정비불량으로 인한 차량상태악화 그리고 서비스센터의 고객기만. 폭스바겐의 서비스정신이 의심스럽습니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하십니까<br>
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얼마전 정말 억울한 일을 겪었습니다.<br>
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7월 말 저는 회사일과 휴가겸해서 가기위해서 금요일 저녁에 서울로 출발했습니다.<br>
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그런데 가는 서울 톨게이트에서 나오는 지점에서 갑자기 연기가 나기 시작했습니다.<br>
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일단 너무 놀래서 차를 갓길에 세우고 보험사 렌트를 이용해서 <br>
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마이스터모터스 폭스바겐직영센터에 근처에 차를 내려뒀습니다.<br>
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때는 금요일에서 토요일 넘어가는 새벽이었고, 주말동안은 휴일이기에 주말을 기다려야 했습니다.<br>
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월요일이 되는 아침에 저희는 상태를 전혀 알 수 없기 때문에 시동을 걸 엄두도 못내고<br>
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다시 보험사 렌트를 이용해서 마이스터모터스에 입고시켰습니다.<br>
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센터에 임** 담당자는 정비점검의 시간을 달라고 했고 시간이 많이 걸려도 괜찮으니<br>
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자세히 점검 부탁드린다고 말씀드렸습니다.<br>
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처음 정비가 들어가기 전부터 부산에는 다른방법으로도 부산을 내려가면 되니 시간은 상관 없다고 <br>
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말씀 드렸습니다.<br>
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일단 정비가 끝났다는 연락을 받았고 상담을 통해서 보니 냉각수 플랜지라는 부품만 교환을 하면 <br>
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운행이 가능하다고 하는거였습니다.<br>
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생각보다 너무 간단한 조치라서 정말 부품하나만 교환해도 주행이가능하냐고 물어봤습니다.<br>
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하루 이틀 정도만 걸리면 수리가 가능하다는 말에 안도하며 그럼 부산까지 주행가능할 상태로<br>
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충분히 수리를 해달라고 요청했습니다.<br>
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다음날 5시까지 수리가 마무리 될 것 같다고 말했고 감사하다고 하고 다음날 까지 기다렸습니다.<br>
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좀 일찍가서 수리가 완료될 때까지 기다렸고 수리가 완료되자 출고확인을 위해 내려갔습니다.<br>
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내심 불안했기에 담당자분에게 진짜 부산까지 주행가능하냐고 문제없냐고 불안했던 마음에<br>
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수십번 되물어봤습니다. 이 점은 담당자도 인정을 했구요.<br>
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여기서 부터가 문제였습니다.<br>
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5시 넘어서쯤 출발했습니다. 센터 마감시간은 6시구요.<br>
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그래도 불안한 마음에 휴게소마다 세워서 확인을 하려 했습니다.<br>
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혹시 냄새는 나는지 연기는 나는지 열은 많이 안나는지요.<br>
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불안한 마음에 천천히 주행하며 가는도중 아니나 다를까 휴게소를 100m 남짓 남기고 연기가 나는 거였습니다.<br>
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고속도로 한중간에서 속도까지 의도치 않게 급감했고 너무 놀래서 갓길에 세웠지만 차가 크게 떨리며<br>
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시동이 꺼졌습니다.<br>
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정말 위험천만 했습니다. 고속도로옆에 차는 쌩쌩달리고 진입로 한중간에서 멈췄으니 위험한 순간이였습니다.<br>
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다행히 지나가던 렉카가 안전하게 뒤쪽상황을 봐주면서 휴게소 안으로 들어가게되었습니다.<br>
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너무 놀래서 황당해서 말도 안 나오고 막막하기만 했습니다.<br>
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렉카기사분도 상황을 대충 설명하니 말도안된다며 센터에 다시 전화를 해서 견인조치를 해라고 하더군요.<br>
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일단 센터당직실에 연락을 취해서 견인을 해서 돌아갔고, 직원들은 물론 다 퇴근한 뒤였습니다.<br>
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또 하루를 그렇게 버리고 다음날 연락을 기다렸습니다.<br>
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부산을 가는 것이 급급한 상황에서 일단 차를 맡기고 부산을 내려갈려고 했던 상황이였으나<br>
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다음날 센터에가니 담당자가 말도 없이 바뀌어있더라구요<br>
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상급자로 보이시는 담당자분이 갑자기 뜯어보니 상태가 안좋다는 말을 하시더니<br>
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고객님 편의를 위하는 척 차를 무상으로 부산으로 내려준다고 했습니다.<br>
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대충 상담을 해보니 라디에이터 부위만 손을 보거나 교체를 하면 된다는 말을 하더군요.<br>
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혹시 처음부터 정비불량상태로 운행해서 악화시킨 것이 아니냐고 물어보니 아니라고 얼버무리더군요.<br>
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일단 저희는 급급했고 견적을 대충 물어보니 40~50만원 정도라고 했습니다.<br>
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그렇게 되면 견인해서 가는비용이나 여기서 고치는 비용이나 비슷하겠다는 생각을 했던 것부터 잘못된것이었습니다.<br>
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그렇게 다음주가 되어서 부산 폭스바겐직영센터에 입고되었고 정비시간이 많이 소요될 것으로 보인다는 부산담당자말에<br>
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자세히 봐달라고 요청을 하고 입고시켜두었습니다.<br>
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며칠이 지나 받은 전화에서는 실로 황당하고 어이없는 말을 들었습니다.<br>
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자세히 점검이 들어가지 않은 상황인데 대충잡아 견적이 적게는 700만원이 넘을 것이라는 것입니다.<br>
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그러고 나서 다시 생각해보니 마이스터모터스에서 했던 행동들이 눈가리고 아웅했던 것이였다는 것을 깨달았습니다.<br>
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아니, 분명히 40~50정도의 견적이라고 했던 차가 어떻게 700만원이 될 수가 있는지 이해가 가지 않습니다.<br>
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분명 1차 정비에서부터 연기가 날정도였던 차를 이미 허술하게 정비했던 거였고,<br>
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절대 주행해서는 안되는 상태에서 100Km 주행을 하게 했던 것이였고,<br>
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400Km 가량 되는 거리를 충분히 주행가능하다고 차를 출고 시켰던 것입니다.<br>
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게다가 2차정비에서도 정비불량이었던 잘못에 대해서는 말하지 않고 그 상황에서도 자세한<br>
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점검을 하지 않고 서비스 차원인 척 책임전가를 위해서 정비소를 미룰려고 부산으로 탁송해준다며<br>
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고객을 기만했던점.<br>
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결국 그 쪽 담당자에게 전화를 했습니다.<br>
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처음 차를 맡겼을 때 처럼 항상 전화를 받지 않았고 열통이 넘고 한남동지점에까지 전화해서 영업은 하는지<br>
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확인을 하고 길게 연결을 해서야 간신히 통화연결이 되었습니다.<br>
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담당자에게 연락을 부탁한다고 했고 아침부터 전화요청을 했던것이 8시쯤이 다되서야 왔습니다.<br>
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그때 되서야 전화와서 하는 말은 고객말을 끊고 자기 할말 하기 바빴고 사과는 커녕<br>
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말도 안되는 궤변만 늘어놓더군요.제대로 알지도 못하면서 이렇게 전화를 했냐는둥...<br>
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참 황당했습니다...이게 과연 서비스를 중요시하는 직영센터가 맞나 싶었습니다.<br>
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본인이 직접 부산센터로 전화해서 확인해보고 전화주겠다고 하고 일단 끊었습니다.<br>
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저는 다음날 일이 너무바빠서 고장났을 때 같이 있었던 지인이 대신 전화를 해서 본인에게 전화를 달라고 해라고 요청했습니다.<br>
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그러나 어떻게 말을 전달했는지는 모르겠으나 결국은 연락이 오지 않았습니다.<br>
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그 다음날 결국 전화를 해서 전화를 왜안하냐고 했더니 이래저래 말을 하다 12시30분에 전화를 주기로 했다고합니다.<br>
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12시30분이 지났고 조금 더 기다리다가 결국 다시 전화를 했습니다.<br>
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다른사람이 전화를 받더니 하는 말이 식사하러 가셨다더군요...<br>
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우리쪽에서 잡은 시간도 아니고 담당자 본인이 전화주기로 약속한 시간인데 말이죠<br>
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고객약속은 우습게 생각하고 있다는 거 아닙니까?<br>
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계속 다시 전화주겠다는 말뿐이고 돌아오는 대답은 없고 왜 저희시간을 허비하면서 똑같은 말만 들어야하나요?<br>
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그러다가 또 연락을 했더니 상담원이 받았고 담당자는 통화중이라고 하더군요<br>
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다시 전화를 준다고하길래 그냥 기다린다고 했더니 전화를 돌리더랍니다.<br>
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그래서 끊었더니 또 말도없이 상급자로 이관이 되어서 연락이 오더니 본인에게 또 설명을 하라더군요.<br>
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그 때는 이미 전 담당자에게 화가 날만큼 났었고 담당자에게 바꾸라고 하니 담당자가 방금 밖에 나갔다고하더군요.<br>
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무슨소리 하냐고 방금전에 상담원이랑 말이다르다고 방금통화중이라고 하지 않았냐고 하니<br>
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그때 되서 전화받고 방금 나갔다고 하더랍니다.<br>
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담당자오면 제대로 전화하라고 요청했고 담당자에게 저녁이 되어서야 연락이 와서 하는 말이<br>
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인정을 못하겠으니 고객님 마음대로 하라고 비아냥됐다고 하더군요.<br>
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일단 하나하나가 다증거가 될거란 생각에 혹시몰라서 다 녹취를 해두었습니다.<br>
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이렇게 터무니 없이 사과할 생각도없이 고객에게 책임을 전가하는 저런 곳이 진정 서비스센터가 맞는지 의심스럽습니다.<br>
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책임인정은 커녕 고객님은 잘모르시지않냐고 가르치려 드는 태도에 더 화가납니다.<br>
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지인들, 정비소, 보험사 그 어디에 물어봐도 말도안되는 상황이라고 합니다.<br>
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지금은 일 때문에 타지에 출근을 하면서 피해도 이만저만이아닙니다.<br>
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저도 지금 자동차보상팀에 있는 사람으로서 회사에서 많은 자문을 구했지만 정말 무상으로 서비스차원에서<br>
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정비를 하고 차를 출고한다고해도 책임을 져야하는 상황에 그 댓가를 지불하고도 보상을 받지 못한다는 것이 참으로 황당합니다.<br>
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이 말도 안되는 상황을 정확하게 꼬집어 주셨으면 합니다. <br>
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담당자 임**, 김** 과장, 김** 상담원