[ 롯데닷컴 ] 고객에게 억울하게 덤터기를 씌우는 롯데닷컴을 고발 합니다
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- 작성자 : 정민규
- 조회수 : 81회
- 작성일 : 13-01-07 16:25:29
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2012년 12월 11일 롯데닷컴에서 (컬럼비아 남성용 아웃도어 퍼텍스 옴니쉴드 구스다운) 점퍼를 366,400원을
주고 카드결재 구매를 했습니다 이틀뒤인 14일 금요일 저녁에 배송이 되었고 상품을 개봉해서 상태를 확인하
자 점퍼 뒷면 하단에 스카치테이프로 가로 세로로 지그재그로 붙인 부분이 보였으며 테이프를 뜯어 보니 약 5c
m 정도 칼로 예리하게 잘려진 듯한 부분이 발견 되었으며 오리털이 잘려진 부분으로 빠져 나오기 시작한 상태
였습니다 찢어진 부분에 테이프를 붙여서 보냈다는것은 이미 찢어진걸 충분히 인식하고 일부러 하자가 있는
상품을 보냈다는 것과 다름없기 때문에 심하게 분노하였으나 오해해서 보냈겠거니 하고 좋게 생각하고 다음날
이 주말인 관계로 일요일에 롯데닷컴 고객센터 게시판에 상품의 상태를 정확히 적고 교환요청을 신청했습니다
상품은 17일 월요일에 롯데닷컴으로 교환반품 보내져 18일에 화요일에 도착했으며 그 후 일주일이 지나도 사
이즈가 없어서 발송이 지연된다는 주문내역을 보고 환불을 요청하였습니다 다시 일주일이 지나도 환불처리가
되지 않아 고객센터에 전화를 걸어서 환불처리를 요구하였더니 롯데백화점 본점 컬럼비아 매장(02-772-3701)
에서 물건을 공급 받아서 롯데닷컴에서는 배송만 책임 진다고 하며 백화점 매장 담당자가 고객이 상품을 개봉
할떄 칼을 사용하여 본인 실수로 상품이 훼손되어 교환도 환불도 불가능 하다고 통보했다고 롯데닷컴측에서는
환불이 불가능 하다고 했습니다 이에 상담원에게 롯데백화점 본점 매장 담당자 전화번호를 물어봐서 직접 확인
해본 결과 매장 담당자는 간혹 고객이 상품 개봉을 칼로 할때 옷도 찢어지는 경우가 있을 수 있다는 의견만 제
시했을뿐 고객책임이라고는 하지 안았다고 했으며 오히려 문제는 포장해서 배송하는 롯데닷컴 배송팀의 문제
고 자신들은 단지 상품을 롯데닷컴에 가져다 주기만 할뿐 결제,배송,취소 등의 모든 권한은 롯데닷컴에 있으니
매장에 전화하지 말고 롯데닷컴과 상의 하라는 식의 서로 떠넘기기를 하고 있는 상황입니다 롯데닷컴 고객센
터(1577-1110)에는 무려 5명의 상담원과 통화를 했으나 확인 후 다시 연락 주겠다는 말만 반복하고 단 한번
도 다시 연락을 준적이 없습니다
30만원이 넘는 큰 금액을 주고 물건을 샀다가 찢어진 곳에 테이프를 붙여서 하자 있는 상품을 보낸것도 어이가
없는데 이제는 고객센터에서 자신이 부주의 해서 찢어놓고 환불해 달라고 진상을 부린다고 하며 물품을 주문한
지 한달이 다 되도록 그 어떠한 조치도 취해주지 않고 있는 상황입니다
지금은 심지어 찢어져서 반품 들어온 상품을 이런식으로 고객한테 다시 보낸 후 진상고객 취급하여 덤터기를
씌우는건 아닌가 하는 강한 의구심이 듭니다 개인사이트도 아닌 대기업 쇼핑몰에서 이런 파렴치한 행위를 한다
는 것은 도저히 용납이 안되는 행위 입니다 선량한 소비자를 진상고객으로 매도하는 부도덕한 행위를 근절하
고 정당한 환불을 받을 수 있도록 도움 부탁 드립니다
주고 카드결재 구매를 했습니다 이틀뒤인 14일 금요일 저녁에 배송이 되었고 상품을 개봉해서 상태를 확인하
자 점퍼 뒷면 하단에 스카치테이프로 가로 세로로 지그재그로 붙인 부분이 보였으며 테이프를 뜯어 보니 약 5c
m 정도 칼로 예리하게 잘려진 듯한 부분이 발견 되었으며 오리털이 잘려진 부분으로 빠져 나오기 시작한 상태
였습니다 찢어진 부분에 테이프를 붙여서 보냈다는것은 이미 찢어진걸 충분히 인식하고 일부러 하자가 있는
상품을 보냈다는 것과 다름없기 때문에 심하게 분노하였으나 오해해서 보냈겠거니 하고 좋게 생각하고 다음날
이 주말인 관계로 일요일에 롯데닷컴 고객센터 게시판에 상품의 상태를 정확히 적고 교환요청을 신청했습니다
상품은 17일 월요일에 롯데닷컴으로 교환반품 보내져 18일에 화요일에 도착했으며 그 후 일주일이 지나도 사
이즈가 없어서 발송이 지연된다는 주문내역을 보고 환불을 요청하였습니다 다시 일주일이 지나도 환불처리가
되지 않아 고객센터에 전화를 걸어서 환불처리를 요구하였더니 롯데백화점 본점 컬럼비아 매장(02-772-3701)
에서 물건을 공급 받아서 롯데닷컴에서는 배송만 책임 진다고 하며 백화점 매장 담당자가 고객이 상품을 개봉
할떄 칼을 사용하여 본인 실수로 상품이 훼손되어 교환도 환불도 불가능 하다고 통보했다고 롯데닷컴측에서는
환불이 불가능 하다고 했습니다 이에 상담원에게 롯데백화점 본점 매장 담당자 전화번호를 물어봐서 직접 확인
해본 결과 매장 담당자는 간혹 고객이 상품 개봉을 칼로 할때 옷도 찢어지는 경우가 있을 수 있다는 의견만 제
시했을뿐 고객책임이라고는 하지 안았다고 했으며 오히려 문제는 포장해서 배송하는 롯데닷컴 배송팀의 문제
고 자신들은 단지 상품을 롯데닷컴에 가져다 주기만 할뿐 결제,배송,취소 등의 모든 권한은 롯데닷컴에 있으니
매장에 전화하지 말고 롯데닷컴과 상의 하라는 식의 서로 떠넘기기를 하고 있는 상황입니다 롯데닷컴 고객센
터(1577-1110)에는 무려 5명의 상담원과 통화를 했으나 확인 후 다시 연락 주겠다는 말만 반복하고 단 한번
도 다시 연락을 준적이 없습니다
30만원이 넘는 큰 금액을 주고 물건을 샀다가 찢어진 곳에 테이프를 붙여서 하자 있는 상품을 보낸것도 어이가
없는데 이제는 고객센터에서 자신이 부주의 해서 찢어놓고 환불해 달라고 진상을 부린다고 하며 물품을 주문한
지 한달이 다 되도록 그 어떠한 조치도 취해주지 않고 있는 상황입니다
지금은 심지어 찢어져서 반품 들어온 상품을 이런식으로 고객한테 다시 보낸 후 진상고객 취급하여 덤터기를
씌우는건 아닌가 하는 강한 의구심이 듭니다 개인사이트도 아닌 대기업 쇼핑몰에서 이런 파렴치한 행위를 한다
는 것은 도저히 용납이 안되는 행위 입니다 선량한 소비자를 진상고객으로 매도하는 부도덕한 행위를 근절하
고 정당한 환불을 받을 수 있도록 도움 부탁 드립니다
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