금강 제화 구두 수선 안내에 관하여. > 소비자 상담 게시판

4월10일경 구미동화 백화점을 방문하여 구두를 구입 하면서
기존에 있던 구두를 수선하기 위해 금강과 여러 매장을 들럿습니다..
금강제화 매장에 수선을 의뢰 하던중 여러 구두중 금강구두가 가장최근에 구입한것이며
구두의 밑창자체가 떨어 지는경우는 교환및 환불을 해줘야 되지 않냐며 문의를 하자
본사에 심사를 올려 본후 전화를 준다 하였습니다. 구입한지는 1년정도가 되었으며
구두 밑창이 가죽과 분리 되는 경우는 처음 이었습니다.
심사를 올려보고 전화가 오면 수선을 할지 말지 생각해 본다고 얘기한 상태임.
일주일 정도면 전화가 온다하여 기다리던중 전화가 오지 않아 4월26일경 궁금하여 구미 동아백화점
금강제화 매장에 전화문의를 해보니...
뜬금없이 몇일전에 구두수선 다되어 도착해 있습니다.
문자 못받으셨어요~~?
라는 말을 하더군요... 문자 받은적도 없고... 구두 수선은 본사 심의후에 생각한다고 분명히 말했으며
이때까지 전화 기다리다 전화 하였는데 무슨소리냐니... 
알겠습니다. 다시 심의를 올리겠습니다. 라고 하더군요...
어의가 없어서.  물론 수선이나 AS에 관한사항은 매장입장에서 보면 귀챦을수도 있겠지만.
짜증이 많이 나더라구요.
그리하여 오후 늦게 속상해서 금강제화 본사에 전화를 하였습니다.
인터넷 확인해보니 1577-4884 로 나와 있더군요...
전화를 하니 포항지점이라네요...!!!  직원이 고객상담실은 080-233-8100으로 다시 전화를 하라네요...
다시 전화를 하니 안내 멘트만 계속 돌고 도는 상황이 이어지더니 결국 전화를 받았습니다...
사실 저는 짜증이 나있는 상테에 금강제화라면 대한민국 제화계에서는 엄청 큰회사인줄 알았는데...
인터넷 대표번호가 포항지점으로 연결 되어있고 다시 안내를 받아 전화를 걸어야되는게...
참 이상하다는 생각에 고객상담센터 직원에게 거기 본사 맞아요~~? 하며 물어보고 전화를 통화를 하게 되었습니다.
본사 맞다고 하더라구요...
그래서 자초지종을 얘기하며. 저는 심의결과를 기다리다 연락이 없어 답답해서 매장에 전화 해보니 뜬금없이 심의는 무시되고 마음데로 구두수선을 해놨더라...
구두 밑창분리 된채로 그대로 돌려 놔라고 얘기를 하니...
도리어 직원이 성질내면서 구두AS는 6개월이며 매장에서 수선으로 올라 왔으니 우린 그렇게 처리 했지...
우리보고 어쩌란 말이냐며 그건 매장에다 얘길 해야지 우리 한테 얘기하면 어떻하냐는 말을하더라구요...
통화도중 상담원 언성이 높아 지길래 잠시만요 화내고 언성높일 사람은 저자신이지 상담받는사람이 언성높이면 어떻하냐니 제말도 끝나기도 전에 상담원 할말만 다짜고짜 해대더라구요... 언성 높인채로...
참 금강제화 그것도 고객상담센터 있는직원이 그렇게 응대를 하니까 할말이 없더라구요...
그래서 이름이 뭐냐니 이동신 이라고 당당하게 얘기 하더라구요...
대표이사 빽으로 그자리 앉아 있는지 모르겠지만...
정말 화나서 전화 한사람 약간이라도 풀어주고 무마할려고 하는 태도는 전혀없었습니다.
전화끈고 다시 전화를 하여 다른직원이 받길래 이동신이라는 사람 위에 누가 있냐니 실장이 있다하더라구요...
이동신이라는 사람은 팀장이라 하고...
참 더군다나 팀장이라는 사람이 정말 황당해서...
실장바꿔 달라하니 실장은 회의가서 복귀 안했다 하더라구요...
ㅎㅎ
시간은 지났지만 지금있는 구두만 보면 그상황이 생각나서 가만히 있다가도 화가 나네요...
이런경우에는 어떻게 해야하죠...?
그리고 몇일전 구미동아백화점 금강 매장에서 전화가 왔더라구요...
심의 결과 새구두를 사면 30% DC해준다고...
생각해본다 했지만 참 금강구두 다시는 사고 싶은생각도 없구요...
생각만 하면 성질나는 사람한테 구두 할인해서 다시 팔려구하는것도 어이가 없고...
하소연 할라니 금강 간판에다 하고 싶은 얘기 할수도 없고...
현재 심의 맡긴 구두는 찾아놓지 않은 상태 입니다...
두서없이 글을 올려서 내용을 이해 할수 있을지 모르겠습니다.
말한마디에 천냥빛을 갚는다고....  정말 본사 이동신 팀장이라는 사람 이해도 못하겠고...
이런경우 어떻게 처리 해야 하는지 회신 부탁 드립니다...