[ 오르테 ] 미세플라스틱 검출되서 환불요청했는데 거절당함
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- 작성자 : 김지언
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 25-08-06 13:52:40
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최근 미세플라스틱 이슈로 해당제품들을 환불해주고 있다고 해서, 업체측에 요청했으나 접수 마감이 되었다면서 거절당했습니다. 구매자들에게 어떤 사전연락이나 공지도 없었습니다. 짧은 시간동안만 접수를 받으면 늦게 알게된 사람들은 어떡하라는 건지 모르겠습니다. 더군다나 8월4일까지라고 하는데 제가 5일날 연락드렸는데 마감이 되서 안된다는 답변만 돌아왔고, 전화또한 연결되지 않습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.