[ 아고다 ] 숙박 부분취소불가로 전체 환불 불가처리
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- 작성자 : 김희철
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 25-08-09 16:54:40
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예약 업체명 : 아고다
일정 : 8월8일~13일 5박
숙소 : 엠스테이 제주
예약일자 : 6/24일
8월 휴가 제주여행중 일정이 변경되어 두번째숙소인 상기 숙소를 취소하려함.
접수된 이메일에 "8/5일 전에는 무료취소가능, 체크인3일이내 예약취소시 총숙박요금이 취소요금으로 부과됩니다. 체크인 당일에 예약취소시 예약금액의 100%가 부과됩니다."라고 언급됨.
체크인 며칠전 취소하면 취소수수료를 물고 취소가 가능한 것으로 이해하였음.
체크인 3일전 8월5일 오후 12시 43분에 휴대폰으로 아고다어플을 통해 취소수수료가 있으면 수수료를 물고라도 취소신청을 하려는데 무료취소신청버튼만 떠서 내용을 입력함.
연락이 없어 8/6일 오전10시30분에 호텔측에 연락해서 입실 3일전인데 취소수수료 물테니 부분취소라도 해주실수 없느냐? 문의하였더니 인터넷 예약부분은 자기들은 모른다고 예약한 곳으로 문의하라고 함.
바로 8/6일 오전 10시 36분에 아고다고객센터로 본 내용을 전달하고 부분취소를 원한다 전달하였고 내용확인해서 알려주겠다고함.
8/6일 오후 2시경 취소불가 메일 접수함.
8/6일 오후 3시경 아고다를 통해 어떻게 된 내용인지 확인해달라고 하니 아직 자기들 전산에는 확인이 안되고 있다며, 아고다로 예약했지만 중간업체인 트립닷컴으로 확인을 거쳐야 가능하니 기다려 달라고 함.
8/8일 2일을 기다려도 연락이 없어서 연락했더니 같은 소리만 하고 지금취소하면 환불이 안되니 취소하지말고 기다리라고함.
8/9일 어떻게 되고 있냐고 연락하니 취소불가 메일을 보냈다고 함.
그럼 나는 며칠동안 연락해서 기다리고만 있었는데, 기다려달라고 한건 뭐냐? 라고하니 자기들이 호텔측에 부분취소 가능한건지 확인을 한거라고함. 최종 불가하다고하니 일부 환불도 안된다고함.
(의견)
취소수수료가 날짜별로 얼마인지? 언급을 하지 않고,
3일전 취소까지만 가능하다고만 표기하고 당일 취소는 100%라고 이렇게 헤깔리게 써놓고 취소하려면 기다리라고만하는 이런 업체의 통보식 행태를 고발 합니다.
일정 : 8월8일~13일 5박
숙소 : 엠스테이 제주
예약일자 : 6/24일
8월 휴가 제주여행중 일정이 변경되어 두번째숙소인 상기 숙소를 취소하려함.
접수된 이메일에 "8/5일 전에는 무료취소가능, 체크인3일이내 예약취소시 총숙박요금이 취소요금으로 부과됩니다. 체크인 당일에 예약취소시 예약금액의 100%가 부과됩니다."라고 언급됨.
체크인 며칠전 취소하면 취소수수료를 물고 취소가 가능한 것으로 이해하였음.
체크인 3일전 8월5일 오후 12시 43분에 휴대폰으로 아고다어플을 통해 취소수수료가 있으면 수수료를 물고라도 취소신청을 하려는데 무료취소신청버튼만 떠서 내용을 입력함.
연락이 없어 8/6일 오전10시30분에 호텔측에 연락해서 입실 3일전인데 취소수수료 물테니 부분취소라도 해주실수 없느냐? 문의하였더니 인터넷 예약부분은 자기들은 모른다고 예약한 곳으로 문의하라고 함.
바로 8/6일 오전 10시 36분에 아고다고객센터로 본 내용을 전달하고 부분취소를 원한다 전달하였고 내용확인해서 알려주겠다고함.
8/6일 오후 2시경 취소불가 메일 접수함.
8/6일 오후 3시경 아고다를 통해 어떻게 된 내용인지 확인해달라고 하니 아직 자기들 전산에는 확인이 안되고 있다며, 아고다로 예약했지만 중간업체인 트립닷컴으로 확인을 거쳐야 가능하니 기다려 달라고 함.
8/8일 2일을 기다려도 연락이 없어서 연락했더니 같은 소리만 하고 지금취소하면 환불이 안되니 취소하지말고 기다리라고함.
8/9일 어떻게 되고 있냐고 연락하니 취소불가 메일을 보냈다고 함.
그럼 나는 며칠동안 연락해서 기다리고만 있었는데, 기다려달라고 한건 뭐냐? 라고하니 자기들이 호텔측에 부분취소 가능한건지 확인을 한거라고함. 최종 불가하다고하니 일부 환불도 안된다고함.
(의견)
취소수수료가 날짜별로 얼마인지? 언급을 하지 않고,
3일전 취소까지만 가능하다고만 표기하고 당일 취소는 100%라고 이렇게 헤깔리게 써놓고 취소하려면 기다리라고만하는 이런 업체의 통보식 행태를 고발 합니다.
첨부파일
- 엠스테이 환불불가 소비자고발_250809.zip (1.3M) DATE : 2025-08-09 16:54:43
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.