[ ] LG-U 관련
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- 작성자 : 이봉철
- 조회수 : 517회
- 작성일 : 12-03-22 14:54:37
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LG U 인터넷을 2년 넘게 사용해 오다 최근 070 전화를 설치했고 몇일더 지나 인터넷 TV 를 신청하면서,
고객센터에 현재 인터넷이 설치되어 있는 장소(안채 방->바깥채 방)를 변경하게 되었다고 말을 전했고 추가 설치비용이 발생하더라도 설치코자 한다고 연락하였습니다.
고객센터와 설치업체와의 통화로 설치 날짜를 통보 받아 모든 장비를 이전할 곳에 옮겨 두었습니다.
당일 설치기사분께서 오셔서 하는 말이 자신은 인터넷TV 설치에 관한 건만 전해 들었다며 다시 신청을 하여야 한다며 그냥 가셨습니다.
다시 고객센터에 전화를 해서 자초지종을 상세히 얘기하고 빠르게 일정을 잡아 달라고 부탁드리며 설치일자를 다시 통보 받고 기다렸습니다.
아우,,,,전에 오셨던 분이 아닌 다른 설치기사분이 오셨는데 이번에도 기사분은 TV건만 전해 들었다면 다시 신청하라며 그냥 가셨습니다.
LG 고객센터에 전화를 걸었습니다. 해지하겠다고.
해지담당상담사를 바꾸어 주더군요. 강 준성 담담자라더군요
위와 같은 사항으로 해지코자 한다고 음성녹음 열람 해 보시라며 말하니 자신이 통화내역을 들은것도 아니고 2일 지나서 확인이 가능하다고 등등 얘기를 하더군요.
그래서 제가 2일 후면 귀사의 잘못이니 위약금 없이 해지 되는건가요 물으니
언성을 높이더군요.
순간 팍 돌았습니다. 다른 상담사 바꾸어 달라고 하니 다시 전화해야 한다고 해서
전화 끊고 다시 하니 전혀 받지를 않터군요.
고객이 잘못해도 웃으면서 응대를 해야 할 고객센터 직원이 서비스에 불만이 있는 고객에게 되려 큰소릴를 치다니..LG 서비스센타는 직원 교육이나 관리부터 잘하시고.
위와 같은 사항시 해지시 위약금 없이 해지 가능한가요?
고객센터에 현재 인터넷이 설치되어 있는 장소(안채 방->바깥채 방)를 변경하게 되었다고 말을 전했고 추가 설치비용이 발생하더라도 설치코자 한다고 연락하였습니다.
고객센터와 설치업체와의 통화로 설치 날짜를 통보 받아 모든 장비를 이전할 곳에 옮겨 두었습니다.
당일 설치기사분께서 오셔서 하는 말이 자신은 인터넷TV 설치에 관한 건만 전해 들었다며 다시 신청을 하여야 한다며 그냥 가셨습니다.
다시 고객센터에 전화를 해서 자초지종을 상세히 얘기하고 빠르게 일정을 잡아 달라고 부탁드리며 설치일자를 다시 통보 받고 기다렸습니다.
아우,,,,전에 오셨던 분이 아닌 다른 설치기사분이 오셨는데 이번에도 기사분은 TV건만 전해 들었다면 다시 신청하라며 그냥 가셨습니다.
LG 고객센터에 전화를 걸었습니다. 해지하겠다고.
해지담당상담사를 바꾸어 주더군요. 강 준성 담담자라더군요
위와 같은 사항으로 해지코자 한다고 음성녹음 열람 해 보시라며 말하니 자신이 통화내역을 들은것도 아니고 2일 지나서 확인이 가능하다고 등등 얘기를 하더군요.
그래서 제가 2일 후면 귀사의 잘못이니 위약금 없이 해지 되는건가요 물으니
언성을 높이더군요.
순간 팍 돌았습니다. 다른 상담사 바꾸어 달라고 하니 다시 전화해야 한다고 해서
전화 끊고 다시 하니 전혀 받지를 않터군요.
고객이 잘못해도 웃으면서 응대를 해야 할 고객센터 직원이 서비스에 불만이 있는 고객에게 되려 큰소릴를 치다니..LG 서비스센타는 직원 교육이나 관리부터 잘하시고.
위와 같은 사항시 해지시 위약금 없이 해지 가능한가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일직원의 불치절함에 매우 불쾌하셨겠습니다 소비자분재애결기준에의하면 업체 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 해당 업체에 있으며 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 해당업체에 전달해드리겠습니다 좋은하루 되세요