[ ] 일월매트 고객센터와 a/s 문제입니다,,
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- 작성자 : 김정이
- 조회수 : 3,009회
- 작성일 : 12-01-26 14:37:09
본문
사용중인 일월매트를 이사하다 온도조절계를 잃어버려서
온도조절계를 다시 구매하려고 고객센터로 전화했어여..
그런데 온도조절계를 잃어버려서 모델번호가 없기때문에 a/s밖에 방법이 없는데
매트를 택배로 보내주면 열선을 다시 깔고 온도조절계를 다시 바꿔서 보내준다는겁니다..
그게 5만원이니까 그리하라는 겁니다..
제가 여러가지 매트를 써봤는데 온도조절계가 고장이 나도 매트 모델번호 말해주면
그 매트에 맞는 조절계를 새로 구입해서 사용했는데 열선을 바꾸라니요...
2010년 겨울에 사서 저번 한해동안 몇번 사용도 못하고 올해 이사한집이 추워서 사용하려했더니 이러네여..
그럼 인터넷에 왜 온도조절계를 따로 파시는건가요? 모두 열선을 갈아야죠..
고객들은 해결할 방법이 하나도 없으니 이런식으로 할려면하고 말라면 말라는 식입니다..
상담원도 정말 불친절했어여..
제가 5만원들여 고칠거면 새로 하나 사는거랑 뭐가 다르냐고 하니까..
그럼 그렇게 하세요..하더니 뚝 끊어버리는 겁니다..
이런게 고객입장으로 억울하네여..해결 좀 해주세여..
정말 기분도 나쁘고 농락당한기분입니다..
온도조절계를 다시 구매하려고 고객센터로 전화했어여..
그런데 온도조절계를 잃어버려서 모델번호가 없기때문에 a/s밖에 방법이 없는데
매트를 택배로 보내주면 열선을 다시 깔고 온도조절계를 다시 바꿔서 보내준다는겁니다..
그게 5만원이니까 그리하라는 겁니다..
제가 여러가지 매트를 써봤는데 온도조절계가 고장이 나도 매트 모델번호 말해주면
그 매트에 맞는 조절계를 새로 구입해서 사용했는데 열선을 바꾸라니요...
2010년 겨울에 사서 저번 한해동안 몇번 사용도 못하고 올해 이사한집이 추워서 사용하려했더니 이러네여..
그럼 인터넷에 왜 온도조절계를 따로 파시는건가요? 모두 열선을 갈아야죠..
고객들은 해결할 방법이 하나도 없으니 이런식으로 할려면하고 말라면 말라는 식입니다..
상담원도 정말 불친절했어여..
제가 5만원들여 고칠거면 새로 하나 사는거랑 뭐가 다르냐고 하니까..
그럼 그렇게 하세요..하더니 뚝 끊어버리는 겁니다..
이런게 고객입장으로 억울하네여..해결 좀 해주세여..
정말 기분도 나쁘고 농락당한기분입니다..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 매트의 온도조절계를 분실하셨는데 유상으로 열선을 바꿔야한다니 정말 난감하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준상 전기장판의 품질보증기간은 2년으로 규정되어 있으며, 따라서 소비자가 정상적인 사용상태에서 하자가 발생하였다면 동 규정에 의거 사업체에서는 무상수리(수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급)를 해주어야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.