결제카드 환불취소가 아닌 같은 환불금액대의 다른 상품으로 교환 불가. > 소비자 상담 게시판

2025년 7월 25일 21시 29분에 지에스 더 프레시 마트에서 수박 하나를 구매했습니다.
꽤 멀리서 오신 아버지께서 맛있게 먹으라고 삼성페이로 수박을 사주셨습니다.
그래서 오늘 2025년 7월 27일 오후 약 4시 경 쯤에 수박을 썰어서 냉장고에 넣어 시원하게 맛있게 먹으려고 수박을 반으로 갈랐습니다.
근데 얼마전 뉴스에서 봤던 회오리모양이 수박 단면에 있었고, 회오리 모양이 있다면 섭취했을때 안좋은 영향을 주고 환불이 가능하다라는 얘기를 기억했고 곧바로 구매했던 지에스 더 프레시 대구서재점 마트에 전화해서 환불 가능 여부를 물었습니다.
구매 영수증, 결제카드, 수박, 수박 겉에 붙어있던 스티커를 들고와야 가능하다고 얘기했습니다.
구매 영수증, 수박은 있는데 수박 겉에 붙어있던 스티커는 휴지통에 버렸던 터라 휴지통을 뒤져서 찾아냈습니다.
문제는 결제카드였는데 2일전에 멀리서 오신 아버지께서 카드를 들고 있으셨던 터라, 카드가 없는 상황이었습니다.
직원 분이 통화로 같은 종류의 상품으로 가지고 갈 수 있다고 얘기를 해서, 저는 같은 수박은 또 회오리모양이 있을수도 있고 또 그러면 또 다 챙겨서 마트로 가지고 가야 하는데 나의 시간도 너무 아깝고 그럴 바에는 차라리 환불금액을 마트의 다른 상품으로 교환하면 되겠다하고 무거운 수박을 박스와 비닐봉지에 온전히 넣어서 마트로 가지고 갔습니다.
가서 일단 계산대 직원분께 말씀드렸는데, 동일한 상품으로도 못 바꾼다고 하길래 이게 뭔소리인가 싶어서 아까 전화로는 가능하다고 말씀하셨다 그랬더니 점장님을 부르셔서 오셨습니다.
그래서 일단 결제한 카드가 있어야 된다고 얘기했고, 지금 카드가 없는데 어떡하냐고 물어보니까 그러면 카드번호와 년, 월을 불러주면 처리해 드리겠다고 말씀하셔서 아버지께 전화를 드려 여쭤봤습니다.
하지만 운전중이셨고, 삼성페이로 결제하셨기 때문에 당장은 카드번호를 모르고 집에가서 확인이 가능하다고 말씀하셨습니다.
그래서 이런 사정이 있는데 환불금액을 마트의 다른 상품으로 교환 해줄수 있는지 여쭤봤는데 본사정책 때문에 그건 안된다고 단칼에 선을 그으며 말을 하더라구요.
수박을 구매하자니 또 회오리모양이 나올것 같아서 꺼려졌고, 아버지가 기분좋게 맛있게 먹으라고 아들에게 사주신건데 그걸 또 아버지가 직접 집에 도착하셔서 매장에다가 전화를 하셔서 카드번호와 년, 월을 알려줘서 환불을 받는다는게 아버지도 기분이 영 그렇고 저도 그래가지고 환불금액에 맞춰서 마트에 있는 상품을 가져가는게 가능하냐고 물어본 것인데 그렇게 계속 본사정책 때문에 절대 안된다는 식으로 말씀을 하시니까 속에서 화나 났었고 잘못을 한건 마트 쪽인데 구매를 한 사람이 기분이 안좋고 직접 무거운 수박을 들고 내려와야 되고 이런 상황이 참 너무 짜증이 나고 화가 났습니다.
본사에 전화를 해서 가능한지 물어보는 척이라도 하셨으면 제가 이렇게까지는 화가 안 났을것 같습니다...
그리고 난 뒤에 지에스 더 프레스 홈페이지에 있는 전화번호 080-345-7700 에 전화를 해서 위의 내용을 설명해주고 환불금액에 맞춰서 마트에 있는 상품을 골라서 가져가는게 가능하냐고 했더니 안된다고 그러더군요...
제가 저의 카드를 가지고 있었다면 당연히 카드를 내밀어서 환불을 받았겠지요.
근데 제가 속상하고 짜증이 난건 지금 당장 카드가 없어서 환불을 당장 받지 못하는 상황이 있었고 그것을 설명했는데도 꾸역꾸역 본사정책을 들이밀면서 결국 카드환불을 받아낸  지에스 더 프레시 대구 서재점 마트와 그런 사정이 있으면 환불금액과 동일하거나 조금 낮은 가격이라도 마트 내 다른 상품을 가져가게 할 수 있는 제도가 없는 지에스 더 프레시의 본사 정책이 참으로 이해가 안 갑니다.
수박을 챙겨서 그걸 마트까지 가져간 저의 시간과 떼어낸 스티커를 찾는 시간, 멀리계신 운전 중인 아버지에게 전화를 드리는 시간과 노력 이런 것들을 누가 보상해주나요??
물론 제가 수박을 잘 골랐으면 됬지 않았냐는 분들도 계시리라 생각합니다.
근데요.. 수박 박사가 아닌 제가 어떻게 안쪽에 회오리모양이 있는 것을 찾아낼 수 있을까요? 투시능력이 있다면 가능하겠죠.