르노삼성자동차.협력업체와 본사사업소 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 저는 지금까지 삼성자동차 QM5를 5년간 타온 이용자입니다
저는 겉으로만 르노삼성서비스 센터라 다 본사 사업소 인줄만 알고있었습니다
그래서 일반 공업소를안가고 르노삼성자동차 라고 되있는 사업소만 찾아서 엔진오일을 갈던
정비를 맡기던 사람입니다
어느날 주차되있던 제차를 누가 뒤에 박아서 대전사업소에 찾아가서 뒷 범퍼를 갈앗습니다
근데 대전사업소에서 2~3주가 걸릴것같아서 협력업체인 대덕르노삼성자동차를 권유했습니다
저는 협력업체는 서비스도 안좋고 믿음직하지못해서 처음에는 거절했습니다
근데 대전사업소에 맡기면 상대방보험회사 쪽에서도 차를 맡기면 렌트를해야되는데 렌트하는과정에서
복잡하다고 해서 복잡한거싫어한 저는 못믿으면서도 어쩔수없이 대전사업소에서 권유한 대덕사업소에서
범퍼를 갈게 되었습니다 . 물론 범퍼갈은과정에서는 육안으로는 티가나지않앗습니다
그런데 추석 몇일전이라 이왕 정비소 들어간김에 차가 몇주전에 운전도중 차가 멈추는 현상이일어낫습니다
그래서 몇주전에 이런일잇어서 장거리를 가야되기때문에 고속도로중에 차가 멈출까바
정검을 부탁했습니다 . 대덕르노삼성자동차에서 정검했는데 별도로 이상이없다고 했습니다
저는그래서 마음을놓고 충북 제천을 갔는데 가는데는 이상이없엇는데
오는도중 고속도로 한복판에서 차가 멈췃습니다
당연히저는 점검도 맡았는데 차가 갑자기 고속도로 한복판에서 섯으니 화가많이났습니다
물론 생명에도 위협을 느꼇습니다 그래서 다음날인 토요일에 대덕르노삼성자동차에 전화를해서
왜 점검도 맡았는데 고속도로 한복판에서 섯다고 화를냈습니다 당연히 사람이 위협에 닥쳤으니 그당시화가 무척났습니다 . 그렇게 상황 설명을 했는데 전화받은사람이 그러면 차주분 보험처리해서 렌카로 대덕사업소까지 오라고하는겁니다 당연히 그상황에 저는 왜 내가잘못하지도않았는데 왜내보험을불러야되냐고 말했습니다
그래서 그쪽이 그럼 별말없이 저희쪽에서 해주겟다고 말해서 알겟다고해서 차를 견인해서 갔습니다
그중에 차를 또맡기면 제가 일을해서 출퇴근하는 제 교통비는 어떻하냐고하면서 교통비같은거 첨부한다고하니가 그쪽에서 담당자였는사람이 그럼 정비해줫단사람이 자기차를 빌려주겟다고했습니다 저는 화가났는데 이렇게해줘서 처음보다는 화가 많이 가라앉아서
별도로 고소같은건 할생각이없었습니다 그렇게진행되는데.  입고한지 토요일.일요일 .월요일이 지난 화요일에
자기네 쪽은 왜 차가 섯는지를 못찾겟다고 본사인 대전사업소에 차를 맡겻습니다
그런데 대전사업소쪽에서도 왜차가 섯는지 그리고 정밀점검받으려면 별도로 금액이 든다고말햇습니다
저는 금액이 들어서 별도로는 하지않겟다고말했습니다
문제는 이제부터입니다
대덕 르노삼섬자동차 협력업체에서는 결국에는 본사인 대전사업소에서도 못찾았으니
자기네 잘못이 아니라면서 저한테 견인비 5만원을달라고 갑자기 전화와서 달라고했습니다
물론저는 당연히 화가낫습니다 자기네들이 해준다고했으면서 갑자기 피해본 저한테 견인비를 달라고했으니 당연하화가났습니다 그래서 저는 그걸 왜주냐고 했는데 이걸안주면 자기가 피해본것을 다첨부해서 받겟다고했습니다 결론은 대전사업소에서도 못찾앗으니 자기네잘못이 아니니까 처음에는 무상으로 다시 점검해준다고 렌카로 차를 가져갔으면서
자진해서 자동차빌려준 SM7 이 렌트카하면 자기입으로 고급차니까 렌트가비로 15만원씩드니까 몇일 탄거라
제차인  QM5때문에 일못한거랑 수리비 별도로 30만원,제차때문에 출퇴근하면서 택시타고다녔다면서 그돈 6만원정도를 첨부해서 받겟다고협박했습니다 .그래서 저는 그돈물어줄빠에 렌카비 5만원을  주는게 낳을꺼같아서 원래 보험처리한것에 추가요금만내겟다고해서 그 금액을 지불했습니다 .그래서 본사인 대전사업소에전화해서 원래 선수리하고 후금액받냐고물어보니까 그런일은없다고하면서 무조껀 돈이 들면 우선적으로 소비자에게 말하고 수리한다고했습니다 이래서
협력사는 못믿고 아무리 깡패도 이렇게는 안할것입니다 깡패보다 더한 협박을받앗습니다
아무리 협력업체라고해도 이같은 절차는 너무 부당한거같아서 고발하게되었습니다
저로인해서 협력사 구분을잘해서 저와같은 2차피해를 방지하시길 바라면서 글을 올림니다
마지막으로 르노삼성자동차 고객센터인 엔젤센터 팀장과 통화를했는데
소비자와 잘못이 없을경우에 추가요금나온다고 안내해줫냐고 물어봣는데 협력업체인
대덕르노삼성서비스센타 담당직원이 해줬다고 거짓발언을했습니다
저는 그사람이 못믿어워서 통화한것을 녹취하였습니다 필요하다면 첨부해드리겠습니다     
그리고 고속도로와 시내주행중 차가멈춘 블랙박스영상도 핸드폰으로 저장해놧습니다 이부분도 같이 첨부해드리겟습니다
제발 2차피해 없길 기원하겟습니다 협력사와 본사는 구별하겟금 표시해둬야 소비자도 믿고 맡겨야되는거아님니까? 저처럼 겉으로만 르노삼성자동차 서비스센터지 알고보면 다 협력사잖아요 저도 요번일 겪으면서알앗습니다