[ 테무 ] 테무에서 등록된 결제 수단으로 자동결제됨
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- 작성자 : 복준범
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 25-07-29 22:19:16
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테무에서 관심있는 제품을 장바구니에 담아 두었는데, 제가 결제를 하지 않았지만 등록된 결제 수단으로 자동결제 되었네요.
결제가 두번되어 보니 "원클릭결제"로 저의 의사와 상관없이 결제가 되었으며 발송중으로 변경되어 주문취소 처리가 되지 않고 결국 10일이상 돈이 묶이는 문제가 발생되었음
고객센터에서는 자동 결제가 된것을 인정하면서도 발송 중으로 상태 변경되어 수령후 부분환불요청만 된다고 일관되게 말하고 있음
해당건은 금액이 커서 확인되어 문제제기를 해였으나 테무 특성상 작은 금액의 주문건이 나도모르게 등록된 결제 수단으로 장바구니에 등록된 상품이 결제 되었다면 그냥 넘어갈 수조 있는 상황임. 관련 문제를 검색하면 다수 확인되면 테무에서는 단순 장바구니에 담은 상품에 대해서 자동결제저리하고 관련 처리를 고객에게 전가시키고 있음
해당 문제에 대해서는 시정처리가 필요하며 고객편의성을 사칭해서 강제 구매를 유도한 것으로 보여짐.
결제가 두번되어 보니 "원클릭결제"로 저의 의사와 상관없이 결제가 되었으며 발송중으로 변경되어 주문취소 처리가 되지 않고 결국 10일이상 돈이 묶이는 문제가 발생되었음
고객센터에서는 자동 결제가 된것을 인정하면서도 발송 중으로 상태 변경되어 수령후 부분환불요청만 된다고 일관되게 말하고 있음
해당건은 금액이 커서 확인되어 문제제기를 해였으나 테무 특성상 작은 금액의 주문건이 나도모르게 등록된 결제 수단으로 장바구니에 등록된 상품이 결제 되었다면 그냥 넘어갈 수조 있는 상황임. 관련 문제를 검색하면 다수 확인되면 테무에서는 단순 장바구니에 담은 상품에 대해서 자동결제저리하고 관련 처리를 고객에게 전가시키고 있음
해당 문제에 대해서는 시정처리가 필요하며 고객편의성을 사칭해서 강제 구매를 유도한 것으로 보여짐.
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- Screenshot_20250729_215533_Temu.jpg (199.1K) DATE : 2025-07-29 22:19:19
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일제보내용 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 =테무에서 주문 내역 없는 '유령 결제' 발생했는데 6개월째 환불 못 받아...해결책도 없어 '분통'= 로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.