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- 작성자 : 공윤미
- 조회수 : 900회
- 작성일 : 12-03-16 14:42:27
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핸드폰이 자꾸 꺼지구 전화연결이 안되어서 a/s를 받으러 갔습니다.<BR>이런현상을 핸드폰을 샀으때 부터 있었으나 제가 스마트폰사용이 처음이었고 작년일년 한국에 없었기때문에 이런경우에 교환이 가능한지를 모랐기에 스마트폰이 원래 이런가보다 하구 사용을 했습니다.<BR>사용2주째 핸드폰이 침수가 되어 수리를 했습니다.<BR>그렇게 사용하고 있었는데 계속해서 똑같은 문제가 발생해서 다시a/s를 받으러가서 교환을 받고 싶다고 했습니다.<BR>그러나 침수로인한a/s 기록이 남아있기에 논현점 강**엔지니어는 제가 진상피워 교환을 하러 왔다고 생각을 했는지 아무런 검사두 해보지 않구 무조건 안되다면서 불친절한 태도로 저에게 화를 냈습니다.<BR>그래서 일단 검사를 하고 문제가 있는지 부터 확인 하기로 했습니다.<BR>그러나 제 앞에서 하지 않고 제가 보이지 않는 곳에서 검사를 했기때문에 정말 제 핸드폰으로 검사를 했는지는 알수 없었지만 일단 이상이 없다고 했고 핸드폰이 자꾸 꺼지는 문제는 부품을 교체를 해서 a/s를 했다고 했습니다. 그러면서 전화가 잘 걸리지 않는 건 아마 sk쪽에 문제가 있을거라면서 sk쪽에 전화를 해서 방문요청을 하면 된다고 했습니다. 전형적인 떠넘기기 였습니다. 그러면서 삼자대면을 할 경우 무조건 삼성이 이긴다는 어의 없는 말까지 했습니다. 저는 떠넘기기를 하다는 걸 알면서 sk에 전화를 해서 방문 요청을 했구 sk에서 나와서 친절하게 저의 불편사항을 해결해 주셨구 삼성쪽에 떠넘기기도 하지 않았습니다.<BR>그렇게 전 핸드폰꺼짐 현상과 전화가 잘 걸리지 않는 것이 해결되었다고 생각하고 핸드폰을 사용하구 있었는데 갑자기 발생하기 않았던 문제가 발생하였습니다. 한번도 핸드폰이 멈춘적이 없었는데 두차례 핸드폰멈춤현상이 있어서 삼성콜센터에 전화를 해서 강기영엔지니어와 전화 연결을 여러차례 시도하였으니 그분이 저에게 전화를 주시지 않고 퇴근을 해버려서 삼성서비스센터쪽에 불편사항을 접수했습니다.<BR>그래서 오늘 아침에 전화가 와서 팀장이 전화를 해서 문제를 해결 해 주겠다고 해서 기달리고 있었으나<BR>몇시간이 지나두 연락이 없어서 다시 한번 불편사항을 접수를 했더니 전화가 왔습니다.<BR>그러나 팀장을 정확한 업무 파악을 하지 않고 저에게 전화를 했습니다.<BR>어제 테스트결과 기계적 결함이 없다고 나왔기때문에 본인도 그렇게 알고 있다며 제가 불편하다구 느끼는 것은 체감적으로 불편하다고 느끼는 거라면서 혹시 또 체감적으로 불편함을 느끼면 부품을 교체를 하든 a/s를 해주겠다고 하셨습니다.<BR>그말자체가 모순이지 않냐며 기계적결함이 없는데 왜 부품교제를 하냐구 따졌더니 제가 감정적으로 말꼬리만 잡고 늘어진다라는 표현을 했습니다.<BR>그러면서 환불,교환의 규정이 있기에 3번이상의 문제 발생시 교환을 하든 환불을 하든지 한다고<BR>제가 아는 지인은 한번만에 교체를 했다 그건 어떤 경우냐구 물어봤더니 그건 자기도 모른다면서 그건 말해줄수없다고 했습니다.<BR>회사규정이 있는데 어떤 경우에 적용이되구 왜 적용이 틀리냐는 제 질문에는 답을 해 줄수가 없다고 했습니다.<BR>그러나 더 황당한건 어제 엔지니어가 핸드폰꺼짐에 대한것은 부품을 교체를 했고 수리를 했다고 했는데 어제는 테스트만했구 그부분에 대해 수리를 하지 않았다고 보고가 되어있다고 하셨습니다.<BR>그럼 어제 그 엔지니어는 저에게 거짓말은 한거냐는 제 질문에는 제가 그말자체를 오해를 했다는 말도 안되는 변명만 늘어놓았습니다.<BR>김**팀장,강**엔지니어는 저를 기만했고 저에게 거짓말을 했습니다.<BR>저는 그 두 사람에게 모욕을 느껴습니다.<BR>무조건 제 말은 이해했으나 그 어떤것두 해결해줄수 없다고 했습니다.<BR>저는 그럼 불편하게 이 핸드폰을 계속 써야하는 겁니까?<BR>글구 제가 당한 모욕감은 어떻게 해야합니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 휴대폰의 화면멈춤현상등과 관련한 이상증세에 많이 답답하시겠습니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.