[ 쿠팡 ] 글을 봐주시고 처리 부탁드립니다
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- 작성자 : 김덕윤
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 25-08-05 10:00:41
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본인 지난2025년7월29일날 쿠팡으로 통해 앱코 블루트스를 주문 했고 급하게 필요해 하루만에 올수있는 판매자 로켓 상품을 시켰습니다. 다음날 저는 5시 물품을 받얐고 물건을 사용하기 위해 전원 버튼을 눌렀지만 기계 불량으로 인하여 작동돼지 않았습니다.
급하게 사용해야할부분이 있어 고객 센터로 연락을 드렸고 하루라도 빨리 받고 사용해야돼는
부분이 있어 고객센터에 전화해 항의및 재촉을 하였습니다.. 고객센터는 안됀다는 말을 전하고 저는 빨리 받아야된다 의견속에 상담원이 환불 취소하시면 다음날 판매자에게 물건을 전달 돼고 바로 환불 조치 되여 로켓배송을 한다면 빨리 받을수 있다고 하여 상담원이 시키는대로하였습니다 그리고 그이후로 3일동안 연락및 환불 조치가 되지 않았고 전화가나 다시 한번 상담원 한테 연락을 드렸고 다시 받은 상담원은 모르는일이니 상급자랑 통화할수 있게 해준다고 하여 알겠다는 대답과함께 30분뒤 쿠팡 상담원 팀장이랑 연결이 되어 제가 겪은 일들과 상황을 설명하고 문제를 해결 해달라고 하였습니다 여러가지 조건을 제시했고 전 보상보다 하루 빨리 제가 구매한 상품을 받고 싶었습니다 그 이유는 오토바이 타는 직업이라 전화가 많이 들어와서 블루투스 이어폰이 간절한 상황이였습니다 그래서 하루라도 빨리 받고 싶은 상황 이였는데 본인들 절차및 어쩔수 없다는 대답만 들었고 검수과정에서 늦는다는 대답에 역으로 저또한 이렇게 대답을 하였습니다 그렇게 검수를 꼼꼼히 하는데 왜 제물건은 불량이 오는거야 전원 버튼 만 눌러봐도 불량이라는 부분을 알텐데 이거 맞는거냐고 하고 항의를 했습니다 그리고 돌아오는 답변은 사과일뿐 그이상 아무것도 조치 돼지 않았습니다.
결국 전 2025년 8원4일22시를 넘어 환불을 받게 되었고 그동안 전 불안한 운전속에서 전화를 받고 몇번에 사고가 발생될뻔했습니다.. 그리고 현재 오늘 cs에서 전화와서 본인 얘기를 하는데 전 어이가 없었스니다 환불 과정 검수과정이 있어 3일정도 걸리는 양해 부탁드립니다 라는 대답에 화가나 그럼전 개새끼처럼 하라는대로 기다리면돼나요 하니깐 욕설하지 말라는 대답과함께 전화를 ai로 돌리고 쿠팡에서 온 문자는 욕설및 강요 등 여려가지 상담원을 지켜야된다고 상담 제한이 될수있다고 문자를 받고 전기분이 나뻐 지금 소비자 고발합니다 본인들이 잘못 설명하고 본인들이 물건 잘못 전달해놓고 아무조치를 안하고 그냥 기다리라는게 너무 기분 안좋아서 이렇게 신고합니다 5일동앗 몇번의 사고를 피하고 불편한 상화을 겪고 일했습니다 부당하게 잘못된 부분을 올바르게 잡아주셨으면 좋겠습니다
급하게 사용해야할부분이 있어 고객 센터로 연락을 드렸고 하루라도 빨리 받고 사용해야돼는
부분이 있어 고객센터에 전화해 항의및 재촉을 하였습니다.. 고객센터는 안됀다는 말을 전하고 저는 빨리 받아야된다 의견속에 상담원이 환불 취소하시면 다음날 판매자에게 물건을 전달 돼고 바로 환불 조치 되여 로켓배송을 한다면 빨리 받을수 있다고 하여 상담원이 시키는대로하였습니다 그리고 그이후로 3일동안 연락및 환불 조치가 되지 않았고 전화가나 다시 한번 상담원 한테 연락을 드렸고 다시 받은 상담원은 모르는일이니 상급자랑 통화할수 있게 해준다고 하여 알겠다는 대답과함께 30분뒤 쿠팡 상담원 팀장이랑 연결이 되어 제가 겪은 일들과 상황을 설명하고 문제를 해결 해달라고 하였습니다 여러가지 조건을 제시했고 전 보상보다 하루 빨리 제가 구매한 상품을 받고 싶었습니다 그 이유는 오토바이 타는 직업이라 전화가 많이 들어와서 블루투스 이어폰이 간절한 상황이였습니다 그래서 하루라도 빨리 받고 싶은 상황 이였는데 본인들 절차및 어쩔수 없다는 대답만 들었고 검수과정에서 늦는다는 대답에 역으로 저또한 이렇게 대답을 하였습니다 그렇게 검수를 꼼꼼히 하는데 왜 제물건은 불량이 오는거야 전원 버튼 만 눌러봐도 불량이라는 부분을 알텐데 이거 맞는거냐고 하고 항의를 했습니다 그리고 돌아오는 답변은 사과일뿐 그이상 아무것도 조치 돼지 않았습니다.
결국 전 2025년 8원4일22시를 넘어 환불을 받게 되었고 그동안 전 불안한 운전속에서 전화를 받고 몇번에 사고가 발생될뻔했습니다.. 그리고 현재 오늘 cs에서 전화와서 본인 얘기를 하는데 전 어이가 없었스니다 환불 과정 검수과정이 있어 3일정도 걸리는 양해 부탁드립니다 라는 대답에 화가나 그럼전 개새끼처럼 하라는대로 기다리면돼나요 하니깐 욕설하지 말라는 대답과함께 전화를 ai로 돌리고 쿠팡에서 온 문자는 욕설및 강요 등 여려가지 상담원을 지켜야된다고 상담 제한이 될수있다고 문자를 받고 전기분이 나뻐 지금 소비자 고발합니다 본인들이 잘못 설명하고 본인들이 물건 잘못 전달해놓고 아무조치를 안하고 그냥 기다리라는게 너무 기분 안좋아서 이렇게 신고합니다 5일동앗 몇번의 사고를 피하고 불편한 상화을 겪고 일했습니다 부당하게 잘못된 부분을 올바르게 잡아주셨으면 좋겠습니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
최근 구입하신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.