[ 떠나요닷컴 ] 당일예약,당일 예약방 문제 안내,당일취소
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- 작성자 : 권보희
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 25-08-16 22:04:41
본문
14일 펜션 숙박을 쿠팡으로14일 당일 예약했습니다
당일 오후3시 입실인데 오전 11시 조금 넘어서 안내 전화가 왔습니다
예약한 방에 문제가 있어서 옆방으로 바꿔야한다구요
네 어쩔수없죠 하고 이해하고 넘어가려 했습니다
통화로는 어떤 문제인지 설명도 못 들었었구요
바베큐 추가 말씀드리며 전기그릴을 안내 받았습니다
혹시 숯그릴이 없나 물어봤었는데 전기 그릴 뿐이라고 안내를 받고 통화를 끊은 후
문자로 사진에 있는 동그란 뚜껑 있는 커다란 그릴이 맞냐고 화면을 캡쳐해서 보내 물어봤습니다
사진에 있는 그릴은 현재 없고 식탁 위에 다른 그릴을 올려주신다고 했습니다
저희는 아이둘 강아지둘 예약한거라
식탁에 올라가는 그릴은 위험해서 쓰고 싶지않았구요
동그란 뚜껑있는 커다란 그릴을 원하거였는데
소비자들은 사진을 보고 예약하지 않습니까
그래서 환불 요청했는데
돌아오는 답변은 전기그릴이라고 안내를 하였다
전기 그릴이라고 안내를 한것이 요점이 아닌데요
지금 펜션에서 사용하는 그릴과 사진이 다른 그릴이고
저희가 예약한 방에 문제가 있으면 당연히 환불이 되는거 아니냐 했더니
옆방으로 바꿔주기로 한거 아니었냐 합니다
저희가 예약한 컨디션이 같은 방이라고 하는데
똑같은 문제가 있을 수도 있는 부분이구요
똑같은 문제가 있나 걱정하면서 까지 가야하나요
문제는 나중에 들었는데 누수 였습니다
그 부분은 저희가 어쩔수없이 한번 이해하고 넘어가려했던 부분인데
결국 다른 문제가 겹치니 두가지 문제를 소비자가 이해해야 하는 부분인가 하고 쿠팡을 통해 여러번 통화를 했습니다
돌아오는 답변은 계속 방 바꿔주기로 하지않았냐
전기그릴을 안내했다 였구요
문제가 한가지 였다면 어쩔수없지 그냥 넘어가자 하겠지만
두 문제가 겹치지 환불 요청을 한것입니다
당일 예약, 당일 문제확인, 당일 안내, 당일 취소가 안되는건 말이 안되지않나요
입실이 3시이고
4시간 전인 11시 조금 넘어서 연락이 왔는데
저희가 숙박을 한것도 아니고
방 구경조차 못 했는데
저희가 예약한 방에 누수라는 문제가 있고
그릴 사진을 업데이트 안한 게으름을 왜 소비자인 저희 가족이 10만원을 환불 못 받는지 이해가 안됩니다
돈 돌려받도록 도와주십시오
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