gs홈쇼핑에서 핸폰 구매하고나서.. > 소비자 상담 게시판

GS샵에서 휴대폰 구매를 하였습니다. 휴대폰 주문에서 배송까지 너무 화가 납니다.
7일 토요일 상담예약을 남겨서 기다렸는데 4일째인 목요일 한통의 연락이 왔는데 전화를 받지 못하였습니다. 14일 토요일 GS샵으로 문의를 하니 부재중으로 연락이 되지 않았다하여 재연락 요청을 해서 전화를 받게 되었습니다. 예약은 1개만 했지만 아이의 휴대폰도 교환을 해 주기 위해 같이 구매 요청을 했습니다. 아이가 미성년자라 서류가 필요하다고 빨리보내주면배송도 빠르고개통도 빠르다고 하여 월요일인 16일 9시도 되기전에 팩스 발송을 했습니다. 팩스수신확인을 위해 여러차례 연락을 했으나 전화연결도 되지 않았습니다.
그냥 기다리기로 했죠.5일 후 배송된다던 핸드폰을 드디어 21일 토요일에 받게 되었습니다.어짜피 휴일 개통은 어려울 걸 알았기에 상관 없었습니다. 배송을 받고 다음날 개통이 된다고 23일 월요일날 회사에 두 대의 휴대폰을 들고 나갔습니다.어찌된 일인지 월요일 점심이후 까지도 휴대폰 개통이 안 되어 점심때 GS샵이나 휴대폰 판매처로 연락을 해서 개통관련 문의를 하게 되었습니다. 두곳 모두 기존 휴대폰이 먹통이 되면 개통이 된다는 말만 무한 반복을 하셨습니다. 참았습니다. 다음날 개통을 예상하며 다시 기다렸으나 또다시 개통이 되지 않아 신랑이 참다가 전화를 해서 24일 배송이틀 후 저녁 8시 넘어 개통이 되었습니다. 내 휴대폰은 개통도 안 되고 아이 휴대폰은 배송도 안 되고 정말 GS샵에 화가 났습니다. 아이 휴대폰 배송관련해서 몇 번이고 물어 봤으나 또다시 발송대기 중이라고 만 말하고 25일 배송이 와서 다음날 개통이 되겠지 싶어 기다렸으나 또 개통이 안되어 전화를 정말 수십차례 했습니다.그로인해 무료 통화시간 오버를 했고 전화 연결은 안되고 26일 저녁 8시30분쯤 한통의 문자만 오더군요. 보증보험에서 법정대리인 명의로 2개의 회선만 가입가능한데 회선이 넘어 개통이 안 된다고 보증보험 회사문의를 하라고 하면서 전화번호까지 보내 주셨습니다. 그 시간에 뭘 어쩌라는 건지..보내준 번호는 결번으로 인터넷 검색을 해 오늘 27일 보증보험 회사에 전화를 해 확인을 하고 보증 보험회사에서는 전에 사용 했던 통신사로 문의를 하라고 해서 업무시간을 쪼개어 통화를 해서 1개의 회선을 부랴부랴 정리 했습니다.점심때 정리를 하면 오늘 개통이 될 거라고 순진하게 믿으며 처리를 했는데 아이가 4시경에도 개통이 안 되었다고 연락이 와서 또 업무시간을 쪼개 1577-4611번으로 연락을 해 개통예약을 남겼습니다. ARS안내멘트에서는 당일개통처리된다는 멘트가 나왔고 늦어도 저녁때는 개통이 되리라 믿었으나 개통 안 되었습니다. GS샵에서는 처리가 어렵다고만 하고 휴대폰 업체는 연결도 안되고 또다시 월요일까지 기다리란 말 뿐입니다. 7일에서 27일까지 20여일 간 휴대폰 때문에 스트레스 너무 많습니다. GS샵의 브랜드를 믿고 구매를 했으나 양쪽 다 무책임한 처리로 초등학교 5학년 딸은 개통도 안 된 휴대폰을 들고 다니고 언제 개통이 될까 기다리고 있습니다. 어째서 모든일을 소비자가 연락을 해서 알아봐야 하고 기다려야하고 정신적피해 금전적 손해를 봐야 하는지 모르겠습니다. GS샵 정말 실망입니다.핸드폰개통하기위해 서류를 보냈으면 그 서류를 가지고 개통여부 확인을 거친다음 핸드폰을 보낸는게 맞지않나요??보내놓고 전산처리로 안된다는니 문제가 있다느니 하는건 아니지 않나요?그쪽에서는 한번도 배송문제라든지 개통문제로 단1통에 사놔나 안내전화도 없었습니다..나중에 신랑이 클레임을걸자 그때서야 GS샵에서 30일날 개통해준다면서 죄송하다고 연락이 왔습니다..그냥 대리점 나가기 귀찮아서 마침 핸드폰 방송을 하길래 전화해서 편하게 개통하려다가 일이 이렇게 더 불편하고 시간도 많이걸리게 되어버렸네요..신랑한테 욕은 욕대로 얻어먹고 아이한테는 너무 미안하기만 하네요..
여러분 이렇게 무사안일하게만 대응하는GS홈쇼핑 어떤가요??