인터넷 쇼핑몰 구매 불량반품 > 소비자 상담 게시판

안녕하십니까
11번가에서 타이머를 2개구입하였어나 하나가 불량이라
교환요청하였더니 답변이 없어서
반품절차대로 반품하였더니
수취거절로 돌아왔네요
그래서 수취거절 반송비(6,000원)까지 물어주고
불량품까지 돈을 주고 싼샘이네요
인터넷 쇼핌몰 11번가는 나몰라라 하네요
물건값은 얼마 안되는데
속앗는거 같아서 그냥 넘어갈수 없네요
어떻게 하면 처리할 수 있습니까
수고하세요

11번가에 그동안 보낸내용

<문의>2012.9.19
보내온 상품이 불량이라 교환요청 하였는데
아무런 연락도 없고해서 착불로 발송하였습니다.
발송비 부담을 누가하나요
불량품 판매자가 발송비에 대하여 문제를 제기하는거 같아
상담을 요청합니다.
불량품으로 크지는 않치만 피해를 입었는데
구매자가 발송비 부담을 해야한다는건 이해가 안되네요
환불을 요청합니다.
빠른 답변 부탁드립니다.
 
[답변]20129-19
신병준고객님 안녕하세요.
고객과 함께하는 11번가 문서빈 입니다.
먼저 저희 11번가 이용중 겪으신 불편에 대해
진심으로 사과드립니다.
교환 문의 관련해 안내 드립니다.
현재 저희 11번가에서는 상품의 하자 및 오배송과 같은
판매자귀책의 경우 교환 및 반품 배송비를 무료로 진행하실 수
있으며 단순변심 등과 같은 구매자 귀책일 경우 무료배송상품을
반품하실 경우 반품배송비 5천원 선결제(2,500원)배송비 상품의
반품건의 경우 반품배송비 2500원을 부담해주셔야하는 부분입니다.
교환상품 역시 상품의 하자인경우 무료교환이 가능하며 구매자귀책일 경우
교환배송비 5천원 동봉후 발송해주셔야 하는 부분 입니다.
고객님께서 신청하신 부분은 교환신청으로 확인되며 상품의
결제금액을 환불받으실 경우 반품신청을 진행해주셔야합니다.
모쪼록 교환 혹은 반품 의사를 기재해 주시길 부탁드리며
하기의 내용을 기재해 재문의를 부탁드립니다.
ㅁ반송장번호:
ㅁ택배사:
ㅁ반품사유:
ㅁ택배비 동봉 유무:
더욱더 노력하는 11번가가 되겠습니다.
감사합니다.

<문의2>2012.9.20
ㅁ반송장번호: 77093-0200-2541
ㅁ택배사: 우체국등기
ㅁ반품사유: 불량품
반품은 완료되었습니다.

 [답변]2012.9.20
신병준 고객님 안녕하세요.
고객을 먼저 생각하는 11번가 배세나 입니다.
문의하신 반품 관련하여 안내해 드리겠습니다.
고객님께서 말씀하여 주신 송장 번호로 확인해 보니 해당 송장번호는
다시 고객님께 반송된 상태로 확인되고 있습니다.
우체국택배 / 77093-0200-2541
2012.09.20 06:11 대구달서 도착 
또한, 정확한 내용을 확인하고자 판매처로 연결하였으나 바로 연결이
어려워 긴급알리미[메일]을 전달하였으며, 답변이 도착하는 즉시 추가
안내를 드릴 예정이오니 잠시만 더 너그럽게 기다려 주시길 부탁드립니다.
더욱더 노력하는 11번가가 되겠습니다.
감사합니다.
(답변일 : 2012-09-20 12:59)

[추가답변]
신병준 고객님 안녕하세요.
고객을 먼저 생각하는 11번가 배세나 입니다.
판매자의 긴급알리미[메일] 이 도착하여 추가안내 드립니다.
고객님께서는 판매자 지정택배사를 이용하여 주시지 않으셨으며,
우체국 택배를 이용하여 주시어 판매처에서 추가 배송비를 안내
드렸다고 합니다.
허나 , 추가배송비를 부담해 주시지 않으시어 부득이하게 상품은
수취거부 되었으며, 이경우 고객님께서 부담한 배송비는 환불이
어려운 점 안타까운 마음으로 안내 드립니다.
더욱더 노력하는 11번가가 되겠습니다.
감사합니다.

구매내역

구매일자 2012.9.10
(주문번호 201209100895972)
금액 6,750원
세운상가 절전형 24시간 타이머/콘센트타이머/타이머콘센트/절전/간판/스위치/전기/멀티/멀티탭/플러그/시간/수족관/아답터/사각/에스라인/방범/주방/화원/농원/컴퓨터/선풍기/에어컨/전광판/조명/조리/설정/LED
 (필수)제품번호:BM0002-S라인 콘센트 타이머