[ ] LG U+ 계약해지관련
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- 작성자 : 홍유진
- 조회수 : 237회
- 작성일 : 12-04-12 18:01:28
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2011. 9. 15 LG U+가입(기기변경) - 롯데마트 춘천점내 매장
기기변경에 따른 기존폰 위약금 발생. 위약금 바로 수납 요청했으나 대리점이 아니라 불가하다고함.
10.7/10.20 휴대폰 사용요금 미납되었다는 문제가 왔으나 신용카드 자동결제를 해놓아 신경 쓰지 않았음.
10월 청구서에 연체료 360원 발생, 큰 금액 아니라 그냥 넘어감.
11월 청구서에 연체료 4,840원 발생. 카드결제를 해놓았는데 어떻게 연체료가 발생했는지 궁금해 고객센터에 전화확인 하였으나 시간이 좀 걸리겠다며 확인 되는 데로 전화 주겠다고 함.
다음날 전화 왔으나 왜 연체료가 발생 했는지 알아봤으나 도저히 고객센터에서는 원인을 알 수 없다며 대리점에 직접 방문해서 확인하라고 함.
휴대폰 구입처에 가서 문의하였으나 잘 모르겠다며, 확인하고 전화해 주겠다며 전화번호 남겨놓고 가라고해서 전화번호 남겼으나 전화오지 않음. 다시 방문하여 또 전화번호 남겼으나 또 전화오지 않음.
그렇게 시간이 지나고 1월경 대리점에 들러 확인함. 휴대폰 가입 시 위약금 관련해서 종종 이런 경우 발생한다며 연체료만큼을 다음 달 고지서에서 차감해 주겠다고 함. 이제야 정리가 되었다고 생각하였고 2월 청구서 확인해 보니 82,690원 청구되고 카드결제 77,190원 결제됨 -5,500원의 차액발생.
연체료 발생 분을 차감해 준거라 생각하였으나 3월 청구서에 미납금액 5,000원이 다시 청구됨.
대리점에 들러 확인해보니 미납금액 5,500이 뜬다며, 여기서는 확인이 안되니 고객센터에 전화로 확인해 보라고함.
어떻게된게 대리점가면 고객센터에서만 확인이 된다고 하고, 또 고객센터 전화하면 대리점에서만 확인이 된다고 하고 2011년 9월 가입해서 지금까지 6개월이 넘은 지금까지 판매점을 몇 번 찾아가고 고객센터에 몇 번 전화하고 대리점을 몇 번 찾아갔는지... 너무 화가 나서 3월 28일 LG U+홈피에 해지하겠다고 글을 올리니 4월 2일 답글 올라옴.
도대체 홈페이지는 칭찬글은 공개로 해놓고, 불만은 이메일 상담으로... 좋은것만 공개하겠다는 심보? 칭찬글도 심의를 거쳐 칭찬글이 아닌 것은 아예 개시조차 안한다는....
그동안 낭비한 시간과 스트레스를 생각하면 정말 쫒아가서 따지고 싶지만 쫒아가 따질 곳도 없네요.
저의 요구는 더이상 이런 일로 실갱이하고 싶지 않아 해지를 요청했으나, 해지를 하게되면 위약금을 물어야 한다는...
계약파기의 원인은 LG U+가 제공했는데 왜 피해는 소비자가 봐야 하는건지?
자기들이 실수라 인정하고 죄송하다고 하면서 왜 해지는 안되는 건지? 도저히 이해가 안가네요.
이런 경우 정말 해지가 불가능 한건지요?
기기변경에 따른 기존폰 위약금 발생. 위약금 바로 수납 요청했으나 대리점이 아니라 불가하다고함.
10.7/10.20 휴대폰 사용요금 미납되었다는 문제가 왔으나 신용카드 자동결제를 해놓아 신경 쓰지 않았음.
10월 청구서에 연체료 360원 발생, 큰 금액 아니라 그냥 넘어감.
11월 청구서에 연체료 4,840원 발생. 카드결제를 해놓았는데 어떻게 연체료가 발생했는지 궁금해 고객센터에 전화확인 하였으나 시간이 좀 걸리겠다며 확인 되는 데로 전화 주겠다고 함.
다음날 전화 왔으나 왜 연체료가 발생 했는지 알아봤으나 도저히 고객센터에서는 원인을 알 수 없다며 대리점에 직접 방문해서 확인하라고 함.
휴대폰 구입처에 가서 문의하였으나 잘 모르겠다며, 확인하고 전화해 주겠다며 전화번호 남겨놓고 가라고해서 전화번호 남겼으나 전화오지 않음. 다시 방문하여 또 전화번호 남겼으나 또 전화오지 않음.
그렇게 시간이 지나고 1월경 대리점에 들러 확인함. 휴대폰 가입 시 위약금 관련해서 종종 이런 경우 발생한다며 연체료만큼을 다음 달 고지서에서 차감해 주겠다고 함. 이제야 정리가 되었다고 생각하였고 2월 청구서 확인해 보니 82,690원 청구되고 카드결제 77,190원 결제됨 -5,500원의 차액발생.
연체료 발생 분을 차감해 준거라 생각하였으나 3월 청구서에 미납금액 5,000원이 다시 청구됨.
대리점에 들러 확인해보니 미납금액 5,500이 뜬다며, 여기서는 확인이 안되니 고객센터에 전화로 확인해 보라고함.
어떻게된게 대리점가면 고객센터에서만 확인이 된다고 하고, 또 고객센터 전화하면 대리점에서만 확인이 된다고 하고 2011년 9월 가입해서 지금까지 6개월이 넘은 지금까지 판매점을 몇 번 찾아가고 고객센터에 몇 번 전화하고 대리점을 몇 번 찾아갔는지... 너무 화가 나서 3월 28일 LG U+홈피에 해지하겠다고 글을 올리니 4월 2일 답글 올라옴.
도대체 홈페이지는 칭찬글은 공개로 해놓고, 불만은 이메일 상담으로... 좋은것만 공개하겠다는 심보? 칭찬글도 심의를 거쳐 칭찬글이 아닌 것은 아예 개시조차 안한다는....
그동안 낭비한 시간과 스트레스를 생각하면 정말 쫒아가서 따지고 싶지만 쫒아가 따질 곳도 없네요.
저의 요구는 더이상 이런 일로 실갱이하고 싶지 않아 해지를 요청했으나, 해지를 하게되면 위약금을 물어야 한다는...
계약파기의 원인은 LG U+가 제공했는데 왜 피해는 소비자가 봐야 하는건지?
자기들이 실수라 인정하고 죄송하다고 하면서 왜 해지는 안되는 건지? 도저히 이해가 안가네요.
이런 경우 정말 해지가 불가능 한건지요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일기존폰 해지하고 기기변경하는 과정에서 자동이체 해놓은 휴대폰 요금이 계속하여 미납되었다는 문자를 받으셨는데 정확한 사유를 알수없다며 대리점과 고객센터에서 서로 미루기만하는 무성의한 상담으로 매우 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.