농협 야간 상담원 박정안 주임의 고객을 우롱하는 발언 > 소비자 상담 게시판

저는 직장인입니다 <BR>부모님의 소득공제 서류를 인터넷으로 발급받기 위해 제가 근무하던 시간에 연세가 많으신 아버지께서 집근처의 농협에 가셔서 인터넷 뱅킹을 신청하고 오셨습니다 <BR>연세가 많으시지만 어려운 서류가 아니라 잘 받아오셔서 저는 근무처에서 아버지와 통화를 하며 인터넷 뱅킹 이용 서류를 작성해드리고 있는데 농협 자체의 시스템에서 계속 오류라고 나와 연세 많으신 아버지께서 3번씩이나 통화를 하시며 다녀오셨습니다 <BR>아버지께서 농협에 가셨을때 제가 여직원을 바꿔달라 하여 화면에 보이는 오류내용을 설명해 주고 그리고 나서도 비밀번호 오류라는 문구가 4번이나 떠서 한번더 오류가 나면 안된다고 여직원에게 얘기한 후 다시 처음부터 진행할수 있게 해달라고 하였습니다. 여직원은 알겠다며 다시 진행을 해준다고 하였고 그리고 나서 전화를 끊은 후 퇴근후 집에와서 진행을 해보니 5번이 오류가 나서 안된다는 것입니다. <BR>그렇다면 여직원이 결국엔 제대로 일을 처리해 주지 않아 초기화가 되지 않았다는 것이고 그래서 농협 고객 센터로 전화를 하였고 중간에 화가 난 저도 나도 기다린 시간이 있고 여직원과 통화를 하며 처리한 업무인데 농협쪽에서 잘못한 건이니 처리해 달라고 이의를 제시했습니다 . <BR>하지만 무조건 안된다고만 하고 농협의 실수에 대해서는 죄송하다는 말뿐이었고 해결책이 없다는 말만 하였고 당장 내일 오전 9시에 필요한 서류를 농협측에 실수에 의해 해결이 안되자 저도 화가나서 오기를 부리던중 계속해서 해결을 해줄수 있는 더 높은 직원을 바꿔달라고 하였습니다 제 입장에서는 지푸라기라도 잡을 심정으로 해결을 해줄수 있는지에 대한 기대감이었고 한편으로는 오기도 있었지만 우선은 부딪혀보자는 생각이었습니다. 맨처음 전화를 받은 하태일 상담원에 이어 김** 팀장이 전화를 이어받고 김**팀장 또한 계속해서 안된다고만 하고 농협측이 실수를 저질러 이렇게 된 일에 대한 부분은 말뿐으로만 하고 안된다고만 하던 중 계속적으로 화를 내자 알아볼 길도 없다던 김석원 팀장이 집앞 마북점 농협에 당직자에게 전화를 해서 물어라도 보았는데 역시나 안된다는 얘기였습니다. <BR>하지만 여기서 제가 화가난건 무조건 안된다고만 한게 몇십분이 흘렀는데 그때서야 알아볼수는 있다는 말에 너무 화가나서 저도 해결볼때까지 전화를 끊지 않겠다며 알아볼수 있으면서 무조건 안된다는 말을 하지나 말지라는 어이없음에 나도 기다리겠다라고 하였습니다 . <BR>그리고 나서 계속 기다리는데 바꿔준다는 동의없이 갑자기 박** 주임이라는 분이 전화를 받았고 제가 직급이 뭐냐고 물어보니 직급과 직무를 구분못하냐며 업무와는 상관없이 제게 설명을 하고 절 가르쳤고 거기에 또다시 화가 나서 뭐하는 거냐며 얘기를 하는데 제게 계속적으로 본인의 할 얘기만 하며 업무방해라는 이야기를 하였고 제게 언성을 지르며 이야기를 하였으며 고객센터는 고객의 일을 해결해주는 곳이 아니라는 말을 하였습니다 . 고객센터가 고객의 일을 해결해 주는 곳이 아니라면 뭐하러 있는 곳인지요... <BR>그리고 나서 본인 할 얘기만 하기에 저또한 고객센터란 고객의 불만과 고객의 문제점을 해결해 주려고 노력하는 곳인데 저를 가르치며 제가 얘기할때 본인 얘기를 동시에 하며 제게 언성높이는건 고객센터에 근무할 자세가 아니라는 얘기를 하던중 박** 주임이 전화를 끊어버렸습니다 <BR>화가나서 다시 고객센터에 전화를 걸었고 이번엔 박***주임에 대한 민원을 제기하기 위해 박** 주임이 아닌 다른 사람을 바꿔달라 하자 전화받은 이** 상담원이 전달하겠다며 전화를 제 의사에 동의없이 끊어버려서 저를 또한번 무시했으며 (지시를 받은 상황) 다시 전화온 박** 주임은 농협측의 실수로 인해 이렇게 까지 온것에 대해서는 단한마디로 없었고 농협의 대표하는 본인이 고객센터에 근무하며 농협의 얼굴을 대신하여 본인의 실수가 없어도 이렇게까지 일이 진행이 된 부분에 대해 죄송하다는 말 한마디도 없이 고객에게 절대로 할 수 없는 인지능력이 부족하다는 말을 제게 하였습니다 <BR>변호사 처럼 어떠한 규정에 대해서만 이야기를 하길래 제가 그건 우리나라 법의 몇조항이냐고 물었더니 농협의 규정이라고 합니다 그렇다면 농협의 규정은 고객에게 고객이 인지 능력이 떨어진다는 말을 하게 되어있고 제가 제기한 민원과는 상관없이 직무 직책이 뭔지 알려주고 고객에게 소리지르고 처음 전화를 하였을때 전화기는 집전화고 지금은 핸드폰으로 전화를 하여 번호가 틀린거는 어떻게 설명할거냐고 물어보는데 누가 인지능력과 사리판단이 제대로 되어있는 사람인지 알수가 없습니다 <BR>어떻게 농협에서는 일처리도 미숙하게 하여 이런 결과를 벌어지게 하는지 그리고 농협을 대표하는 사람인 농협 직원이 고객에게 인지능력이 떨어진다는 소리나 하는지 저는 도저히 이해할수가 없습니다 <BR><BR>제가 후에 다시 박**주임이 전화를 했을때 조금 냉정을 찾고 나서 <BR>1차는 농협의 현장직원이 실수로 문제를 제기했고<BR>2차는 김** 팀장이 늦은 시간이지만 지점에 알아볼 수 있었던 부분을 끝까지 알아보지 않다가 고객이 계속해서 항의하자 그때서야 물어라도 본다는 말에 화가 났고<BR>3차는 박** 주임이 전화를 바꿔 받을때 고객을 업무와 상관없는 내용으로 가르치고 통보없이 본인이야기만 하고 끊어버린 부분<BR>4차는 그 부분 때문에 다시 전화를 했을때 전화받은 하태일 상담원 또한 박** 주임의 지시대로 전화를 일방적으로 끊어버린 부분<BR>5차는 고객에게 인지능력이 떨어진다는 말을 한 부분<BR><BR>저도 서비스 관련 일을 하고 있지만 제가 농협에 업무실수로 화가난 부분을 떠나 그리고 저도 오기를 부리긴 했지만 박정안 주임같은 사람이 대한 민국 이름있는 기업에 일을 한다는 자체를 이해할 수 없습니다 <BR>본인도 어떤때는 고객이 될 수 있습니다. 본인이 고객이 되었을때 아마도 이러한 일을 겪었다면 어땠을까요. <BR>저는 이 문제를 제기할 수 있는곳에 모두 제기할 것입니다 <BR>도움 부탁드리겠습니다