[ ] G마켓 환불 불이행
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- 작성자 : 황현태
- 조회수 : 514회
- 작성일 : 12-03-14 17:31:16
본문
3월 5일 제품구매후 3월 6일 제품준비중으로있어 구매 취소 정상적으로 처리하였니다.(G마켓 홈페이지상 처리) 그런데 3월 7일 물건이 발송되었고 이를 확인하고 G마켓에 전화하여 왜 취소처리안되었는지와 배송 회수
요청하였는데... 물건은 8월6일 도착하였고 아직까지 회수해가지 않고 환불도 하고 있지 않읍니다...
G마켓이야기는 이러합니다.
물건이 배송준비중이었는데 홈페이지에는 업데이트가 되지않아 제가 취소 요청할수 있었고 배송중단 요청하였는데.. 배송업체가 연락이 되지 않아 배송완료하였다고 합니다... 또한 직영택배업체에 회수 처리했다고함.(3월7일~현재까지 제품은 회수되지 않음)
제(소비자)입장
3월 5일 홈페이지를 통하여 구매신청
3월 6일 홈페이지를 통하여 "구매취소" (홈페이지상 제품준비중으로 정상적으로 "취소"처리함)
3월 7일 환불되지않아 G마켓 확인결과 사전통보도 없이 "구매취소" 거부되고 제품 배송처리함
G마켓에 배송중인것을 알고 배송중지 및 환불요청함
3월 7일 물건도착
3월 9일 환불 및 물건 회수되지않아 G마켓에 다시 요청
3월 12일 환불 및 물건 회수되지않아 G마켓에 다시 요청
제입장 : 환불처리되어야 하며 정산적으로 환불하지 않은 기간도안에대한 금리적용하여 배상
및 원하지 않은 물건 발송하여 제품을 보관하게 되었으니 물품보관에 대한 보관요가
있어야 한다고 생각되며 정상처리되지 않아 동일사항 요청하게한 보상이 있어야 하지 않을까요...
금액은 얼마되지않아도 사례나 규정이 있어야 이러한 사례가 다시 발생하지 않을것이라
생각됩니다...
요청하였는데... 물건은 8월6일 도착하였고 아직까지 회수해가지 않고 환불도 하고 있지 않읍니다...
G마켓이야기는 이러합니다.
물건이 배송준비중이었는데 홈페이지에는 업데이트가 되지않아 제가 취소 요청할수 있었고 배송중단 요청하였는데.. 배송업체가 연락이 되지 않아 배송완료하였다고 합니다... 또한 직영택배업체에 회수 처리했다고함.(3월7일~현재까지 제품은 회수되지 않음)
제(소비자)입장
3월 5일 홈페이지를 통하여 구매신청
3월 6일 홈페이지를 통하여 "구매취소" (홈페이지상 제품준비중으로 정상적으로 "취소"처리함)
3월 7일 환불되지않아 G마켓 확인결과 사전통보도 없이 "구매취소" 거부되고 제품 배송처리함
G마켓에 배송중인것을 알고 배송중지 및 환불요청함
3월 7일 물건도착
3월 9일 환불 및 물건 회수되지않아 G마켓에 다시 요청
3월 12일 환불 및 물건 회수되지않아 G마켓에 다시 요청
제입장 : 환불처리되어야 하며 정산적으로 환불하지 않은 기간도안에대한 금리적용하여 배상
및 원하지 않은 물건 발송하여 제품을 보관하게 되었으니 물품보관에 대한 보관요가
있어야 한다고 생각되며 정상처리되지 않아 동일사항 요청하게한 보상이 있어야 하지 않을까요...
금액은 얼마되지않아도 사례나 규정이 있어야 이러한 사례가 다시 발생하지 않을것이라
생각됩니다...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 제품구매후 준비중으로 되어있어 구매취소하셨는데 시스템 문제로 구매가 정상처리되어 배송되었다면서 회수도 하지않고 환불도 지연되고 있어서 화가나시리라 생각됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 물품을 수령한지 7일 이내에 청약철회( 반품 및 환급)의사를 표시하였는데도 거부하고 있을경우 판매자 및 쇼핑몰 측에 서면(내용증명, 이메일, 게시판)으로 반품 및 환급을 요청하시기 바랍니다. 또한 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 사업자에게 위 내용으로 (내용증명)을 발송하고, 계속해서 대금 환급조치를 지연한다면 피해구제기관에 신청하시기 바랍니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당오픈마켓에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.