[ 삼성전자 ] 에어컨 이전설치 후 계속 고장
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- 작성자 : 박정빈
- 조회수 : 445회
- 작성일 : 25-09-03 09:41:10
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2년 미만 에어컨 이전 설치 후
작년부터 냉매부터 실외기 문제로 수리를 계속 받고 있습니다. 길면 한달 1-2주에 한번씩 계속 에러가 뜨는 상태이고 2024년부터 고장접수를 계속 진행했으나 심지어 누락되어 2025년 여름까지 기다려서 재접수 했습니다. 기사들은 책임감 없이 수리 해줄테니 서비스 점수 무응답으로 입력하지 말아달라 요청만 하고 막상 또 고장나니 연락도 안되고 회피라하고
삼성에서는 본인들 과실 인정하고 전부 무상수리 해줬으나 무상이 문제가 아니고 또 고장이 났고
더운 날씨에 에어컨 제대로 사용도 못하고 서비스 접수하고 준비하는 저희만 고통받고 있습니다… 어떻게 할수 있을까요? 저희는 실외기 새제품으로 교환 요구를
하고싶습니다..
작년부터 냉매부터 실외기 문제로 수리를 계속 받고 있습니다. 길면 한달 1-2주에 한번씩 계속 에러가 뜨는 상태이고 2024년부터 고장접수를 계속 진행했으나 심지어 누락되어 2025년 여름까지 기다려서 재접수 했습니다. 기사들은 책임감 없이 수리 해줄테니 서비스 점수 무응답으로 입력하지 말아달라 요청만 하고 막상 또 고장나니 연락도 안되고 회피라하고
삼성에서는 본인들 과실 인정하고 전부 무상수리 해줬으나 무상이 문제가 아니고 또 고장이 났고
더운 날씨에 에어컨 제대로 사용도 못하고 서비스 접수하고 준비하는 저희만 고통받고 있습니다… 어떻게 할수 있을까요? 저희는 실외기 새제품으로 교환 요구를
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 따르면 설치하자로 인해 제품에 하자가 발생하는 경우 설치비 환불 및 하자발생한 제품에 대한 손해배상을 해주도록 규정하고 있으며 설치에 대한 품질보증기간은 1년으로 하고 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.