[ ] 티브로드 인터넷 속도안나오고 자주끊기는데 해약하는데 위약금 내야하나요?
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- 작성자 : 유태봉
- 조회수 : 838회
- 작성일 : 12-02-17 18:13:08
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티브로드를 사용하는 소비자입니다.
가입시부터 인터넷속도가 느리고 자주 끊기는 현상때문에 a/s를 종종 신청하곤하였습니다.
ap 기계를 갈아보고 a/s기사가 여러번 방문하였지만,
계속 똑같은 현상이 반복하였습니다.
이번에 이사를 하게되어 이사를 이전설치를 하면 해결될것이라는 기대를 했었습니다.
그러나 이사를 하던날부터 인터넷속도, 끊김현상, 인터넷전화까지 이전의 품질보다 더 못한거였습니다.
그래서 인터넷을 조회하던차에 최저속도 보상제가 있다는걸 알았습니다.
제가 인터넷속도를 제보면 평균적으로 20mbps가 나옵니다.
티브로드측에서는 측정하였을때 가장좋게 나온속도 45mbps를 주장하고있습니다.
30메가이상은 10번측정하면 2~3번정도 측정됩니다.
이럴때 해약 및 보상기준은 어떻게 해야하나요?
첨부파일을 같이보내드리오니 보시고 의견주세요
가입시부터 인터넷속도가 느리고 자주 끊기는 현상때문에 a/s를 종종 신청하곤하였습니다.
ap 기계를 갈아보고 a/s기사가 여러번 방문하였지만,
계속 똑같은 현상이 반복하였습니다.
이번에 이사를 하게되어 이사를 이전설치를 하면 해결될것이라는 기대를 했었습니다.
그러나 이사를 하던날부터 인터넷속도, 끊김현상, 인터넷전화까지 이전의 품질보다 더 못한거였습니다.
그래서 인터넷을 조회하던차에 최저속도 보상제가 있다는걸 알았습니다.
제가 인터넷속도를 제보면 평균적으로 20mbps가 나옵니다.
티브로드측에서는 측정하였을때 가장좋게 나온속도 45mbps를 주장하고있습니다.
30메가이상은 10번측정하면 2~3번정도 측정됩니다.
이럴때 해약 및 보상기준은 어떻게 해야하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷사용 불편으로 A/S요청했는데도 개선되지않아 매우 답답하시겠습니다. 소비자 분쟁해결기준에 따르면 1시간 이상의 서비스 장애가 월 5회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안 서비스 중지 및 장애 누적시간이 72시간을 초과할 경우 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 서비스 중지 또는 접속 장애가 월별 누적시간 12시간을 초과한 경우는 사업체 측에 이에 대한 배상을 요구할 수 있습니다. 주의해야 할 사항은 서비스 및 장애시간은 소비자가 사업자에게 통지한 후부터 계산되므로 장애발생시 반드시 사업자에게 알리고 기록을 남겨야 합니다. 천재지변 등의 불가항력이나 소비자의 과실로 인해 발생한 장애, 회선공사 등 사업자의 사전고지에 따라 서비스가 중단된 경우 등은 장애시간 계산에서 제외됩니다. 건강한 하루보내시기 바랍니다.