[ ] SK2 피테라에센스 제품용기관련
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- 작성자 : 최유진
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 12-05-03 09:13:54
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면세점에서 SK2 피테라에센스 330mL 제품을 구입하였습니다<BR>본 상품은 뚜껑이 없이 펌핑만 할 수 있는 제품으로 펌핑에 대한 별다른 보호장치 없이 고정 고리 하나만으로 이뤄진 제품입니다<BR>면세점에서 샀기 때문에 해외에서 다시 국내 반입시, 핸드캐리가 아닌 수화물처리를 통해서 이동하였는데(330mL 이므로). 가방을 열어보니 제품이 하나도 남지 않고 다 새어버렸습니다. 고정고리가 빠지면서 제품이 다 새어나온것이죠. 만약 고리가 빠지면서 눌려서 펌핑이 되었다면, 한번 분량의 액만 빠져나오는게 정상인데 모든 액이 다 없어져 버려 황당했습니다.<BR>구입처인 롯데면세점에 연락을 했더니, 자기네들은 제대로된 제품을 출고하였기때문에 외박스를 버리고 운반한 손님의 부주의에 대한 책임이 없다는 말만 반복하더군요. 본사는 제대로 된 지침이 있을까 싶어 본사를 연결했더니 더 가관이더군요. 제가 외캡이 없는 제품이기 때문에 펌핑에 대한 보호장치인 고정고리에 대해서 안정성 테스트(얼마나 견고한지, 얼만큼의 압력을 주어야 빠질 수 있는지)를 테스트해 보았냐고 하니, 그것은 자기네 제품이 관여할 부분이 아니고, 테스트한적도, 품질관리 기준도 없다고 했습니다. 그리고나서 제대로 된 제품을 출고했으니 그 이후에 벌어진 일에 대해서는 책임이 없다는 말만 반복하더군요. 제가 제품을 보고 펌핑이나 용기에 대한 불량인지 아닌지에 대한 판단도 안하고, 보지도 않고 바로 소비자 부주의로 책임을 전가하느냐고 했더니 그제서야 보내면 테스트는 해보겠다고 하더군요. 제품에 대한 품질관리규정, 기준이 없는 제품에 대한 테스트가 의미가 있을까요?? 이미 세팅된 규격을 가지고 품질이 불량인지, 합격인지를 판단하는거지 제품을 보내고 난뒤에 규정을 만들어서 이 제품은 합격이야, 불량이야를 판단하는건 순서가 잘못되었다고 판단되며, 안전장치에 대한 품질규격을 세우지 않은 업체의 과실이라고 생각합니다.<BR><BR>500원짜리 빵을 사도 제품에 대한 주의사항이 다 적혀있습니다. 제품을 구입한 홈페이지 밑 제품에는 펌핑에 대한 주의문구가 써있지 않았으며, 오히려 가벼운 펌핑으로 액을 쉽게 덜어서 사용할 수 있다 는 홍보문구가 써있더군요. 그렇게 가벼운 압력으로도 액이 새어나오는 제품이라면 제대로 보호장치를 구성해야 하는게 아닌가 싶습니다. 업체와 통화를 두시간이 넘도록 했는데도 결론이 나지 않았습니다. 제가 업체측의 주장이 납득가지 않는다고 하자, 납득을 못하는것까지 본인들이 해결할 문제가 아니라고 말하더군요.<BR><BR>광고를 수도없이 하고 제품홍보를 하는 세계적인 화장품 회사입니다. 제품을 판매하고 나면 소비자에 대한 책임과 의무는 끝인가요? 잘잘못을 가리기 전에 제품을 다 쓸때까지 발생할 수 있는 모든 일들에 대한 책임을 져야하지 않을까요? 너무 답답하네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당제품 구입후 용기불량으로 화장품이 모두세어 사용도 못하셨는데 제품이상 아니라며 책임회피 할려고 하는 태도에 매우 기분나쁘셨으리라 생각됩니다. 제품자제 불량으로 판정날경우 환급 가능합니다. 화장품의 경우 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질불량(이물혼입, 함량부적합, 변질.부패, 품질.성능.기능불량 등)으로 인해서는 제품교환 또는 구입가 환급하도록 규정되어 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.