[ ] 경동나비엔 보일러 신고합니다.
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- 작성자 : 이기애
- 조회수 : 923회
- 작성일 : 12-01-20 00:10:14
본문
기가 막히네요.
산지 3년정도 밖에 안됬는데 AS를 벌써 2번 받았음에도 또다시 문제가 있네요.
그리고 처음 AS받고 나서 약 6개월 뒤부터 문제가 발생했는데
문제 발생에 대한 근본적인 해결책을 제시하지 않고
부분적인 부품만 돈을 내고 교체를 하라고 하네요.
하지만 저희는 이미 부품교환을 두 번이나 한 상태에서 또다시 부품 교환을 요구를 하니
이번에도 바꿨을 때 제품이 제대로 될지 의문이네요.
그래서 기사님께 부품교환을 했을 때 제품이 제대로 작동하는지 여쭤보았더니
그것은 자신도 제품의 어느부분이 잘못되었는지 모르겠으니 일단 교환하라는 식으로 말씀을 하셨어요
하지만 제품의 어느부분이 잘못되었는지도 모른 상태에서 부품교환을 하면 무엇합니까.
괜히 돈만 낭비하는 것 같아서 제대로 봐달라고 요청을 했더니 자신도 모르겠다는 식으로 말씀하셨어요,
게다가 이 문제에 대해서 AS기사님은 신고할테면 하라는 식으로 말씀하셨어요. 정말 기가 막힙니다.
회사가 제품에 대한 책임을 제대로 지지않고 소비자에게 계속 AS를 하도록 요구하는 것은 옳지 않다고
생각을 합니다.
매번 이렇게 제품의 고장 원인을 모른체 AS를 하는 것은 돈낭비라는 생각이 드네요
겨울이라 보일러 쓸일이 많은데 이렇게 말썽이니 화가 치밀어 오릅니다.
제대로 된 제품을 생산한 건지 의문이 들정도네요.
산지 3년정도 밖에 안됬는데 AS를 벌써 2번 받았음에도 또다시 문제가 있네요.
그리고 처음 AS받고 나서 약 6개월 뒤부터 문제가 발생했는데
문제 발생에 대한 근본적인 해결책을 제시하지 않고
부분적인 부품만 돈을 내고 교체를 하라고 하네요.
하지만 저희는 이미 부품교환을 두 번이나 한 상태에서 또다시 부품 교환을 요구를 하니
이번에도 바꿨을 때 제품이 제대로 될지 의문이네요.
그래서 기사님께 부품교환을 했을 때 제품이 제대로 작동하는지 여쭤보았더니
그것은 자신도 제품의 어느부분이 잘못되었는지 모르겠으니 일단 교환하라는 식으로 말씀을 하셨어요
하지만 제품의 어느부분이 잘못되었는지도 모른 상태에서 부품교환을 하면 무엇합니까.
괜히 돈만 낭비하는 것 같아서 제대로 봐달라고 요청을 했더니 자신도 모르겠다는 식으로 말씀하셨어요,
게다가 이 문제에 대해서 AS기사님은 신고할테면 하라는 식으로 말씀하셨어요. 정말 기가 막힙니다.
회사가 제품에 대한 책임을 제대로 지지않고 소비자에게 계속 AS를 하도록 요구하는 것은 옳지 않다고
생각을 합니다.
매번 이렇게 제품의 고장 원인을 모른체 AS를 하는 것은 돈낭비라는 생각이 드네요
겨울이라 보일러 쓸일이 많은데 이렇게 말썽이니 화가 치밀어 오릅니다.
제대로 된 제품을 생산한 건지 의문이 들정도네요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 보일러의 잦은하자로 추운날씨게 매우 고생이많으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 보일러의 품질 보증기간은 2년입니다. 구입 후 10일 이내에 정상적으로 사용했는데도 성능, 기능상의 하자로 수리가 필요한 경우에는 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 품질보증기간(2년)이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자는 무상으로 수리를 받을 수 있고, 수리가 불가능할 때는 교환이나 환급이 가능합니다. 동일한 하자로 인해 2회 수리 받았는데 3회째 같은 고장이 재발하는 경우와 여러 부위의 고장으로 4회 수리를 받았는데 5회째 고장이 재발하는 경우에도 교환이나 환급이 가능합니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.