[ ] GS 홈쇼핑 사은품 관련 件
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- 작성자 : 장윤주
- 조회수 : 160회
- 작성일 : 12-09-07 17:09:07
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첨부 같은 물품을 GS 홈쇼핑에서 구매하였습니다.
그런데.. 이것을 모바일 버젼이지요.. 이 광고를 보고 사실.. 사은품에 혹~해서
본방송때 사려고 마음먹고 있었습니다.
그러나 본방송때 티비에는 이 사은품이 언급되지 않긴 했지만.. 인터넷엔 표시가 되어있었습니다.
저는 집에서 이것저것 하고, 여러번의 결재 오류 등으로 인해
방송이 끝나고나서야 구매를 했습니다.
그런데 이상하게도 방송이 끝나갈때 즈음엔.. 구성이 바뀌어 있었습니다. 양가죽 샌들
구성품이 빠져있는 것 같았습니다. 하지만 어련히 구성이 같겠지..하고 구매를 했습니다.
그러나 다음날 미심쩍어서 확인을 해본 결과, GS측에서는 잘못된 사항인 것 같다며,
양가죽 샌들 사은품은 없다고 하였습니다. 며칠 뒤 여러 소비자의 항의끝에
모바일로 방송시간 중에 구매한 사람들에게만 사은품을 지급한다고 했습니다.
이것이 잘못된 정보였다면, 정정내용이라도 공유를 하고 사과를 하는것이 옳지만..
조용히 내용을 바꾸고, 바뀐내용의 수습이 늦어지는 GS 홈쇼핑이 이해가 되지 않습니다.
방송 며칠전부터 이러한 물품을 올려놓고서, 방송중 인터넷/ 모바일로 구매한 사람들에게만
뒤늦게 사은품을 지급하겠다니, 형평성에 어긋난듯 합니다.
여러번 항의를 하고 불합리한 점을 Claim 하였으나, 별로 통하지 않는 것 같습니다.
또한 소비자보호원 등에 신고를 하였으나, 이또한 소용이 없다고 생각됩니다.
같은물품을 구매하였음에도 사은품을 같이 못받을 뿐만아니라, 사과내용을 게제해 달라는 요구도
곤란한 내색을 보였습니다. 긍정적으로 생각해보긴 하겠으나 확답은 드릴수 없다는요..
모든 것이 규정이기 때문에 어렵다는 말만 반복하는 상담원분께 뭐라 더이상 할 말이 없더군요..
그렇다면, 인터넷을 보고 전화로 주문한 사람들은 왜 해당사항에서 제외될까요?
상담원 답변에 의하면, 전화로 주문한 모든사람중에 항의한 사람에게만 사은품을 주는 것도
형평성에 위배되기 때문이라고 합니다.
GS홈쇼핑의 형평성 기준에 의문이 듭니다.
그런데.. 이것을 모바일 버젼이지요.. 이 광고를 보고 사실.. 사은품에 혹~해서
본방송때 사려고 마음먹고 있었습니다.
그러나 본방송때 티비에는 이 사은품이 언급되지 않긴 했지만.. 인터넷엔 표시가 되어있었습니다.
저는 집에서 이것저것 하고, 여러번의 결재 오류 등으로 인해
방송이 끝나고나서야 구매를 했습니다.
그런데 이상하게도 방송이 끝나갈때 즈음엔.. 구성이 바뀌어 있었습니다. 양가죽 샌들
구성품이 빠져있는 것 같았습니다. 하지만 어련히 구성이 같겠지..하고 구매를 했습니다.
그러나 다음날 미심쩍어서 확인을 해본 결과, GS측에서는 잘못된 사항인 것 같다며,
양가죽 샌들 사은품은 없다고 하였습니다. 며칠 뒤 여러 소비자의 항의끝에
모바일로 방송시간 중에 구매한 사람들에게만 사은품을 지급한다고 했습니다.
이것이 잘못된 정보였다면, 정정내용이라도 공유를 하고 사과를 하는것이 옳지만..
조용히 내용을 바꾸고, 바뀐내용의 수습이 늦어지는 GS 홈쇼핑이 이해가 되지 않습니다.
방송 며칠전부터 이러한 물품을 올려놓고서, 방송중 인터넷/ 모바일로 구매한 사람들에게만
뒤늦게 사은품을 지급하겠다니, 형평성에 어긋난듯 합니다.
여러번 항의를 하고 불합리한 점을 Claim 하였으나, 별로 통하지 않는 것 같습니다.
또한 소비자보호원 등에 신고를 하였으나, 이또한 소용이 없다고 생각됩니다.
같은물품을 구매하였음에도 사은품을 같이 못받을 뿐만아니라, 사과내용을 게제해 달라는 요구도
곤란한 내색을 보였습니다. 긍정적으로 생각해보긴 하겠으나 확답은 드릴수 없다는요..
모든 것이 규정이기 때문에 어렵다는 말만 반복하는 상담원분께 뭐라 더이상 할 말이 없더군요..
그렇다면, 인터넷을 보고 전화로 주문한 사람들은 왜 해당사항에서 제외될까요?
상담원 답변에 의하면, 전화로 주문한 모든사람중에 항의한 사람에게만 사은품을 주는 것도
형평성에 위배되기 때문이라고 합니다.
GS홈쇼핑의 형평성 기준에 의문이 듭니다.
첨부파일
- 캡처.JPG (31.7K) DATE : 2012-09-07 17:09:07
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