[ ] sk 텔레콤의 상담에 관한 문제입니다.
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- 작성자 : 차승훈
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 12-10-10 18:59:54
본문
sk 텔레콤의 투넘버 서비스 상담을 받던중 상담원과 상담 실장님의 부당한 상담 내용을 고발합니다.
상담 문의 내용은 투넘버 서비스를 이용함에 있어서 투넘버 서비스를 가입을하고 새로 나오는 그 번호를 새 휴대폰에 쓸 수있는 지를 문의 하였고, 가능하다는 대답을 상담원으로 부터 들었습니다.
새 휴대폰을 신규로 가입하였고 , 투넘버 서비스에 가입한 두번째 번호를 새 기계에 쓸수잇다는 상담 내용에 따라서 신규 가입한 휴대폰에 투넘버 서비스 번호를 이식해달라고하였으나 ,
이전 상담에 따른 번호를 쓸수있다는 이전 상담 내용과 다른
번호를 이식하는것은 불가하며 투넘버 요금제 서비스 자체를 옴길수 있다는 답변이 돌아왔습니다.
이전 상담 내용에 기반하여 휴대폰을 구입한 상태인데 구입후에 안된다는 상담을 받은것이지요.
따라서 다시 상담함에 있어서 오랜 시간 통화를 하였지만 상담실장님의 말씀은 상담원의 상담에는 문제가없다 하셨습니다.
이로인해 이전 상담 내용과 왜 다른지 , 왜 미리 상담할때 문의를 제대로 해주지 않았는지 ,
에 대한 문제로 녹취내용 확인을 부탁드렸습니다.
그런데 상담 실장님의 다시 걸려온 전화내용으로는 역시나 상담원의 상담에는 문제가없으며 ,
저의 sk 텔레콤 문의 내용에도 문제가 없다고 하였습니다.
분명히 그전 상담원의 상담에서 번호에 대한 이야기를 상담하였고, 제대로 된 상담을 받지 못하였늕데,
잘못이 없다니요.
그런데다가 6개월간 서비스 요금을 내 주곘다는 선심을 보이셨네요 .
어차피 요금제를 내는것이기 때문에 그런 보상을 필요로 한것이아닙니다.
상담에 정말 문제가 없었는지 궁금하고 ,
또한 그런 상담에 대해서 관리자인 상담 실장님의 소비자와의 상담에도 문제가있어 보입니다.
상담 문의 내용은 투넘버 서비스를 이용함에 있어서 투넘버 서비스를 가입을하고 새로 나오는 그 번호를 새 휴대폰에 쓸 수있는 지를 문의 하였고, 가능하다는 대답을 상담원으로 부터 들었습니다.
새 휴대폰을 신규로 가입하였고 , 투넘버 서비스에 가입한 두번째 번호를 새 기계에 쓸수잇다는 상담 내용에 따라서 신규 가입한 휴대폰에 투넘버 서비스 번호를 이식해달라고하였으나 ,
이전 상담에 따른 번호를 쓸수있다는 이전 상담 내용과 다른
번호를 이식하는것은 불가하며 투넘버 요금제 서비스 자체를 옴길수 있다는 답변이 돌아왔습니다.
이전 상담 내용에 기반하여 휴대폰을 구입한 상태인데 구입후에 안된다는 상담을 받은것이지요.
따라서 다시 상담함에 있어서 오랜 시간 통화를 하였지만 상담실장님의 말씀은 상담원의 상담에는 문제가없다 하셨습니다.
이로인해 이전 상담 내용과 왜 다른지 , 왜 미리 상담할때 문의를 제대로 해주지 않았는지 ,
에 대한 문제로 녹취내용 확인을 부탁드렸습니다.
그런데 상담 실장님의 다시 걸려온 전화내용으로는 역시나 상담원의 상담에는 문제가없으며 ,
저의 sk 텔레콤 문의 내용에도 문제가 없다고 하였습니다.
분명히 그전 상담원의 상담에서 번호에 대한 이야기를 상담하였고, 제대로 된 상담을 받지 못하였늕데,
잘못이 없다니요.
그런데다가 6개월간 서비스 요금을 내 주곘다는 선심을 보이셨네요 .
어차피 요금제를 내는것이기 때문에 그런 보상을 필요로 한것이아닙니다.
상담에 정말 문제가 없었는지 궁금하고 ,
또한 그런 상담에 대해서 관리자인 상담 실장님의 소비자와의 상담에도 문제가있어 보입니다.
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담당자님의 댓글
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