연락 드렸다 혹시 제가 전화로 문의드린게 누락된거냐 물었더니 누락된건아니고 현재 수리신청이 많아 대차기기가 부족해 대차가 불가능하단 답변을 받았습니다.
그래서 제가 전 상담사분께서는 대차가 가능하다고 했는데 이게 말이되냐 그리고 수거해가기 전까지 기간이 길었는데 안되면 안된다고 연락을 주셔야하지 않느냐했는데 죄송하단 말씀만 하시더라구요. 대차가 전혀 안되는거냐(전 상담때 gps검사는 오래걸린다는 답변을 받았습니다.)출퇴근용 으로 써서 대차가 꼭 필요하다라고 말했고 대차를 한번 알아봐달라 했더니 그건 담당부서에 확인을 해야해서 좀 걸린데요. 저번에 한번에 가능하다고 하셨는데요.
아무튼 알겠다고 알아봐주시고 당일 연락 달랬는데 연락이 없어서 다음날 다시 연락 했더니 전날했던 답변과 같이 현재 대체할 기기부족으로 대차가 안되고 대차가 나가는것보다 수린된 제 자전거가 더 빨리 출고 되니 기달려 달라 했습니다. (근데 이던에 수리날짜가 하루 밀렸다고 양해문자가 왔었습니다.)알겠다하고 수리된자전거가 와서 확인 했더니 gps가 수리가 안되서 왔어요.
다시 한번 앱으로 대차도 안되고 gps도 수리가 안되서 왔는데 이게 제대로된게 맞냐 내 문의가 누락된게 아닌게 맞느냐 문의를 드렸는데 대체기기부족으로 대차가 안된다는 엉뚱한 답변이와서 전화로 다시 했습니다. 앱의 답변을 달아주셨던 상담사 분이셨고 다시 한번 설명하고 질문을 했습니다.
1.앱으로 바퀴수리 신청
2. 나중에 gps고장을 알고 gps수리와 대차를 추가 요청,가능하단 답변받음
3.대차 ×다시이것에대한 문의와 답변을 받음(이때 내용 설명함)
4.수리된 본인 기기를 받았으나 수리가 안되어서 옴
처음 전화상담할때는 gps는 검사수리가 오래걸린뎄는데 빨리오고 대차됬다했다가 나중엔 안됬다고하는데 이게 문의 내용 누락된게 안니게 맞느냐 확인한번 더해달라 했더니 누락된 사항은 없다고 했습니다.
그럼 gps는 어떻게된거냐 어떤 조취를 취해주셨는지 왜 안되는지를 알려달라하니 gps는 문제가 없고 무슨 주파가 저희 동네랑 안맞아서 그런거 같다는 답을했고 그럼 또 수리를 맡겨야 하냐 얼마의 시간과 비용이들고 또 대차는 안되는거냐 물었더니 대차는 앞서 답해준거와 똑같은 이유로 안되고 수리를 현장수리가능하니 대차도 필요 없을 거란 답을 해줬습니다. 그리고 월요일에 수리예약을 해주겠다고 하셨구요(상담날짜 금요일)
수리된 자전거를 확인하니 제 자전거가 아니였습니다 원래 기스가 있던곳엔 없고 다른 여러부분에 기스가 많이 나있고 여기저기 녹이 쓸어있고 무엇보다 제 체형에 맞게 맞춰둔 안장과 핸들의 높이와 각도가 맞지 않더군요. 한번 타보니 브래이크를 잡을 때마다 끼익거리는 소음도 들리고요
제 자전거가 아니라 판단되어 다시 전화하니 제 자전거를 수거하고 대차를 해준거라합니다. 아니 현장수리가 된다더니 수리거를 해가냐 그리고 대체기기부족이라하지 않았느냐 갑자기 대차기기가 어디서 나왔냐 그것도 같은 기종의?그리고 앱도 수리 완료로 표시되고 수거해간단 말도없었다 수거를 해갔으면 미리 말해줘야 하는거 아니냐했더니 gps는 현장수리가 안된다고 말하더라구요. 그러면 전에 상담했던거 뭐냐고 하니 답을 못하시더라구요. 현제 본인이 알수 없고 또 담당부서에 연락해알아보겠다하니 그럼 전에 상담한거 다녹음 되있을테니 다들어보고 담당부서답변을 듣고해서 다시 알려달라했습니다. 그당일까지요.
근데 또 연락은 없었습니다. 다시 연락하니 당일 현장수리가 불가능하다 판단 되어 수거해가고 대차를 해준거란 답만하십니다.
그래서제가
1. 처음 수리때gps는 무조건 수거해야하며 시간이 오래걸릴거라함
2. 수리배송 하루 걸림 gps수리×
3.수리확인여부와 결과 이유,재수리와 대차문의
4. 현장수리가능 대차는 대체기기부족으로 ×
5. 내기기가 아닌걸 확인 어찌된거냐물으니 수리를 위해 수거대차해해준거라 주장
6.gps는 수거해야만 검사 수리가가능하다함
상담 내용이 계속 바뀌고 제대로된설명을 안해주는 데 이게 맞냐고 다시 정확한 해명을 요구하자 다시 한번더 담당부서랑 연락해야한다는군요. 이짓을 몇번 반복했습니다.

그러다 결국 다시 받은 답변은 처음 전화로 요청했던 gps수리건은 앤지니어분의 누락이 맞다고 시인하셨고 대차는 상담사가 임의로 말씀한거라하더라구요. 2번째수리는 현장수리가 불가능해 대차를 하고 수거을 해간게 맞답니다.
여기서도 말이 안되잖아요. 상담사가 대차를 임의로 말했다기에는 여러 상담을 통해 각자다른 상담사분께 같은 답을 받았는데요. 그때마다 다시 확인해달라 하고 다른 부서에 연락해봐야한다하고. 같은 문제를 계속 다시문의를 하고 시간이 걸린다게 말이 되나요?
처음 담당부서를 확인하는데 시간이 걸리는 건이해가지만 계속 같은 문제를 다시 문의하고 기달려야한다는건 다른부서에 문의한게 아니거죠.
그리고 분명 상담사분들께서 확인해보니라는 말을 하셨습니다. 그럼 확인했는데 왜 이제서야 다른 답을 주시는건가요 그리고  결국 2번째 수리 신청때 상담내용은 거짓말이였던게 확실하고요. 그리고 그걸 숨기기위해 자전거 바꿔치길하려한거 아니냐 난 그렇게 생각 할수 밖에 없다하니 절대 그런건 아니래요.
현장수리가 가능 할 줄알았으나 안된다고 판단되어 대차해준거랍니다. 대차건에대해 임의로말한 직원은 다시 교육에 들어갔고 대차건은 이미지났으니 어쩔수 없으며 위에서도 논의중이래요보상을 자전거 악세사리를 드려야하나하고요
당시저는 아직 근무시간이였고 이후에는 전화 상담시간이 안되는 시간인지라 결국 전화는 끝났는데요
제가 너무 화가나서요.아니 전에검사도 안되고 무조건 가져가야하는걸 알고있는데 그리고 현장수리가 될줄알았다니 그리고 그랬음 대체기기를 준비해두지 않았겠죠. 그것도 같은 기종을요. 그러고 앱에는 수리완료처리 까지하고요.  정말 잘못된건 이장도 안하고 계속 거짓말을 하고 보상을 자전거 악세사리요? 제가 몇만원짜리 악세사리 살돈없어서 그랬겠나요? 게다가 드리겠다도 아니고 논의중? 그 논의는 또 언제까지 되는지 도 알수없고요. 제대로된 해명과 사과를 받고 싶었는데 어떻게든 그냥 넘어갈려고 끝까지 거짓말하고 무엇보다 대차건은 지나간 일이이 어쩔수 없다뇨? 저는 대차를 위해 매달 만오천원을 내고있어요. 일년을 계속 낸다 치면18만원입니다. 솔직히 이 부속서비스가 보험처럼 당장 내게 영향력있는 서비스가 아니라 비상시를 위해 돈을 계속 내는 건데 이미지난일이니 어쩔수없다뇨 너무 무성의하고 무책임한말이라고 생각되고생가되요.  대차가 없는동안 들었던 교통비며  아침마다 더 빨리나가고 퇴근도 늦어지고 계속 문의하다고 기달려달란 답변만 받으며 낭비하게된 시간들도 제겐 손해와 스트레스만 받았다고 생각하는데 이상황이 신고가 가능할까요?