KT 안심플랜 보험 > 소비자 상담 게시판

12월 31일에 휴대폰을 떨어트려서 액정이 깨졌습니다. 1월 연초였고 가게랑 회사 출장과 바뻐서 휴대폰을 조

금 지나 1월중순?1월말 쯤에 199,000원을 내고 휴대폰을 고쳤습니다. 매달 3000원가량 휴대폰 보험을 들었

고,  A/S 하시는 분이 폰안심플랜 가입하셨냐고 물어보신후 자기 부담금 5만원 제외하고 149000원 들어올꺼

라며 친절하게 금액영수증이며 보상내역절차 서류까지 챙겨주셔서 KT폰안심 플랜에 전화를 해서 상담원한

테 팩스번호랑 서류 필요한 내용을 들었습니다.

제가 "명의자는 엄마고 실사용자는 저인데 누구 신분증을 보내야 하며 엄마꺼는 필요없는지 영수증은 필요없

는지 2~3번 가량 물었고 시간은 언제쯤 걸리는지 물어보니 넉넉히 14일정도 잡아야 한다하고 서류는 자기가

알려준 내용 말고는 필요없다고 짜증난다는 식으로 대응했습니다. 보험을 처음들어보고 해본적도 없어

서 이것저것 물어보는데 무조건 영수증도 필요없고 자기가 불러준 서류랑 제 신분증만 복사해서 보내라 하더

라구요.

가게고 제가 출장으로 이곳저곳 지방다니느라 팩스를 붙이는데 시간이 1~2주가량 흘렀습니다. 물론 그건 제

개인사정이니 어쩔수 없었구요,,그리고 2주가 지나도 연락이없어 전화를 걸었더니 그제서야 서류가 모자른다

고 엄마 신분증에 결제영수증을 또 보내라는 겁니다. 그때당시엔 영수증이고 가입자 신분증도 필요없다면

서...그것때문에 보상센터랑 안좋게 통화하고 일주일뒤쯤 엄마 신분증 보냈습니다..그리고 또 1주일뒤 심사

쪽 상담원이라면서 서류에 쓴내용이랑 전화통화내역이랑 틀린데 사고 날짜가 정확히 언제냐길래 12월 31일

이라고 했습니다.처음 상담원한테 전화했을때 분명 31일이라고 했고 그여자가 짜증내고 자기가 얘길 안들어

서 잘못 적었는지...다시 알려주고 끊었습니다. 그리고 1주일정도 지났을때 제가 전화를 걸어서 휴대폰요금

 미납된거 없고 내일 카드에서 자동이체 되니까 제발 빨리 처리 부탁드린다고 전화했습니다. 상담원 알았다

고 했고 그때까진 아무말 하지않았습니다. 그리고 또 1~2주뒤에 돈이 안들어와서 전화를 하니까 그제서야 서

류가 또 모자르다고 사고경과 30일 서류 보내달랍니다...왜 전화를 안했냐고 물으니깐 했는데 안받았다고,,

했다치면 안받는게 아니라 운전중이거나 일하느라 못받은거고 문자라도 남겨주지 그랬냐니깐 안받았다고 계

속 똑같은말만 하더라구요.심사하는 부서에서 날짜 물어보고 아무말없더니 왜

전화하니깐 서류가 모자른다고,,너무 화가나서 직접 서류 받으러 오라고 장난하는것도 아니고 그런 큰업체에

서 어떻게 서류만 2달동안 3번을 보내달라고하는지 않좋게 통화하였습니다.

그리고 서류 못보내겠다고 와서 받아가던지 내돈달라니깐 돈받기 싫음 맘대로 하라는 식으로 나오더군요.

그래서 제가 소비자 고발센터에 신고한다니깐 " 관리자라는 사람이 할람 하라고 어짜피 자기네는 걸리지 않는

다고 소비자고발센터는 이런거 신고하는거 아니거든요?" 말비비꽈대면서 저렇게 말을 해대더라구요...다시 K

T에 전화를 해서 보상센터가 저런식으로 나와서 KT못쓰겟다고 말하고 관리자랑 다음날 통화해서 더이상 폰

안심이랑 통화하고 싶지않다고 말해서 KT담당자분이 사과하고 그쪽이랑 통화하고 메일로 추가서류 또한번

받고 4일뒤에 토요일에 팩스로 정확히 4번 넣었습니다. 첫번째 들어갔나 몰라서 두번넣었고 두번째 실패로


떠서 세번 네번 넣어서 "성공" 확인했습니다. 그렇게 10일 지나고 4월 9일 폰안심플랜에 대체 언제 되냐고 전

화를 하니 휴대폰 미납요금있다고,,제가 휴대폰 미납요금있나 전화로 확인하니 없었고요 청구도 안댔는데 미

리가서 냅니까? 이랬더니 그제서야 말바꾸더니 또 서류 안들어왔다고 ,,,휴,,,4번 넣었고 영수증 있따니깐 영

수증 보내달래요...영수증 찾아서 전화걸께요 근데 영수증 있으면 어쩔꺼예요?이렇게 말하니깐 그건 그때가

서 얘기하자고,,,팩스보낸 영수증이 그렇게 중요한지 이제야 알았습니다. 제가 안보내놓고 10일 기달려서 전

화하겠습니까?그리고 4월 10일 오늘 KT 관리자랑 또 통화를해서 팩스 안들어 갔다고 치고 이렇게 나올줄 알

았다고

내가 또한번 속는셈 치고 내일까지 보내준다고 근데도 또 안들어갔다고 하면 어쩔꺼냐고 제발 4월안에 처리

좀 해달라고하니깐 자기네랑은 상관없답니다... KT사용하고 KT 보험 든거지 KT들고 SK나 LG보험 들겠습니

까?? 어떻게 14일안에  처리된다는게 3달 가까이 처리되지도 않고 자기부담금 5만원 빼고 149000원 받는것

보다 전화비가 더나왔고 바쁜와중에 거기랑 통화하다가 승질나서 두통으로 머리아파서 약먹고 토까지 했습니

다. 보상센터랑 한두번 싸운것도 아니고 진짜 통화할때마다 일하나도 못보고 머리아파서....

한두번도 아니고 서류가 모자라면 전화를 해서 보내달라고 전화 한통없다 제가 전화하면 그제서야 서류 모자

른다고 하고 보상팀은 배째라고 신고도 안대고 아무것도 안댄다는 식이고 KT 관리자는 자기네랑은 상관없다

고 똑같은 말만 하고 그럼 KT에 왜 3000원 가량 제가 보험비를 내고 있을까요??정말 답답하고 이거때문에 통

화하는날은 일도 아무것도 못합니다. 제가 KT관리자한테 KT못쓰겟다고 전화기 줄테니깐 지금까지 낸할부랑

남은 위약금 내라고 하지말라니깐 그건 안댄다고,,그럼 고객이 불편하고 3달 가까이 이렇게 끌고 돈도 못밨는

데 이걸 계속 써야하냐고 아니면 자기부담금빼고 내돈 달라니깐 자기네랑은 상관없다는 말만,,,서류는 또한

번 내일까지 꼭 넣을 꺼구요 부치고 영수증도 꼭 보관할껀데요,,4월달안에만 처리좀 되게 도와주세요 ㅠㅠ

편하자고 휴대폰 들고 다녔다가 3달동안 스트레스 받고 진짜 전화기 던지고 싶어요,,제손해라 꾹꾹 참고있찌

만 진짜 보상센터랑 KT랑 짜고 이렇게 몇달 끌면서 전화비 올릴라는 계약한거 아닌가요?

제후배는 공짜로 리퍼받고 1년뒤에 돈내라고 전화왔다는데 이게 말이되나요??

KT 할부 약정 끝나면 죽을때까지 안쓰고 싶습니다. 누가 KT 쓴다하면 도시락싸서 말리러 다니고 싶습니다.