[ ] SK텔레콤 통화품질저하,개선및 요금할인요구에대해서.....
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- 작성자 : 한경진
- 조회수 : 164회
- 작성일 : 12-05-02 18:43:27
본문
안녕하세요~
현재 SK텔레콤 LTE를 사용하고있습니다.
집에서 통화도 안되고, 안테나가 줄고
많이 끊기고해서 SK통화를 했습니다. 그런데 상담원의 불친절로 인해 통화요금
기본료만 한달 30%감면해주시기로했고 통화품질부분에대해선 중계기 기사방문하여
설치하도록해서 그냥 넘어갔습니다.
중계기 설치하고 혹여나 기계의 문제도 있을수 있으니 14일안되어서
교품까지 하고 나서 그럭저럭 잘사용중이었는데
갑자기 휴대폰에 미등록 단말기라고 뜨면서
전화가 먹통이 되는겁니다. 그이후로 저는 대략 한시간정도
사용을 못했고, SK에 전화했지만 본인들쪽의 장애는 있었지만
사용못한 시간이 본인들 기준에서 3시간도 안될뿐더러 본인들은
장애를 10분만에 복구했다면서 죄송은하지만 해당 부분 보상은없고
다음부터 그런일없고 SK텔레콤 탁현진 팀장이 본인이 직접 관리를
하겠고, 추후 또이런 불편한 부분이 발생될시에는 보상을 하겠다고 했습니다.
정말 분편하고 짜증났지만 보상도 못해주겠다 앞으로 이런일 없을 거라해서
그냥 넘어갔습니다.
그런데 오늘 또 집에서 휴대폰 이용하는데
전화가 계속 끊기고 상대방에서 제가하는말이 잘 안들린다고 합니다.
SK텔레톰으로 전화해서 관리자와 통화를 하니
저희집에는 LTE가안되니 3G로 사용하거나 와이파이로 사용 하라고 하더군요
아니 LTE가안되서 통화가끊기고 불편한데
요금은 LTE요금을 받으면서 정작 사용은 LTE를 사용 못하고 있지 않습니까....
본인들 회사에서 저희집에서 LTE사용이 안되니 3g사용하라면서 이게 말이나됩니까...
또 3g로 사용하려면 휴대폰의 환경설정을 들어가서 뭘또 설정을 하고 해지를 해야하고 합니다.
집에서는 설정하고 나가면서는 설정을 풀고 , 그렇게해서 끊길지 안끊길지도 모르구요
이렇게 소비자는 너무 불편한데 그에대한 혜택도 없고 요금감면도 없고
철회도 안된답니다.
돈은돈대로 나가고 LTE요금제를 사용하면서 정작 LTE는 쓸수없고
돈은 LTE요금제 사용요금을 내고있다니...
도대체 어떻게 해야되나요
개선이 될때까지 요금할인이라도 해주던가 아니면 개선이 될수있도록 빠른 조취를 해줘야
하는거 아닌가요?
어떻게 해야하나요 ..
현재 SK텔레콤 LTE를 사용하고있습니다.
집에서 통화도 안되고, 안테나가 줄고
많이 끊기고해서 SK통화를 했습니다. 그런데 상담원의 불친절로 인해 통화요금
기본료만 한달 30%감면해주시기로했고 통화품질부분에대해선 중계기 기사방문하여
설치하도록해서 그냥 넘어갔습니다.
중계기 설치하고 혹여나 기계의 문제도 있을수 있으니 14일안되어서
교품까지 하고 나서 그럭저럭 잘사용중이었는데
갑자기 휴대폰에 미등록 단말기라고 뜨면서
전화가 먹통이 되는겁니다. 그이후로 저는 대략 한시간정도
사용을 못했고, SK에 전화했지만 본인들쪽의 장애는 있었지만
사용못한 시간이 본인들 기준에서 3시간도 안될뿐더러 본인들은
장애를 10분만에 복구했다면서 죄송은하지만 해당 부분 보상은없고
다음부터 그런일없고 SK텔레콤 탁현진 팀장이 본인이 직접 관리를
하겠고, 추후 또이런 불편한 부분이 발생될시에는 보상을 하겠다고 했습니다.
정말 분편하고 짜증났지만 보상도 못해주겠다 앞으로 이런일 없을 거라해서
그냥 넘어갔습니다.
그런데 오늘 또 집에서 휴대폰 이용하는데
전화가 계속 끊기고 상대방에서 제가하는말이 잘 안들린다고 합니다.
SK텔레톰으로 전화해서 관리자와 통화를 하니
저희집에는 LTE가안되니 3G로 사용하거나 와이파이로 사용 하라고 하더군요
아니 LTE가안되서 통화가끊기고 불편한데
요금은 LTE요금을 받으면서 정작 사용은 LTE를 사용 못하고 있지 않습니까....
본인들 회사에서 저희집에서 LTE사용이 안되니 3g사용하라면서 이게 말이나됩니까...
또 3g로 사용하려면 휴대폰의 환경설정을 들어가서 뭘또 설정을 하고 해지를 해야하고 합니다.
집에서는 설정하고 나가면서는 설정을 풀고 , 그렇게해서 끊길지 안끊길지도 모르구요
이렇게 소비자는 너무 불편한데 그에대한 혜택도 없고 요금감면도 없고
철회도 안된답니다.
돈은돈대로 나가고 LTE요금제를 사용하면서 정작 LTE는 쓸수없고
돈은 LTE요금제 사용요금을 내고있다니...
도대체 어떻게 해야되나요
개선이 될때까지 요금할인이라도 해주던가 아니면 개선이 될수있도록 빠른 조취를 해줘야
하는거 아닌가요?
어떻게 해야하나요 ..
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당이동통신사 휴대폰의 통화품질 이상증상으로 많이 답답하시리라 생각합니다. 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제 (이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간되시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
중계기 교체가 지연되어 제보자분께 불편 드린 점 사과 말씀드렸으며 신속한 업무처리가 될 수 있도록 담당부서에 통보하였으며, 요금보상을 요구하시어 일부 요금 감면키로 고객과 협의함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.