[ 소베맘 ] 소베맘 젖병세척기 파손으로 인한 환불 요구
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- 작성자 : 이주희
- 조회수 : 35회
- 작성일 : 25-07-28 12:29:58
본문
안녕하세요.
저는 소베맘 젖병세척기 제품을 구매하여 사용하던 중, 심각한 제품 결함으로 인해 안전 문제와 사용 불가 상황에 처하게 되어 본 진정서를 제출합니다.
1. 제품 정보
• 제품명: 소베맘 젖병세척기
• 구매시기: 2025/01/08
• 결제수단: 하나카드 325,267원
• 구매처: 소베맘
2. 발생한 문제
• 사용 중 젖병세척기 하단 플라스틱 부위가 파손되었고,
• 특히 노즐 부위에서 플라스틱이 녹아 실처럼 늘어진 상태로 변형되었습니다.
• 해당 현상은 단순 파손 수준을 넘어 고온에 의해 플라스틱이 변형되는 용해현상으로, 매우 심각한 안전상의 우려가 있습니다.
3. 제조사 대응
• 현재 제조사인 소베맘 측에서는 2024년 1월~4월 구매자에 한해 환불 조치를 진행하고 있다고 공지하였으나,
• 본인은 그 외 기간에 구매했음에도 동일한 결함 및 위험이 확인되었고,
• 이에 따라 수차례 고객센터, 채팅, 메일 등을 통해 환불 및 대응을 요청하였으나,
• 제조사는 사실상 묵묵부답 상태이며, “기다려달라”는 형식적인 응답 외에는 아무런 실질적 조치를 하지 않고 있습니다.
4. 피해 내용
• 해당 제품은 유아 젖병 및 위생도구를 세척하는 민감한 용도의 전자기기로서,
• 내부 노즐이 녹아내린 상태에서 사용을 지속할 수 없는 상태이며,
• 플라스틱 용출 등으로 인해 영유아 건강에 직·간접적 위해 가능성도 제기됩니다.
• 제조사 책임 회피로 인해 현재 제품은 사용 불가 상태이며, 환불·교환·보상 등 일체의 조치를 받지 못하고 있습니다.
5. 요청사항
• 동일 문제를 겪는 소비자에게 공정하게 환불·교환이 이루어지도록 조치해주시기 바랍니다.
• 제조사의 부당한 환불 기준 제한(1~4월 구매자 한정)을 시정하고, 모든 결함 발생 소비자에게 동일한 조치를 요구합니다.
• 아울러 플라스틱 용해로 인한 위해 우려가 있는 제품에 대한 소비자 안전 조사 및 리콜 가능성도 검토해주시기 바랍니다.
첨부자료로는 실제 파손 및 용해 상태가 확인되는 사진 5장을 함께 제출합니다.
공정한 소비자 권리 보호를 위해 적극적인 조사 및 조치를 부탁드립니다.
감사합니다.
저는 소베맘 젖병세척기 제품을 구매하여 사용하던 중, 심각한 제품 결함으로 인해 안전 문제와 사용 불가 상황에 처하게 되어 본 진정서를 제출합니다.
1. 제품 정보
• 제품명: 소베맘 젖병세척기
• 구매시기: 2025/01/08
• 결제수단: 하나카드 325,267원
• 구매처: 소베맘
2. 발생한 문제
• 사용 중 젖병세척기 하단 플라스틱 부위가 파손되었고,
• 특히 노즐 부위에서 플라스틱이 녹아 실처럼 늘어진 상태로 변형되었습니다.
• 해당 현상은 단순 파손 수준을 넘어 고온에 의해 플라스틱이 변형되는 용해현상으로, 매우 심각한 안전상의 우려가 있습니다.
3. 제조사 대응
• 현재 제조사인 소베맘 측에서는 2024년 1월~4월 구매자에 한해 환불 조치를 진행하고 있다고 공지하였으나,
• 본인은 그 외 기간에 구매했음에도 동일한 결함 및 위험이 확인되었고,
• 이에 따라 수차례 고객센터, 채팅, 메일 등을 통해 환불 및 대응을 요청하였으나,
• 제조사는 사실상 묵묵부답 상태이며, “기다려달라”는 형식적인 응답 외에는 아무런 실질적 조치를 하지 않고 있습니다.
4. 피해 내용
• 해당 제품은 유아 젖병 및 위생도구를 세척하는 민감한 용도의 전자기기로서,
• 내부 노즐이 녹아내린 상태에서 사용을 지속할 수 없는 상태이며,
• 플라스틱 용출 등으로 인해 영유아 건강에 직·간접적 위해 가능성도 제기됩니다.
• 제조사 책임 회피로 인해 현재 제품은 사용 불가 상태이며, 환불·교환·보상 등 일체의 조치를 받지 못하고 있습니다.
5. 요청사항
• 동일 문제를 겪는 소비자에게 공정하게 환불·교환이 이루어지도록 조치해주시기 바랍니다.
• 제조사의 부당한 환불 기준 제한(1~4월 구매자 한정)을 시정하고, 모든 결함 발생 소비자에게 동일한 조치를 요구합니다.
• 아울러 플라스틱 용해로 인한 위해 우려가 있는 제품에 대한 소비자 안전 조사 및 리콜 가능성도 검토해주시기 바랍니다.
첨부자료로는 실제 파손 및 용해 상태가 확인되는 사진 5장을 함께 제출합니다.
공정한 소비자 권리 보호를 위해 적극적인 조사 및 조치를 부탁드립니다.
감사합니다.
첨부파일
- IMG_5713.jpeg (1.5M) DATE : 2025-07-28 12:29:58
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.