티브로드 방송과 관련하여 > 소비자 상담 게시판

티브로드 방송과 관련하여 상담을 요청하였습니다.
1. 티브로드 텔레비젼 관련
- 1차 : 방송을 시청하는데 갑자기 방송이 다운되어 문의를 하니 위쪽에서 서버 관련 무슨 점검인가 때문에 안되는 거라고 기다리라고 했습니다. 그냥 무작정 기다리래서 짜증은 났지만 저녁때쯤, 방송기기를 모두 껐다 켜고(상담원 안내) 하니 방송이 되었습니다.
- 2차 : VOD를 시청하고 유료결재를 진행하는 과정 중에 갑자기 송신에 문제가 있다는 문구가 뜨면서 티비가 멈췄습니다. 상담원의 안내는 이번에도 역시 기기를 껐다가 켜봐라~ 반복해서 하면 될거다. 그렇게 했는데 잘 안되었습니다.
- 3차 : 잘 안된다고 하니 신호를 재발송해준다고 했고, 재발송 확인 후 다시 껐다 켜니 이번에는 돌아왔습니다.


-> 3차에 걸친 불편함에 지금은 티비를 시청하기도 싫습니다.


2. 인터넷 관련하여
 저희 집은 저는 인터넷쇼핑과 연구보고서파일을 자주 다운로드하여 봅니다.(연구직 종사) 그리고 게임을 즐겨합니다. 그래서 처음 인터넷을 가입할 당시, 이러한 부분에 대해 설명을 하였습니다. 이전에 타 통신사의 제품을 이용했는데 다운되고 파일을 업로드 혹은 다운로드 하는 시간이 지연되는 등의 문제를 겪었기에 변경함을 통보하였고, 상담사로부터 속도는 100메가 광랜이니 문제 없을 것이다라는 확답을 받았습니다. 그래도 안심이 안되어 티브로드에 대한 부정적인 인식 부분에 대해 여쭈니 기술이 발달하여 보완하였기에 문제가 없다고 하였습니다. 그래서 계약을 하였습니다.

- 1차 : 컴퓨터를 이용하는데 자꾸 다운이 됩니다. 창이 멈추고, 갑자기 인터넷익스플로어에 문제가 있다는 경고창이 뜹니다. 불편신고를 접수하니 컴퓨터와 인터넷 연결하는 잭을 껐다 켜라고 하여 그렇게 했습니다.
- 2차 : 문제가 해결되지 않아 다시 전화하였습니다. 처음에 같은 해결방법으로 안내를 해주다가, 그 방법으로 했음에도 안되었다고 말하니 설치기사를 연결해주었습니다. 그러나 설치기사분이 방문하였으나 근본적인 해결은 되지 않았고 점검만....
- 3차 : 기사분이 다녀갔지만 문제가 있다고 하니, 원격지원인가 뭐하고 저희 아파트를 관리하는 센터에 연결을 해주었습니다. 그런데... 그 센터가 2차때 다녀가신 기사분이 소속된 곳...
- 4차 : 다시 상담원에게 전화를 했더니... 매번 상담원이 바뀌어서 그런지 또다시 처음부터 설명을 하라네요. 무슨 문제가 있냐... 어떤 처리를 거쳤냐... 담당 센터에서 어떤 답변을 들었냐... 처음에 대답하다가 저도 짜증이 나서 기록이 없냐고 물었습니다. 녹취랑 상담기록 직접 확인하셔야 하는 것 아니냐고...

-> 그렇게 고객센터와의 실랑이 속에서 스트레스를 받아 병원에 다녀왔습니다. 마음이 안정이 되지 않고 스트레스를 받아서 ........


-> 근본적인 문제해결은 해주지 않고, 계속 껐다가 켜라... 점검을 받아라... 이런 해결책만 제시하고 있습니다. 그리고 어제 마지막 통화때, 하도 화가나서 당장 철수해달라. 난 이용하고 싶지 않다라고 했는데... 그 이후로 연락이 없습니다. 소비자를 우롱하는 것도 아니고...
불편신고에 대한 대응을 못해주는 것도 화가 나지만, 더 어이 없는 것은 가입당시 100메가 광랜이라는 말을 들었고, 상담원에게 확인했을때도 100메가 광랜이라고 들었는데... 이제와서 알게되지 제가 쓰는 상품은 100메가 광랜이 아니랍니다. 제가 사는 곳은 100메가 광랜이 들어올 수 없는 곳이라고... 이게 말이 됩니까?
또한 왜 속도가 반절도 안나오냐고 하니까 100메가 계약을 하셔도 통상적으로 70메가 밑으로 나오는 게 정상이랍니다. 그래서 그럼 계약을 그렇게 해야하는 것 아니냐고 물으니 상담원은 대답을 못하고 고객님 말이 맞으시죠~ 하고 끝입니다.

대응도 안해주고, 계약할 당시 설명해준 부분과도 상이한 이 어처구니 없는 티브로드
해약하고 싶습니다. 그런데 해약이야기를 하니 위약금이 어쩌고 저쩌고....
제 생각에 이러한 부분은 티브로드가 잘못하고 있는 것 아닙니까?
답답한 마음에 글을 올립니다.