[ ] 삼성 핸드폰 스마트폰 피해를 신고합니다.
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- 작성자 : 이철
- 조회수 : 680회
- 작성일 : 12-03-03 13:29:10
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제 핸드폰은 4~5달전쯤 와이프와 함께 갤럭시 s2 똑같은 기계, 똑같은 통신사로 구입을 했습니다.<BR>그런데 같은 장소에 있는데도 와이프폰은 괜찮은데 제 핸드폰은 "서비스안됨"이라고 하여 핸드폰이 불통이 되는 것입니다. 그래서 충남 아산 모종동에 있는 삼성서비스센터 이** 기사님에게 수리를 요구했습니다. 그러나 증상은 똑같았고, 같은 증상으로 오늘 이전까지 총2~3회 방문 하였는데 업그레이드2회, 메인보드 교체 1회정도의 서비스를 받았는데도 증상은 똑같았습니다. 오늘 방문(총 3~4회)하여 환불도 아니고 같은 기계로 교환을 요구하였더니 안된다고 하는겁니다. 회사 규정상 부품을 3회를 교환해야 하고 자기네들이 직접 눈으로 확인해야 교환이 된다고 하더군요. 아니 가끔씩 "서비스 안됨" 이라고 뜨는걸 이 증상이 나오자 마자 일하다 말고 서비스 센터로 달려갈수도 없고, 이**기사님이 알려준대로 핸드폰 불량상태를 캡쳐할수 있는 방법"*#9900#" 을 눌러서 그 증상이 생길때마다 덤프파일로 저장해서 가지고 갔으면 그때 그 제품상태를 확인할수 있는건데, 기사님 하는 말은 자기네가 저장된 덤프파일로 불량 확인은 했으나 직접 핸드폰 고장 상태를 봐야하고 부품을 3회 이상 교체를 해야 교환 및 환불이 가능하다고 같은 소리만 반복하는겁니다. 그러면서 자기네는 메인보드를 갈아줬었기 때문에 책임은 없다고 하면서 kt통신사에 문제가 있을꺼 같다고(2회 방문 할 당시)하더군요. 그리고 어플을 잘못다운 받으면 그럴수있다는데, 어플 다운받아서 사용하려고 스마트폰 쓰는건데 어플때문에 문제가 발생한다는게 말이되나요? 그리고 기사님이 하는말이 "스마트 폰이 정지될때도 있지 않습니까? 그런 증상이랑 똑같다고 보시면 됩니다" 이렇게 말하는데 스마트폰의 이런 오류가 당연하다는 듯이 말을 하더라구요. 물론 기계니까 어느정도 간혹 가끔 정지되는 문제는 이해를 해줄수도 있고 다시 재부팅하면 그만입니다 근데 비유를 적절하게 해야지 어떻게 이 두가지의 경우가 같습니까? 제가 전화를 거는게 안되는건 둘째치고 핸드폰은 자기 맘대로 "서비스 안됨"이라고 불통이 되는 바람에 저도 모르는 사이 중요한 전화가 수신이 안되는건데요 그래서 상사한테 많이 깨졌습니다. 근데 정말 객관적으로 생각해보십시요 와이프랑 같은 핸드폰 같은 장소 같은 통신사를 쓰는데 와이프꺼는 되고 제 것만 안되는데 어떻게 통신사 문제입니까. 그리고 핸드폰에 메인보드가 차지하는 비중이 크긴하지만 어찌 메인보드 하나로 핸드폰을 구성이 됩니까 다른 부품이 고장날수도 있는거고, 그런데 그 책임을 자꾸 회피하는겁니다. 제가 알기로는 같은 증상이 3회가 발생될 시 교환 및 환불이 가능하다고 들었는데, 부품을 3회 교체하여야 교환을 해준다는겁니다. 그러면 새 메인 보드 교환해봤지만 증상은 똑같고 총3~4회 방문하였지만 업그레이드만해줄뿐 다른 조치는 해주지도 않았으면서 그럼 메인보드를 다시 교체해준다고 치면 3회동안 교체할때까지 계속 제가 이 수고를 해야하고 직장에서 피해를 봐야하는겁니까? 제가 핸드폰을 파손시켜서 이러면 억울하지도 않습니다. 왜 제가 비싼돈 줘가면서 통신장애로 상사한테 깨지면서 까지 이런 불편을 겪어야하는지 정말 이해가 안갑니다. 제발 도와주세요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 휴대폰의 계속되는 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 주말 보내시기 바랍니다.