[ 스칸디앤홈 ] 환불 거부 사태(다시 올립니다)
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- 작성자 : 이슬기
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 24-12-03 16:20:59
본문
업종분류를 잘못 기재하여 다시 올립니다 죄송합니다
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안녕하세요,
2024년 11월 22일, 오늘의 집 플랫폼을 통해 스칸디앤홈 업체가 판매하는 <10%쿠폰! 먼지없는 솔리드 사이잘룩 러그 사계절 카페트 8size> 상품 중 **[04_블루그린/규격: 150x200]**을 구매하였습니다.
2024년 11월 26일, 상품 수령 즉시 확인한 결과, 포장지에 구멍이 2개 뚫려 있었고, 그중 하나에는 탄 자국이 선명히 남아 있었습니다(사진 첨부).
문제 확인 후, 즉시 교환 신청을 진행했으나, 이후 환불 신청으로 변경하였습니다. 그러나 업체 측에서는 생산 과정에 문제가 없었다는 이유로 환불 및 교환을 거부하고 있습니다.
이와 관련해 오늘의 집 고객센터에 문의드린 결과, 업체와 컨택 후 받은 답변은 “본인들이 수선을 해주겠다”는 입장을 밝히며, 수선 비용을 소비자가 부담할 것을 요구하였습니다.
이는 상품 수령 당시 하자가 발생한 상황에서 소비자에게 추가적인 비용을 요구하는 부당한 행위로 판단됩니다. 상품 배송 완료 전까지 발생한 하자(포장 손상 및 탄 자국)는 판매자 및 배송사의 책임임에도 불구하고, 소비자에게 비용 부담을 강요하는 것은 적절치 않습니다.
요구 사항:
1. 환불 또는 교환 처리에 대한 즉각적인 조치
2. 수선 비용 요구와 같은 부당한 요청에 대한 시정 조치
3. 향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 책임 소재 확인 및 개선 방안 마련
소비자 보호 법규에 따라 본 건이 신속히 처리될 수 있도록 요청드립니다. 증빙자료(사진 포함)를 첨부하오니 확인 부탁드립니다.
감사합니다.
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안녕하세요,
2024년 11월 22일, 오늘의 집 플랫폼을 통해 스칸디앤홈 업체가 판매하는 <10%쿠폰! 먼지없는 솔리드 사이잘룩 러그 사계절 카페트 8size> 상품 중 **[04_블루그린/규격: 150x200]**을 구매하였습니다.
2024년 11월 26일, 상품 수령 즉시 확인한 결과, 포장지에 구멍이 2개 뚫려 있었고, 그중 하나에는 탄 자국이 선명히 남아 있었습니다(사진 첨부).
문제 확인 후, 즉시 교환 신청을 진행했으나, 이후 환불 신청으로 변경하였습니다. 그러나 업체 측에서는 생산 과정에 문제가 없었다는 이유로 환불 및 교환을 거부하고 있습니다.
이와 관련해 오늘의 집 고객센터에 문의드린 결과, 업체와 컨택 후 받은 답변은 “본인들이 수선을 해주겠다”는 입장을 밝히며, 수선 비용을 소비자가 부담할 것을 요구하였습니다.
이는 상품 수령 당시 하자가 발생한 상황에서 소비자에게 추가적인 비용을 요구하는 부당한 행위로 판단됩니다. 상품 배송 완료 전까지 발생한 하자(포장 손상 및 탄 자국)는 판매자 및 배송사의 책임임에도 불구하고, 소비자에게 비용 부담을 강요하는 것은 적절치 않습니다.
요구 사항:
1. 환불 또는 교환 처리에 대한 즉각적인 조치
2. 수선 비용 요구와 같은 부당한 요청에 대한 시정 조치
3. 향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 책임 소재 확인 및 개선 방안 마련
소비자 보호 법규에 따라 본 건이 신속히 처리될 수 있도록 요청드립니다. 증빙자료(사진 포함)를 첨부하오니 확인 부탁드립니다.
감사합니다.
첨부파일
- 환불관련.zip (1.1M) DATE : 2024-12-03 16:20:59
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되어있으므로 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.