[ ] 브랜드운동화가 불량인데 환불 거절을 하네요 어떻게 해야되나요
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- 작성자 : 김정아
- 조회수 : 892회
- 작성일 : 11-12-07 11:22:00
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스마트슈라는 사이트에서 뉴발란스 KL574NSY 모델을 샀는데
해외배송이랍시고 받는데 1주일이 걸렸습니다..
근데 막상 받아보니 운동화끈 묶는곳이 너덜너덜해서 왔습니다 - -;;
반품 요청을 했더니 사진을 찍어 보내달라하더라구요.
사진을 메일로 보내고 통화를했는데
본드로 붙여서 그렇다면서(-_-;;) 반품을 못해주겠다 합니다
원래 그렇다는식으로 말하는데 참 난처하네요
물건이 불량인데 반품을 안해주면 소비자 입장에서 어떻게 대처를 해야하나요??
보는사람마다 다 새제품이 아닌거같다고하고
매장에서 본 제품과 너무 틀립니다 정품인지도 의심스럽습니다.
사진 첨부합니다..
해외배송이랍시고 받는데 1주일이 걸렸습니다..
근데 막상 받아보니 운동화끈 묶는곳이 너덜너덜해서 왔습니다 - -;;
반품 요청을 했더니 사진을 찍어 보내달라하더라구요.
사진을 메일로 보내고 통화를했는데
본드로 붙여서 그렇다면서(-_-;;) 반품을 못해주겠다 합니다
원래 그렇다는식으로 말하는데 참 난처하네요
물건이 불량인데 반품을 안해주면 소비자 입장에서 어떻게 대처를 해야하나요??
보는사람마다 다 새제품이 아닌거같다고하고
매장에서 본 제품과 너무 틀립니다 정품인지도 의심스럽습니다.
사진 첨부합니다..
첨부파일
- 1323217593719.jpg (19.7K) DATE : 2011-12-07 11:22:00
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담당자님의 댓글
담당자 작성일1주일을 기다려서 받은 운동화끈에 문제가 있어서 환불요청이신데 안된다고 하니 답답하실것같습니다. 신발의 경우 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받아야 할 것으로 판단되며 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 해당제품의 정확한 하자여부는 심의절차를 통해 판단 받아 볼 수 있습니다. 심의 가능한 곳은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-794-7029) 등이 있으니 참고하시기 바라며 즐거운 하루 보내시기 바랍니다.