소셜커머스 구매물품에 하자가 있는데 환불이 안돼요. > 소비자 상담 게시판

위메프에서 현제 판매하고있는 에어비즈 베개를 샀는데요.
속베개가 세탁 가능하며 빨리 말라서 위생에 좋다는 설명에 구매한 물건입니다.
함께온 설명서에 분명이 손빨래하되 세탁기나 건조기사용을 금한다고 적혀있어
세제 풀어서 손빨래한 다음 그냥 꾹꾹 눌러서 빨랫줄에 걸어놨는데.. 삼일이 지나도 마를 생각을 안합니다.
안에 비즈끼리 뭉쳐서(스티로폼 같은건지 모양맞춰서 뭉치더라구요) 안쪽에 물기는 전혀 안빠지고
다른 구매자분도 보니까 앞뒤로 일주일이나 말렸다는 말에 환불받으려고 전화했더니
직원이 설명서 싹 무시하고
'공장 생산자분 말씀이 에어비즈가 생각보다 물을 많이 먹으며 세탁기에 탈수정도는 돌려도 되니까 탈수 돌리고 말리면 반나절만에 마른다. 고로 상품에는 하자가 없으니 환불을 해 드릴수가 없다'
고 합니다.

아니 탈수기에 돌려서 말리는건 둘째치고 설명서에 버젓이 손빨래로, 건조기도 세탁기도 사용하지 말라고 적어놓고
구매자에게 '세탁기 탈수를 안돌려서 안마른거니 본사 책임이 아니다'라며 책임을 전하가는건 어느 경우입니까.
이럴거면 구매 설명서에 에어비즈가 물을 많이 먹는다고 적고 탈수를 한번 돌리라고 적어놨어야요.
이건 어디까지나 소비자 희롱 아닌가요?

어떻게 해야 환불 받을 수 있을까요?
환불이 안된다면 하다못해 사기로 신고 가능한가요?