허위광고 온라인 판매자에대한 쿠팡의 부적절한 대응 > 소비자 상담 게시판

아래와같이 허위광고 판매자로인해 피해받은 구매자의 권리를 묵살하고 허위광고업체의 손을 들어준 쿠팡의 횡포를 고발합니다!
저는 한달간 쿠팡과 실강이 하면서 시간적 피해와 정신적 스트레스를 받았습니다.

1:1 채팅상담
상담 종료하기
채팅에 연결되었습니다!
2025년 6월 25일 오후 4:00
채팅 상담 센터

안녕하세요, 고객님.
쿠팡 채팅상담센터 입니다.
무엇을 도와드릴까요?
1+1이라고 잘못 기재되어도 그건 판매자 실수니까 두개 보내주는게 맞지 않나요?
채팅 상담 센터
상담사를 연결해드리겠습니다. 현재 상담사 연결까지 예상 대기 시간은 1분~3분입니다.
문의 사항을 자세히 기재 해주시면 보다 편리하게 답변 받아 보실 수 있습니다.

로그인한 계정의 소유자 본인이 아닌 경우 채팅 상담을 할 수 없습니다. 상담 중 본인이 아닌 것으로 확인될 경우 책임을 물을 수 있으니 본인이 아닌 경우 즉시 상담을 종료해주시기 바랍니다. 혹시 본인 계정으로 로그인이 어려운 경우 고객센터 (1577-7011)로 문의해 주세요.
상담사
반갑습니다. 상담사 김민지입니다.

문의주신 내용 확인 후 안내 도움드리겠습니다.

6/18일 주문하신 [누진 다초점 노안경 자동 줌 감광 변색 블루라이트 차단 돋보기 안경 스마트 줌 관광 변색 노안경, 골드 블랙, 2개(1+1)] 맞으실까요?
네
1+1이라고 알고 주문 한거에요
상담사

본 상담에 앞서 쿠팡을 믿고 주문하셨을 우리 고객님께 불편과 실망감 드린 부분에 대하여 진심으로 죄송하다는 사과 말씀드리겠습니다.

현재 1+1으로 확인되어 주문하셨으나 1개만 배송되어 문의주신 사항 확인됩니다.

해당 상품이 판매자 상품이다보니 제가 판매자 측으로 1개 추가 배송 가능여부 확인 후 재안내 도움드리려하는데 양해 괜찮으실까요?
네
상담사
고객님 해당 상품이 판매자 상품이다보니 제가 판매처에 알아본 후 재안내 드리겠습니다.

제가 확인 후 늦어도 26일 오후5시 이내로 해당 채팅창을 통해 답변 도와드리겠습니다.

다만, 해당 안내해 드린 시간은 최대로 말씀드린 기간일 뿐, 지금 바로 확인해 볼 예정이며, 확인되는 즉시 연락드릴 예정이니 저를 믿고 기다려주시길 부탁드리겠습니다.

글로써 안내를 드리다 보니 제 상담이 고객님께 전달되었을지 걱정이 됩니다. 혹여라도 상담이 미흡했다면 부디 고객님의 너그러운 마음으로 양해해 주시기를 바라며 더 좋은 모습으로 찾아뵙도록 노력하겠습니다. 혹시 이외에 다른 추가 문의는 없으실까요?
네 감사합니다
상담사

실례지만 상품은 현재 수령하신 상태이실까요?
네 받았어요 한개요
상담사

네 확인 감사드립니다. 판매자 측 확인 후 재안내 도움드리겠습니다.
네
상담사
고객님 말씀 너무 감사드립니다☺️ 오늘 하루도 행복 가득한 하루 보내시길 바랍니다❤️

다시 만나 뵙게 될 때에도, 성심성의껏 상담 진행 도와드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 상담사 김민지였습니다.

추가 문의사항이 있으시면 메시지를 남겨주시고, 새로운 문의사항이 있으시면 [1:1 채팅 상담 > 새로운 채팅]을 이용해 주시기 바랍니다.
안녕하세요 쿠팡입니다.

상품명 : 누진 다초점 노안경 자동 줌 감광 변색 블루라이트 차단 돋보기 안경 스마트 줌 관광 변색 노안경, 골드 블랙, 2개(1+1)

안녕하세요 고객님 문의주신 상품으로 판매처 확인 시 1개 더 추가 배송 도움드린다고 답변 받아 전달드립니다.

빠르게 배송 될 수 있도록 요청하겠습니다.

추가적으로 궁금하신 사항은 언제든지 고객센터로 연락 주시면 신속하게 도움 드리겠습니다.

우리 고객님, 늘 가정에 평화와 행운이 깃드는 행복한 하루 보내시기를 기도드리겠습니다.

[고객센터 안내]

전화상담 : 1577-7011 (365일, 24시간)
채팅상담 : 모바일 앱 마이쿠팡 > 고객센터 > 상담하기 > 1:1채팅상담

상담사 김민지 드림

추가 문의사항이 있으시면 메시지를 남겨주시고, 새로운 문의사항이 있으시면 [1:1 채팅 상담 > 새로운 채팅]을 이용해 주시기 바랍니다.
네 감사합니다
채팅 상담 센터
안녕하세요, 고객님.
새로운 상담사와 연결 중입니다.
문의량이 많은 경우 연결이 지연될 수 있습니다.
상담사가 연결되면 고객님께 알림 메시지를 드리겠습니다.

새로운 채팅을 다시 시작하시는 경우 대기시간이 늘어나니 유의해주세요.
기다리면 한개 더 배송돼는거죠?
채팅 상담 센터
안녕하세요, 고객님.
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새로운 채팅을 다시 시작하시는 경우 대기시간이 늘어나니 유의해주세요.
상담사
안녕하세요 귀중한 시간 내시어 문의주셨을텐데 오래 기다려주셔서 감사합니다.
고객님의 또 하나의 가족이 되고 싶은 복서영 입니다.
고객님께서 남겨 주신 문의 내용 빠르게 확인 후 안내드리겠습니다.
고객님, 기존 채팅 내역을 통해 재문의 주셔서 이전 문의 빠르게 확인 후 안내해 드리겠습니다.
잠시만 기다려 주세요.
확인이 다소 늦어져 불편하셨을 텐데 저를 믿고 기다려 주셔서 감사드립니다.

6/18일 주문하신 누진 다초점 노안경 자동 줌 감광 변색 블루라이트 차단 돋보기 안경 스마트 줌 관광 변색 노안경, 골드 블랙, 2개(1+1) 제품으로 확인되었습니다.

해당건은 1개 추가 발송 진행 하기로 한 점 확인되어 기다려 주시면 배송 받아 보실 수 있습니다.
다만 해외 배송이다 보니 조금은 늦어 질 수 있으며 도착 예정 되어 있는 7/1일까지 추가 배송이 진행되지 않는다면 다시 한번 재문의 부탁드립니다.

고객님, 제가 배송 완료까지 관리해 드릴 예정이니, 안심하고 기다려 주시길 부탁드립니다.
네 감사합니다
상담사

불편하셨을 텐데 따뜻한 말씀 너무나 감사드립니다.

고객님에게 매일매일 좋은 일만 가득하길 바라겠습니다.


글로써 전달되는 채팅 상담 특성상 고객님께 다소 딱딱하게 느껴지실까 염려됩니다.

혹시 저와의 상담 중 불편하셨거나 이 외에 궁금하시거나 제가 도와드릴 사항은 없으실까요?
행복한 하루 되세요^^
상담사
고객님의 따뜻한 말 한마디에 되려 상담사들이 큰 힘을 얻을 때가 많습니다.
지금 해주신 말씀 잊지 않고 앞으로도 더 좋은 서비스 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
복서영 이었습니다.

추가 문의사항이 있으시면 메시지를 남겨주시고, 새로운 문의사항이 있으시면 [1:1 채팅 상담 > 새로운 채팅]을 이용해 주시기 바랍니다.
^^
채팅 상담 센터

상담 종료하기를 선택하여 채팅이 종료되었습니다.
추가 문의 사항이 있으면 메세지를 남겨주시고, 새로운 문의 사항이 있으시면 [1:1 채팅 상담 > 새로운 채팅]을 이용해 주시기 바랍니다.
2025년 7월 1일 오전 7:19
제품 보내주기로 한거 아닌가요? 안보내주는데요?
채팅 상담 센터
상담사를 연결해드리겠습니다. 현재 상담사 연결까지 예상 대기 시간은 1분~3분입니다.
문의 사항을 자세히 기재 해주시면 보다 편리하게 답변 받아 보실 수 있습니다.

로그인한 계정의 소유자 본인이 아닌 경우 채팅 상담을 할 수 없습니다. 상담 중 본인이 아닌 것으로 확인될 경우 책임을 물을 수 있으니 본인이 아닌 경우 즉시 상담을 종료해주시기 바랍니다. 혹시 본인 계정으로 로그인이 어려운 경우 고객센터 (1577-7011)로 문의해 주세요.
제품 보내주기로 한거 아닌가요? 안보내주는데요?
상담사
안녕하세요. 고객님 반갑습니다.
고객님의 또 하나의 가족이 되고 싶은 상담사 김지은입니다.
소중한 시간 내어 문의해 주신 만큼 최선을 다해 안내드리겠습니다.
그러셨군요 고객님. 상품이 배송 되지 않아 너무나 불편하셨을 것 같습니다. 실례지만 어떤 상품에 대한 문의이신가요?
고객님, 문의에 답변드리고자 상담사가 대기하고 있습니다.
채팅창 확인 부탁드립니다.
고객님, 일정 시간 응답이 없으신 것으로 확인됩니다.
문의 사항(답변)을 남겨 주시면 새로운 상담사를 연결해 드리겠습니다.

고객님, 일정 시간 응답이 없으신 것으로 확인됩니다.
문의 사항(답변)을 남겨 주시면 새로운 상담사를 연결해 드리겠습니다.
몇일전에 1+1 상품 한개만 배송돼서 보내주기로 했다고 하셨는데 아직 보내지 않았내요
채팅 상담 센터
안녕하세요, 고객님.
새로운 상담사와 연결 중입니다.
문의량이 많은 경우 연결이 지연될 수 있습니다.
상담사가 연결되면 고객님께 알림 메시지를 드리겠습니다.

새로운 채팅을 다시 시작하시는 경우 대기시간이 늘어나니 유의해주세요.
상담사

안녕하세요 고객님의 또 하나의 가족이 되고 싶은 쿠팡 상담사 김보람입니다.
남겨주신 내용 빠르게 확인해 보겠습니다 잠시만 기다려주세요.
위에 상담 내용 보시면 있어요
상담사
고객님, 정확한 답변을 위해 문의하시는 상품의 주문일자와 상품명 확인 한번 부탁드립니다.
2025-06-18일자에 구매하신 누진 다초점 노안경 자동 줌 감광 변색 블루라이트 차단 돋보기 안경 스마트 줌 관광 변색 노안경, 골드 블랙, 2개(1+1)에 대한 문의로 확인하였습니다.
고객님 문제상황 자세히 말씀해주셔서 감사드리며, 상담에 앞서 불편드려 너무나 죄송합니다.

네 고객님 문의하신 상품 재출고일정은 다시한번 판매자 확인 후 7월 2일 오전 8시 30분까지 채팅창을 통해 답변드리도록 하겠습니다.
안내드린 시간은 최대의 시간을 말씀드린 부분이며, 고객님과의 약속 잊지 않고 확인이 되는 즉시 연락 드릴 예정이니 안심 부탁드립니다.
네 감사합니다
상담사
고객님, 추가로 제가 배송 완료까지 관리해 드릴 예정이니, 안심하고 기다려 주시길 부탁드립니다.

글로만 상담을 하다 보니 딱딱하게 느껴지시진 않았을까 조금 염려됩니다.
혹시 추가로 궁금하신 내용은 없으실까요?
넵 행복한 하루 되세요 ^^
상담사
고객님 불편한 상황에서도 친절히 양해해 주셔서 너무 감사합니다.
장맛비와 함께 무더위가 찾아왔습니다.
한여름 갑자기 쏟아지는 소나기처럼 갑작스러운 행운이 우리 고객님을 찾아오는 7월이 되길 진심으로 바라며,
항상 즐거울 나날들이 가득하시길 기원합니다. 쿠팡상담사 김보람이었습니다.

추가 문의사항이 있으시면 메시지를 남겨주시고, 새로운 문의사항이 있으시면 [1:1 채팅 상담 > 새로운 채팅]을 이용해 주시기 바랍니다.
채팅 상담 센터

상담 종료하기를 선택하여 채팅이 종료되었습니다.
추가 문의 사항이 있으면 메세지를 남겨주시고, 새로운 문의 사항이 있으시면 [1:1 채팅 상담 > 새로운 채팅]을 이용해 주시기 바랍니다.
상담사
고객님 안녕하세요. 쿠팡 고객센터입니다.

상품명 :누진 다초점 노안경 자동 줌 감광 변색 블루라이트 차단 돋보기 안경 스마트 줌 관광 변색 노안경

문의하신 상품 판매자 측에서 출고되었다는 내용 확인하여 송장번호 안내드립니다.

CJ 대한통운 540509833811

우리 고객님의 귀중한 시간 내어주셔서 너무 감사드립니다.

이외 추가 문의사항이 있으신 경우
고객센터(☎1577-7011) 또는
모바일 앱 [고객센터 > 채팅상담] 문의하여 주시면
365일 24시간 운영 중이니 신속하게 확인하여 안내드리겠습니다.

상담사 김보람 드림

추가 문의사항이 있으시면 메시지를 남겨주시고, 새로운 문의사항이 있으시면 [1:1 채팅 상담 > 새로운 채팅]을 이용해 주시기 바랍니다.
2025년 7월 12일 오전 10:37
좀 화가 나내요
채팅 상담 센터
안녕하세요, 고객님.
새로운 상담사와 연결 중입니다.
문의량이 많은 경우 연결이 지연될 수 있습니다.
상담사가 연결되면 고객님께 알림 메시지를 드리겠습니다.

새로운 채팅을 다시 시작하시는 경우 대기시간이 늘어나니 유의해주세요.
아직도 보내주지 않았습니다
고객을 우롱하고 있내요
상담사

고객님, 기존 채팅 내역을 통해 재문의 주셔서 이전 문의 빠르게 확인 후 안내해 드리겠습니다.
잠시만 기다려 주세요.
상담사님께서 배송될때까지 관리해 주신다는 말만 믿고 있었는데 너무 실망스럽내요
상담사
고객님, 이전 상담 내역 모두 확인 되었습니다. 저도 쿠팡을 이용하고 있는 소비자의 입장에서 같은 일을 겪었다면 매우 기분이 좋지 않았을 것 같습니다.

다시 한번 진심으로 사과의 말씀 드립니다.
이 건으로 몇번째 상담하는지 모르겠내요
상담사
확인 되고 있습니다. 고객님, 해당 부분의 경우 판매자 측 확인 후 화요일 오전 10시까지 안내 ㄷ리고자 하는데 괜찮으실까요? 믿고 구매래 주신 것만큼 이번엔 정확한 안내를 드릴 수 있돌고 하겠습니다.

고객님께 신속히 안내드리고 싶은 마음에 오타가 발생했습니다.
불편 드려 죄송합니다.
저랑 두번 약속하고 지켜지지 않았는데 거기에 대해선 어떻게 생각하시나요?
저는 굉장히 불쾌하고 신뢰가 않들수 있다고 생각하지 않겠어요?
약속을 하셨으면 지키셔야 하는거 아닌가요?
상담사
고객님, 저도 쿠팡을 사용하고 있는 사람으로 고객님의  입장 충분히 이해 됩니다. 저의 일이라는 생각으로 꼭 화요일에 답변 받은 즉시 해당 채팅창을 통해 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
고객님, 문의에 답변드리고자 상담사가 대기하고 있습니다.
채팅창 확인 부탁드립니다.
고객님, 일정 시간 응답이 없으신 것으로 확인됩니다.
문의 사항(답변)을 남겨 주시면 새로운 상담사를 연결해 드리겠습니다.
상담사

고객님, 일정 시간 응답이 없으신 것으로 확인됩니다.기존 상담을 이어서 진행하시려면 채팅창에 문의사항(답변)을 남겨 주시고,새로운 문의는 [1:1 채팅 상담 > 새로운 채팅]을 이용해 주시기 바랍니다.
2025년 7월 15일 오전 11:06
오늘 화요일 이내요
해결 됐나요?
채팅 상담 센터
안녕하세요, 고객님.
새로운 상담사와 연결 중입니다.
문의량이 많은 경우 연결이 지연될 수 있습니다.
상담사가 연결되면 고객님께 알림 메시지를 드리겠습니다.

새로운 채팅을 다시 시작하시는 경우 대기시간이 늘어나니 유의해주세요.
한달 가까이 정말 피곤하내요
상담사
고객님, 기다려 주셔서 감사합니다.
고객님의 또 하나의 가족이 되고 싶은 상담사 윤미희 입니다.

고객님, 기존 채팅 내역을 통해 재문의 주셔서 혹시, 이전 문의가 해결되지 않으신 것인지 빠르게 확인 후 안내해 드리겠습니다. 잠시만 기다려주시기 바랍니다.
6.18일 구매하신 누진 다초점 노안경 자동 줌 감광 변색 블루라이트 차단 돋보기 안경 스마트 줌 관광 변색 노안경, 골드 블랙, 2개(1+1)상품 누락문의로 판매자 재출고 되었다는 답변은 받으셨으나 실제 수령을 하지 못하신 부분 확인 했으며 상담사이기 이전에 같은 고객의 마음으로 고객님의 심정 충분히 이해가 가며 진심으로 죄송하다는 말씀 한 번 더 드립니다.
그러면 제가 한번 더  판매자님 확인을 해서 늦어도 내일 오후 12시전까지 해당 채팅창으로 안내드려도 될까요?

응답이 없으신 경우 상담이 종료되기 때문에 재문의하시는 불편 겪으실까 염려됩니다. 바쁘시겠지만 채팅창 확인을 부탁드립니다.
오늘중으로 해결해 주신다고 하셨는데요
상담사

네 현재  판매자 답변이 확인되지 않아 최대시간을 말씀 드린 경우로 상담 종료 후 바로 확인을 해서 확인이 되는대로 안내드릴테니 조금만 시간양해 부탁드립니다.
네 알겠습니다
상담사
판매자 답변 확인이 되는대로 바로 안내드리겠습니다 죄송합닌다
불편하신데도 너그럽게 이해해 주시고 친절히 말씀 주시어 너무 감사합니다.
상품 누락에 대해서는 개선 요청 함께 진행해 추후 같은 불편 없으시도록 노력하겠습니다.

혹, 다른 문의 사항은 없으실까요?
벌써 몇번째 이러는지 매우 화가납니다!
상담사

상담사이기 이전에 같은 고객의 마음으로 고객님의 심정 충분히 이해가 가며 진심으로 죄송하다는 말씀 한 번 더 드립니다. 제가 상담 종료 후 바로 확인해 확인이 되는대로 안내드리겠습니다 죄송합니다
제대로 대처해 주셔야 할것 같아요
상담사

네 알겠습니다 고객님
저도 인내심의 한계가 느껴져서요
상담사
네 빠르게 확인 후 안내드리겠습니다 모든 고객님께서 만족할만한 서비스를 제공하고 싶지만, 저희가 아직도 부족합니다. 고객님께서 말씀해 주신 내용 하나하나가 저희서비스 개선에 큰 도움이 됩니다. 앞으로도 불편하거나 개선해야 할 사항이 있으면 언제든지 말씀해 주세요. 항상 고객님 목소리에 경청하는 자세로 임하겠습니다.
고객센터라는 곳이 고객님들의 궁금하신 점, 불편하신 점들을 들을 수 있는 소통 창구라고 생각합니다.
고객님께서 귀중한 시간을 내 문의하셨던 내용에 대해 귀 기울여 더 만족스러운 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 찾아뵙겠습니다. 새로운 문의사항이 있으신 경우, 본 채팅창에 메세지를 이어서 남겨주시면 더욱 신속히 도움을 드릴 수 있습니다. 상담사 윤미희 였습니다.

추가 문의사항이 있으시면 메시지를 남겨주시고, 새로운 문의사항이 있으시면 [1:1 채팅 상담 > 새로운 채팅]을 이용해 주시기 바랍니다.
2025년 7월 16일 오전 8:12
상담사
안녕하세요 고객센터입니다.

상품명 :누진 다초점 노안경 자동 줌 감광 변색 블루라이트 차단 돋보기 안경 스마트 줌 관광 변색 노안경, 골드 블랙, 2개(1+1)

내 용 :판매자님 확인결과 540509833811 대한통운 송장으로 추가 출고해 주셨다고 하시며 2025.07.01 17:26전남곡성신읍내 배송완료로 확인 되십니다 혹시 7/1일 추가 출고 못으신걸까요? 맞다면 번거로우시더라도 재문의 부탁드리며 그럴경우 판매자 확인 해 처리 도움드리겠습니다 감사합니다

배송완료

상담사 윤미희 드림

추가 문의사항이 있으시면 메시지를 남겨주시고, 새로운 문의사항이 있으시면 [1:1 채팅 상담 > 새로운 채팅]을 이용해 주시기 바랍니다.
2025년 7월 17일 오전 10:36
무슨 뚱땅지 같은 소리입니까? 그거는 삼천 거고요. 논산 제이씨
채팅 상담 센터
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안녕하세요, 고객님.
새로운 상담사와 연결 중입니다.
문의량이 많은 경우 연결이 지연될 수 있습니다.
상담사가 연결되면 고객님께 알림 메시지를 드리겠습니다.

새로운 채팅을 다시 시작하시는 경우 대기시간이 늘어나니 유의해주세요.
똑같은 내용을 계속 반복해서 얘기해야 됩니까? 그거는 제가 부모님 드리려고 1 플러스 1 그거는 정상적으로 온 거고요. 그거 얘기하는 게 아니잖아요
평택으로 배송된 거 그거 얘기하는데 무슨 이상한 소리를 하고 계십니까? 아 정말 화나 죽겠네. 정말
똑같은 내용으로 지금 몇 번째 얘기가 안 넘어
상담원이 계속 돌아가면서 바뀐 바뀌면서 지금 사람이 이렇게 짜증나게 하는 거예요? 똑같은 얘기 되풀이하고 한 달이 다 됐는데 한 달이 넘었나 뭐하자는 겁니까? 지금
상담사
고객님의 또 하나의 가족이 되고 싶은 상담사 강소영입니다. 남겨주신 문의 내용 확인하여 안내 드리겠습니다^^

고객님, 기존 채팅 내역을 통해 재문의 주셔서 이전 문의 빠르게 확인 후 안내해 드리겠습니다.
잠시만 기다려 주세요.
6/20일 구매하신 <1+1 독일 누진 다초점 노안경 자동 줌 감광 변색 블루라이트 차단 돋보기 안경 방사선 방지, 실버 블랙>제품에 대해서, 불편 드린 점 처리에 앞서 사과드립니다.
앞서 상담시에 상품에 대해서 다르게 확인되었던 점으로 보이며, 미흡한 안내로 인해서 불편 드려 죄송합니다.
말씀 주신 상품 수령 못하신 점으로 말씀 주시어 판매자에게 확인 필요하며, 상품 수령하신 운송장은 혹시 가지고 있지 않은 상황이실까요?

채팅창을 수시로 확인하시기 많이 불편하실 것으로 예상됩니다.
다만, 응답이 없을 경우 상담이 부득이하게 종료되어 재 문의하셔야 하는 불편 겪으실까 염려됩니다.
고객님 불편을 꼭 해소해드리고 자 번거로우시더라도 채팅창 확인을 부탁드립니다.
그것도 저번 상담원하고 다 얘기 끝난 거였는데 또 제가 또 이렇게 몇 번을 되풀이해야 됩니까
상담사
다른 상품에 대해서 확인한 점으로 보이며, 해당 상품에 대해서는 문의 내용 확인되지 않아 안내 드렸슨비다.

첨부 어려우시다면 어렵다고 말씀해주시면 됩니다.
어려운 게 아니라 저번에 다 첨부했어요. 정말 사람 짜증나게 하네
상담사
네 그러세요.
그럼 제가 확인하고 연락 드리겠습니다.
내일 오전 11시이내 연락 예정으로 시간 양해 부탁드립니다. 이외 문의 사항 있으신가요?

고객님, 일정 시간 응답이 없으신 것으로 확인됩니다.
문의 사항(답변)을 남겨 주시면 새로운 상담사를 연결해 드리겠습니다.
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안녕하세요, 고객님.
새로운 상담사와 연결 중입니다.
문의량이 많은 경우 연결이 지연될 수 있습니다.
상담사가 연결되면 고객님께 알림 메시지를 드리겠습니다.

새로운 채팅을 다시 시작하시는 경우 대기시간이 늘어나니 유의해주세요.
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상담사
고객님 반갑습니다. 또 하나의 가족이 되고 싶은 상담사 김서연입니다.
고객님, 기존 채팅 내역을 통해 재문의 주셔서 이전 문의 빠르게 확인 후 안내해 드리겠습니다.
잠시만 기다려 주세요.
기다려 주셔서 감사합니다.
6월20일 주문하신 1+1 독일 누진 다초점 노안경 자동 줌 감광 변색 블루라이트 차단 돋보기 안경 방사선 방지, 실버 블랙 제품으로 확인됩니다.
쿠팡을 믿고 주문해 주셨을 고객님께 상품문제로 인한 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

일정에 맞게 주문해 주신 상품이니 만큼 더욱이 많이 답답하시고 불편하셨으리라 생각 됩니다.

고객님 이전 상담 확인 하였으며, 말씀해주신 평택주소 상품 판매자에게 확인중으로 안내된 약속시간 전까지 고객님께 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

우리 고객님의 문의에 대해 빠르게 도와드리고 싶지만 응답이 없으시면 상담이 자동 종료될 수 있어, 혹여 추가 문의 사항이 있으신 경우 다시 문의하시는 번거로움이 있으실까 우려스럽습니다. 더 궁금하신 내용은 없으실까요?
방금 하신 말씀은 지금 몇 번째 듣는지 모르겠어요. 시
상담사

이전 상담 이력 확인 시 고객님 입장 충분히 이해 되어 마음이 좋지 않습니다.
해당 주소의상품 받아보실 수 있도록 판매자에게 확인해 드릴 예정이니 조금만 양해 부탁드리겠습니다.
판매자가 보내기로 했답니다. 저번에 그런데 안 보내줘요. 일부러 그러는 거예요
그 판매자가 저한테 5000원 더 입금해 주면 하나 더 보내주겠다고 그렇게까지 얘기를 하더라고요. 말이 됩니까
상담사

그러셨군요, 제가 말씀 해 주신 내용까지함께 기재하여 확인 해 볼 수 있도록 하겠습니다.
불편함을 드리게 되어 정말 죄송합니다.
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상담사
고객님 그러시다면 해당 상품 오노출로 반품만 접수 가능한데 반품으로 도움 드리는 건 어떠실까요?
또한 추가적으로 오노출로 인한 불편함을 드린 부분 사과의 의미로 3000캐시를 추가적으로 지급 드리고자 합니다.
우리 고객님 수시로 채팅창 확인하시기 어려우실 걸로 압니다. 응답이 없으시면 상담이 자동 종료될 수 있어, 다시 문의하시는 번거로움이 있으실까 우려스럽습니다.
채팅창 확인해 주시면 감사드리겠습니다.
고객님, 일정 시간 응답이 없으신 것으로 확인됩니다.
문의 사항(답변)을 남겨 주시면 새로운 상담사를 연결해 드리겠습니다.
상담사

고객님, 일정 시간 응답이 없으신 것으로 확인됩니다.기존 상담을 이어서 진행하시려면 채팅창에 문의사항(답변)을 남겨 주시고,새로운 문의는 [1:1 채팅 상담 > 새로운 채팅]을 이용해 주시기 바랍니다.
2025년 7월 22일 오후 7:07
아니 선물로 드린걸 다시 가져와서 반품 보내라고요? 말이 됩니까? 아주 웃긴 해결 방법이내요?
채팅 상담 센터
안녕하세요, 고객님.
새로운 상담사와 연결 중입니다.
문의량이 많은 경우 연결이 지연될 수 있습니다.
상담사가 연결되면 고객님께 알림 메시지를 드리겠습니다.

새로운 채팅을 다시 시작하시는 경우 대기시간이 늘어나니 유의해주세요.
아니 무슨 말도않되는 소리를 하십니까?
상담사
안녕하세요. 또 하나의 가족이 되고 싶은 상담사 강아윤입니다.

고객님, 기존 채팅 내역을 통해 재문의 주셔서 이전 문의 빠르게 확인 후 안내해 드리겠습니다.
잠시만 기다려 주세요.
기다려 주셔서 감사합니다.

2025-06-20에 주문해주신 1+1 독일 누진 다초점 노안경 자동 줌 감광 변색 블루라이트 차단 돋보기 안경 방사선 방지, 실버 블랙 상품

1+1으로 확인하고 구매하셨으나, 1개만 배송되어 문의주셨으며, 판매자는 5,000원 추가입금 시 1개 더 보내줄 수 있다고 답변 받으신 부분도 확인하였습니다.

필요하여 믿고 주문해 주셨을 텐데, 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다.
그런말 하도 많이들어서 외울지경입니다! 왜 아직까지 해결 못해줘서 시간낭비 심력낭비하게 하시나요?
지긋지긋 하내요
허위광고 업체에대한 시정권한이 쿠팡에 없는건가요?
상담사
네 고객님, 저 또한 우리 고객님과 같은 또 한 명의 소비자이기에 이전에 문의주신 내용들 전부 보면서 많이 답답한 마음이 들어, 더욱 죄송한 마음입니다.
해당 부분은 담당 부서에 전달하여, 판매자들이 규정에 맞게 판매할 수 있도록 관리, 감독을 더욱 철저히 하여 추후 동일한 불편 겪지 않도록 강력히 개선하겠습니다.

해당 상품 현재 회수가 어려운 상황이신걸까요?
선물로 준걸 다시 뺏어옵니까?
상담사
네 고객님, 정확하고 빠른 도움을 드리기 위해 여쭤본 부분으로, 불편을 드렸다면 너무도 죄송합니다.

제가 도움드릴 수 있는 부분이 있는지, 신속하게 확인하여 안내해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.
누차 다시 말씀드리지만 광고한 그대로 1+1 보내달라는데 말뜻을 못알아 드시나요?
제가 어려운 요구 했나요?
구매당시 광고한 그대로 요구하는게 잘못인가요?
상담사

우리 고객님 많이 불편하실 텐데, 그 마음 너무도 잘 알기에 제 일이라는 마음으로 서둘러 확인중 입니다. 조금만 더 시간 양해 부탁드립니다.
정당한 권리를 행사하는건데 쿠팡의 해결방법이 아주 형편없내요
시간 조금만 달라고 한게 벌써 한달이 지났내요
해결 못해준 쿠팡에서 즉시 보상조치 해주세요
더이상 이 건으로 대화하는것이 매우 불쾌합니다
상담사
기다려 주셔서 감사합니다.

우리 고객님의 불편한 마음에 도움을 드리기 위해 꼼꼼하게 확인해보았으나, 안내드리기 죄송하게도 해당 부분은 판매자의 상품페이지 오노출로 확인되어 추가적인 배송은 어려운 점 조심스레 안내드립니다.

제가 도움드릴 수 있는 부분이었더라면 먼저 안내드리고 도움을 드려 서비스의 만족감을 드렸을 텐데, 다른 방안이 마련되어 있지 못하다 보니 도움을 드리지 못해 죄송한 마음입니다.
오노출을 구매자한테 뒤집어 씌우는군요!
기사거리 돼겠내요!
상담사

또한 이러한 판매자에 대해서는 동일 문제가 발생하지 않도록 단호하게 조치하겠습니다.
부당 판매자에대한 쿠팡의 조치 및 부적절한 대처방식에대해 아주 잘 체험 했습니다
상담사
해당 상품 오노출로 인해 불편함을 드린 부분, 약소하지만 죄송한 마음을 담아 추후 쇼핑에 사용하실 수 있도록 3,000원 캐시를 드리고자 합니다.

쿠팡캐시는 바로 적립 예정이며, 6개월간 사용하실 수 있습니다. 적립된 쿠팡캐시는 [마이쿠팡 > 쿠팡캐시]에서 확인 가능합니다.

고객님께서 느끼셨던 불쾌함과 큰 실망이 짧은 글로 풀리긴 어렵겠습니다만, 진심으로 사과드리는 제 마음이 전달되어, 고객님의 마음이 조금이나마 편안해졌으면 좋겠습니다.
조치는 저랑 상관 없고요 저는 이번 사건을 공론화 할 예정 입니다
상담사

다시 한 번 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
방금 전
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