[ (주)코텍 ] 서비스 접수 이행 불편
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- 작성자 : 최종현
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 25-08-07 16:43:05
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안방의 보일러 온도 조절기에서 실내온도가 계속 변하여 서비스 센터 고장 접수(2025,7,16)
서비스 기사 (2025,7,21) 방문 한다고 함.
(2025,7,21) 당일 오전에 서비스 기사 연락와서 제품의 재고가 없어 1~2주 정도 걸린다고 함..
금일 (2025,8,7) 서비스 기사한테 연락하니 제품 없다고 언제올지 모르니 기다리라고함..
코텍 서비스 센터(1599-0470) 로 문의하니 자세한 내용 확인후 다시 연락 주기로함..
잠시후 (031-730-0497) 코텍 대리점에서 전화와서 공장 휴가기간이라서 제품이 없다고함..
1주일정도 더 기다리라고함..
이상이 오늘까지의 서비스 진행 내용입니다..
서비스 접수 한지 1개월이 지나도록 고객한테 연락도 없고 고객이 물어보니 제고 없다고 휴가기간이라고 기다리라고만 합니다..
휴가를 1개월동안 가는것도 아닌데 참 성의없고 어이없는 대답에 할말이 없네요..
제품 내년에 온다고 내년까지 기다리라고 하면 소비자는 그냥 기다려야만 하는건지 궁금하네요..
정확한 서비스 날짜를 알고 싶습니다..
서비스 기사 (2025,7,21) 방문 한다고 함.
(2025,7,21) 당일 오전에 서비스 기사 연락와서 제품의 재고가 없어 1~2주 정도 걸린다고 함..
금일 (2025,8,7) 서비스 기사한테 연락하니 제품 없다고 언제올지 모르니 기다리라고함..
코텍 서비스 센터(1599-0470) 로 문의하니 자세한 내용 확인후 다시 연락 주기로함..
잠시후 (031-730-0497) 코텍 대리점에서 전화와서 공장 휴가기간이라서 제품이 없다고함..
1주일정도 더 기다리라고함..
이상이 오늘까지의 서비스 진행 내용입니다..
서비스 접수 한지 1개월이 지나도록 고객한테 연락도 없고 고객이 물어보니 제고 없다고 휴가기간이라고 기다리라고만 합니다..
휴가를 1개월동안 가는것도 아닌데 참 성의없고 어이없는 대답에 할말이 없네요..
제품 내년에 온다고 내년까지 기다리라고 하면 소비자는 그냥 기다려야만 하는건지 궁금하네요..
정확한 서비스 날짜를 알고 싶습니다..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.