삼성전자서비스센터 직원 태도 문제 제기 > 소비자 상담 게시판

약 1달 반 전에 노트북을 구매했습니다. 구매 당일 인터넷 연결을 시도했으나 문제가 발생하여
구매한 매장에 전화를 했습니다. 포맷을 해보라는 권유로 포맷을 시도하였으나 제대로 작동하지 않아
다시 직접 서비스 센터를 방문하였습니다. 건축을 하다보니 컴퓨터가 항상 있어야하고 밤늦게까지
작업하는 일이 비일비지하여 시간이 없는데도 그래도 필요하기 때문에 한번은 방문하였습니다.
결과 서비스 센터에서 소프트웨어적인 부분은 완전히 문제가 없도록 수리해주어 잘쓰고있었습니다.

제품을 구매할때 무선마우스와 키보드를 사은품으로 보내준다하였습니다. 약속한대로 사은품은 도착해서
좋은 기분으로 열어보았습니다. 그런데 마우스가 나사로 조여지지 않아 그냥 분해되는 것입니다.
사자마자 기분이 안좋더니 사은품까지 이러니 정말 분통터지더군요. 그래도 그게 직원들의 잘못이겠습니까
어쩌다 보니까 운이 지질이 없어서 그러려니했습니다. 그래서 일단 시간이 도저히 나지 않아 일단 그대로 보관
해두었습니다. 그런데 시간이 갈수록 노트북 자체에도 문제가 발생하는 것입니다.
모니터와 스피커 부분이 마찰이 생기고 모니터를 열고 닫을때 본체판에 밴딩현상이 발생하는 것입니다.
날이 갈수록 기스와 그 골이 깊어지고 더이상 안될거같아 어떻게든 시간을 내어 매장에 사은품과 노트북을
같이 들고 방문하였습니다. 직원도 난감하였는지 최대한 해결해주려고 노력해주는 모습에 나름 감동?받았습니다.
그런데 제품 자체의 하자는 맞으나 1달이 지났기때문에 그냥 교환환불은 안되고 기사의 확인이 필요하다는
것입니다. 그래서 시간이 정말 없어서 그러니 오늘 되도록 확인해달라 했는데 기사분들께서 다들 안된다고
하셨는지, 제가 직접 기사와 통화를 하였습니다.
저는 기사에게
"저 이거 사고서부터 지금까지 계속 문제가 발생해서 정말 짜증납니다. 원래는 소비자고발센터에 신고하려고
했는데 부모님께서 어차피 동네에서 한건데 그냥 좋게 가서 해결해라해서 여기 왔는데 다들 퇴근하셔야 된다고
이거 잠깐만 확인해주시면 되는건데 어떻게좀 안되겠습니까? 오늘 해결안되면 저 신고하는 수 밖에 없습니다.
기껏 사간내서 왔고 지금까지 시간계속 잡아먹었는데 더 어떻게 합니까? 오늘 꼭해결해주세요."
라고했더니 기사는 "하세요"라는 한마디만 하는겁니다.
그래서 제가 "모라구요?"라고 했더니 "신고하신다면서요 하세요." 이러는 겁니다.
서비스 업종을 떠나 이게 고객에게 할 말입니까? 고객이 직원 위에 있다 이런 뜻은 아닙니다. 하지만 대화
자체에 문제가 있다는 것을 지적하는 것입니다. 그래서 저는 그 사람에게 선생님 이름 포함해서 신고할테니
이름과 직책 알려주세요 했더니 끝까지 알려주지 않는 것입니다.
저는 삼성 직원을 만날때 어차피 회사에서 문제지 직원문젭니까 직원한테 미안하다고 들으려고 온거아니니까
잘 조치해주세요 하면서 잘 해결하려고 갔다가 통화하다가 정말 폭발하게 된 것입니다.

그 일로 너무 화가나서 매장 나오자마자 삼성 1588 3366에 전화하여 이런 부분을 신고를하고
11월 15일 오늘 삼성 본사 상담실장이라고 연락이 와서 또다시 문제에 대해 설명을 하고
그분의 이름과 직책을 찾아달라했으니 그 분도 못찾겠다고 말하는 겁니다.
그럼 결국 손님은 또다시 바보가 된 것입니까? 삼성은 그 이름을 말안해준 직원으로 인해
그런 소리를 듣고 시간은 시간대로 잡아먹고 그럼 시간에 대한 손해배상까지해야되는 겁니까?

미안하다고 끝내는 저 삼성의 태도, 소비자 고발센터도 반성해야하는거 아닙니까?
저는 한 30여분 동안 이곳에 쓰여져 있는 삼성서비스 센터 직원들의 태도에 대해 읽어보았습니다.
저뿐만의 문제가 아니더군요. 얼마나 사회에서 삼성을 건드리지 못하고 건드려도 모 아무문제없이
넘어가니까 소비자는 소위 호구라고 하죠? 바보로 취급하고 모든 문제에 죄송합니다. 규정이 있습니다.
이러면서 그러면 이름을 말안해주는건 규정을 너무 잘지켜서 입니까?
노트북의 문제는 매장 직원과 해결을 보고 서비스 센터에서 제가 직접 해결보면 되는 문제입니다.
하지만 그 너무나도 당당하고 뻔뻔한 삼성서비스 센터 직원들의 태도, 그리고 본사 상담실장의
그 안일한 문제 처리 너무 소비자들을 우습게 보네요. 소비자 고발 센터 저도 여기 처음 신고하는 거지만
여기 사람들 삼성에 대해 신고한거 너무 우습게 보지 않았스면 좋겠습니다.
소비자 고발센터가 삼성에게 제대로 조치를 취하지 않고 큰회사니까 좋은말로 넘어가야지 이런식으로
또 탁상행정, 그리고 형식적인 행정으로 또 조취한다면 이런 직원들의 태도문제 끊임없이 발생할 것입니다.

이 문제에 대해 소비자 고발센터에서 강력하게 삼성에 전달을하셨으면 하는 바람과
소비자들에게 그 어떤한 보상보다도 달라지는 모습 보여달라고 부탁좀 해주시기 바랍니다.
지금 삼성은 소비자의 말을 마치 지나가는 짐승이 짓는 하찮은 소리로 취급하고 있습니다.