[ 배달의민족 ] 고객센터 상담사 불만
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- 작성자 : 김은민
- 조회수 : 200회
- 작성일 : 25-08-17 20:07:37
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배달의민족 고객센터 상담사와 상담진행시 배달이 지연될거같아 다른 음식을 시키기 위해서 채팅문의를 하였으나 지속 답변이 오지 않아 다른곳에서 음식을 시켰고 12분이 지난후에야 답변이 왔습니다. 상담사 이름은 주간 채팅팀 김보견
뒤늦게서야 주문취소는 어렵다는 답변만 전달받았고 상담사 불만에 대해 말을해도 해결이 되지를 않습니다. 6시 49분에 채팅상담을 시작해서 7시 59분 부터서야 빠른 답변이 오기 시작했습니다.
배달의민족 고객센터 채팅 상담사로써 일을 했었을 때 동시상담이 진행되는건 알고 있으나 고객에게 최대 6분이상 답변이 없으면 안되는걸로 알고 있습니다. 하지만 상담사는 지속해서 답변을 늦게 했으며 주간 퇴근시간인 8시가 되서야 종료 답변이 오기 시작했습니다.
실질적인 해결방안은 전혀 처리 되지 않았으며 일부러 답변을 지속 늦게 했으며 17,000원을 내고 음식물 쓰레기를 버리게 되었으나 어떠한 해결도 되지 않았습니다
사진이 한장밖에 첨부가 안돼어 한장만 첨부하며 나머지 사진은 보관중입니다
뒤늦게서야 주문취소는 어렵다는 답변만 전달받았고 상담사 불만에 대해 말을해도 해결이 되지를 않습니다. 6시 49분에 채팅상담을 시작해서 7시 59분 부터서야 빠른 답변이 오기 시작했습니다.
배달의민족 고객센터 채팅 상담사로써 일을 했었을 때 동시상담이 진행되는건 알고 있으나 고객에게 최대 6분이상 답변이 없으면 안되는걸로 알고 있습니다. 하지만 상담사는 지속해서 답변을 늦게 했으며 주간 퇴근시간인 8시가 되서야 종료 답변이 오기 시작했습니다.
실질적인 해결방안은 전혀 처리 되지 않았으며 일부러 답변을 지속 늦게 했으며 17,000원을 내고 음식물 쓰레기를 버리게 되었으나 어떠한 해결도 되지 않았습니다
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첨부파일
- KakaoTalk_20250817_200512320.jpg (328.6K) DATE : 2025-08-17 20:07:39
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.