[ Lloyd ] 교환 및반품
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- 작성자 : 소인재
- 조회수 : 255회
- 작성일 : 25-01-22 11:20:23
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안녕하세요 한달전 목포 롯데아울렛 Lloyd 매장에서 발찌를 구매 하였습니다. 2주정도후에 고리가 끈어지는일이 발생하였고 수선을 보넸는데 2주정도후에 다시받게되었습니다. 수선후 이틀후에 또 고리가 끈어져서 다시 수선을 맡겼고 로이드 고객센터와 통화를 하였습니다.고리가 끈어진 부분이 세공 문제인거같아서 구매가격으로 다른제품을 매장에서 고르면 않되냐고 문의하자 단종된 제품이라서 가능은한데 구매가격에 25프로를 지불하라고 말씀하시는데 소비자입장에서는 이해를 못하겠습니다. 로이드쪽에서는 당사는 교환및환불은 내부규정상 않된다고만 말씀을 하셔서 분쟁이발생 하였습니다.현재 제품은 로이드본사에 가있는상황이고 문제가있는 물건을 수선후에 받아서 착용중 분실할까봐 걱정인 상황입니다.원만히 해결할수있도록 중재 하여주십시요 감사합니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁해결기준에 의하면 귀금속·보석의 경우 조립 불량일 경우 및 악세사리의 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단 등 하자 발생 시에는 구입기간에 관계없이 무상 수리 또는 제품교환을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) 하자에 대해서는 사실조사를 통하여 확인할 수 있으나 취급 부주의에 의한 소비자과실 또는 원인규명이 되지 않을 경우에는 보상을 받을 수 없다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.