[ SK텔레콤 / 트롤대리점 복합터미널점 ] 개통 철회 불가
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- 작성자 : 이수현
- 조회수 : 194회
- 작성일 : 25-08-14 13:49:47
본문
핸드폰 파손으로인한 보험 여부 확인 대리점 방문하였으나
보험 처리보다 개통이 비용적으로 좋다하여 진행했으며
진행시 개인정보 동의 및 계약서 개인서명등 전혀 작성하지 않고 진행했으며
개인적으로 알아보니 보험으로 처리시 115만원 25% 자기부담금 지불후 기존 모델과
같은 새 핸드폰으로 처리가 가능한걸 확인하여 개통 후 2일 만에 대리점 재방문 하였으나
단순변심으로 인한것은 개통 철회가 불가하다는 말을 들음
단순변심이 아닌 대리점 안내 미실시로 생각되고 안내 미실시 한것은 인정하지만
새기종 출고값을 대리점에서 떠안는것은 아니라 생각한다 하며 개인적으로 조치를 하던 하라 함 삼성서비스센터 방문하여 기종 불량 / 결함 증명서 소지 후 대리점 방문시 철회가능이라 안내함
통신사 114 통화 화여 민원 넣었으나 기한 2~5일 걸린다 안내 받음
보험 처리보다 개통이 비용적으로 좋다하여 진행했으며
진행시 개인정보 동의 및 계약서 개인서명등 전혀 작성하지 않고 진행했으며
개인적으로 알아보니 보험으로 처리시 115만원 25% 자기부담금 지불후 기존 모델과
같은 새 핸드폰으로 처리가 가능한걸 확인하여 개통 후 2일 만에 대리점 재방문 하였으나
단순변심으로 인한것은 개통 철회가 불가하다는 말을 들음
단순변심이 아닌 대리점 안내 미실시로 생각되고 안내 미실시 한것은 인정하지만
새기종 출고값을 대리점에서 떠안는것은 아니라 생각한다 하며 개인적으로 조치를 하던 하라 함 삼성서비스센터 방문하여 기종 불량 / 결함 증명서 소지 후 대리점 방문시 철회가능이라 안내함
통신사 114 통화 화여 민원 넣었으나 기한 2~5일 걸린다 안내 받음
첨부파일
- KakaoTalk_20250814_133506594.jpg (1.9M) DATE : 2025-08-14 13:49:50
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.