서로 책임회피만 하는 LG전자및 LG유플러스 > 소비자 상담 게시판

요약은 LG전자 약정이 되어 핸드폰 이용기간중 이어폰단자가 출력이 안되어 서비스센터 방문하여 수리하였습니다사유는 외부습기에 의한 고장이라는데 그 이후 몇달지나서 또 반복현상이 있어 재차 수리위해 방문하니
이번엔 패널까지 확대되어 수리가 불가능하고 수리비만 30만원이고 이건 절대 무상처리안된다 이겁니다
침수나 파손에 의해서면 핸드폰이 바로 고장나서 사용도 안되엇을텐데
이런 사유도 아니고 생활과정중에 이어폰 단자에 습기가생겨 들어갓다 하더라도 바로 처리하였고
몇달뒤에 다시 재현상으로 같은조치를 받는것도 억울한데 이번엔 확대되어 핸드폰 패널자체가 다 습기가 찼다니요
이제 시간이 갈수록 그냥 놔둬도 핸드폰이 저절로 꺼지는 현상이 반복되는등 일상생활의 사용이 불편할 정도입니다

어쨌든 화나서 U플러스에 항의하니 자기부서 처리소관이 아니라고 LG전자에 접촉하라고해서
LG전자에 항의하니 무조건 유상수리를해야한다며 위약금관련은 U플러스에 문의하라고 서로 토스하네요

이제무조건 싫고 핸드폰을 바꾸던 해지를하던 위약금 문제가 남았는데 수리하면 30만원정도,해지를하게 되면 위약금이 30만원정도로 어쨌든 제가 부담하는 비용이 30만원이나 남게 되는거니다
손해배상같은건 생각도 안하고 그저 위약금이나 면제 받고싶으나 이제LG는 다시 쓰고 싶지도 않습니다
이번사건만 해도 억울하지만
이전에 LG에서 사용하던 갤럭시탭에서도 중도해지시 위약금을 물엇지만 그건 저의 사정이었으니 당연히 납부하는것이나 탭패드 특별약정해지금이라는 것도 추가되어서 80만원을 별도로 물어냈습니다
그건 대리점에서 가입시 설명도 못들었고 신규가입햇던 대리점에서 해지할때 대리점도 처음겪는 일이라며 대리점도 가입시 설명못한점을 인지하였으나 화가나지만 부득이 참고 80만원이나 물엇습니다
구입도 아닌 설명듣지도 못한 해약금을 80만원을 물어낸다는게 얼마나 속상했겠습니까?
근데 이번에도 수리가안되고 두번이나 재수리 받았는데 검증되지 않은 고객과실이라고 정상핸드폰이면 계속사용햇겠지만 수리가 안된다고 30만원 위약금 물어야 한다니 잠도 안옵니다
핸드폰은 시간이 갈수록 통화도 힘들게 중간에 그냥 꺼져버립니다
U플러스고객센터에 위약금문제는 항의해보라는데 이젠 그마저도 분통터져서 못하겟습니다
원만한해결의방향제시를 안하는 U플러스와 그때그때마다 서비스 수리 신청했지만 결국 고객과실이라는 LG전자에
몇년을 통신사 이용한 고객으로 실망의 실망입니다
얼마나 고객의 돈을 합법적으로 받아내는 것인지요

제발 해결의 방향 좀 부탁드립니다



아무리 생각해도 제가 위약금 물어내기 억울해서 여기에 답변듣기위해 올립니다
위 귀사의 핸드폰을 30개월 약정하여 잘사용중 몇달전 이어폰 단자에서 출력이 안되어
서비스센터에 방문하여 교체수리를 받았습니다.
사유는 물기,습기에 의해 손상이었는데 우천시 이어폰단자에 물기가 들어가서 그런거 같아서 수리받고
사용중이었는데 또 최근에 이어폰외부출력이 안되었습니다
짜증이 났지만 당장 꼭 생활에 지장이 있는건 아니라서 서비스센터에 평일에 방문등이 바쁘고 힘들어
그렇게 지내는데 차츰 시간이 갈수록 핸드폰이 중간중간에 자동을 전원이 꺼지는 등 이상현상이 발견되고
점차 핸드폰 내려놓는 생활속에서도 전원이 자동으로 꺼지고 켜지는 현상이 반복되었습니다
그 시간간격이 점차 빨라져서 이젠 도저히 일상생활에 불편함을느껴 방문예약을 하고
택시타고 부랴부랴 센터에 방문했지만 결과는 생활습기 및물기로 인해 이어폰 단자가 또 고장이고 이제
점차 번져서 부식되어 전체 메모리판에도 손상이 가서 수리비가 20만원이상으로 예상된다는
어이없는 답변으로 못고친다...이거였습니다..
그 센터 엔지니어가 무슨죄일까 싶어 그냥 만족으로 점수드리고 나왔고 핸드폰 교체를 해야할꺼같아서
대리점등 방문해도 위약금은 할인을 받을수 없으니 30만원가량이랍니다...

제가 가만히 30만원 전부 물어야합니까?
우수고객 어쩌구 저쩌구 하면서 홍보 오시는데 전혀 위약금에 우대는 없을것이고
생활습기로 인해 핸드폰이 전체 부식과정중이라면 장마철에 LG전자휴대폰은 부식되어가는겁니까?
타사 핸드폰 쓸때는 전혀 이런문제 없었습니다
제가 물에 빠트렸거나 그러면 항의도 안합니다. 점차 습기로 부식이라니요 ㅠㅠ
지금 글쓰는동안에 가만히 내려놓은 핸드폰은 저절로 꺼졌다 켜졌다 저럽니다

저번에 LG갤럭시 탭 해지시에도 위약시의 특별약정해지법에 대해 설명도 못들엇고 약관도 못받은게 확실히
판매대리점에서 사과받았는데 그냥위약금 80만원도 냇엇습니다.
제 전화번호로 확인해보시죠...그런데 이번만큼은 30만원의 위약금 못물겟습니다

고객센터 연결시도 이런사항이야기 하니 서로 부서가 아니라고 전화연결연결 세번되니 설명하기도 힘들어
아예 게시판에 항의합니다

제 요구사항은 당장 이 핸드폰 해지할때 위약금 면제될수 있도록 처리부탁드립니다
손해배상 바라지도 않구요 위약금 면제나 부탁드립니다 다른핸드폰 무료교체도 싫습니다
LG는 이제 절대 안쓸겁니다
이미 저는 동일문제에관해서 두번센터에서 수리받았지만 상황은 더 악화된거구요
안그러면 저번 갤럭시탭 위약시 특별약정금 고지의무위반에 대해서도 항의접수하겠습니다
대리점도 탭해지는 처음이라 설명못드렷다고 분명히 사과햇엇으니 사실맞구요

확인하시고 신속한 답변부탁드립니다
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이후 답변글은 결국 유상수리만해야하고 위약금관련은 U플러스고객센터의 일이니
그쪽에 문의하라는 답변입니다.