[ 코레일 ] 코레일의 대구역 탈선사고 대응현장에서의 심각한 문제
페이지 정보
- 작성자 : 정광용
- 조회수 : 118회
- 작성일 : 13-09-04 14:38:46
본문
1) 8월 31일 오전 7시 58분 신경주에서 서울발 KTX열차 탑승
2) 열차 탑승 전 어떠한 안내없이 약 10~15분 열차 지연
3) 탑승 후 사고사실에 대한 안내방송이 먼저나오고 약 10분 후 30~40분 지연출발 알 림
4) 기존 예정시간보다 약 1시간늦게 동대구에 도착하였음에도 열차 하차후 안내방송 으로만 서울행 승객들은 7번출구로 나가면 김천구미행 버스를 탈 수 있다는 안내가 나옴. 이 과정에서 코레일 직원들의 상세한 설명이 있는 것이 아니라 에스컬레이터 를 타고 올라가니 직원들 2~3명이 여기에 대한 안내를 하고 있었으며 보드판에 서울 행 승객들은 7번 출구로 가라는 내용외에는 전혀 안내받지 못함
5) 약 1500~2000명의 승객들이 긴 줄로 늘어서서 있었음에도 불고하고 코레일 직원 들은 줄을 선지 40분이 지나도록 대의 버스로 김천구미로 순차적으로 승객들이 이동 할 수 있는지...또 김천구미역에서 서울로 가는 KTX가 몇편이 준비되어 있어서 승객 들이 안전하고 신속하게 이동할 수 있는지에 대한 안내가 전혀 되지 않음
6) 가장 앞열에서 줄을 통제하던 코레일 직원을 발견하고 여기에 대한 안내를 요청하 자 그제서야 약 1~2백명이 들을 수 있게 큰 목소리로 여기에 대한 안내를 함 뒷열에 있던 승객들은 이에 대한 안내 전혀 듣지 못함
7) 줄을 선지 1시간 반이 지나서야 김천구미행 버스에 탑승을 했고 도착해서 2번출구 로 가니 서울행 KTX가 준비되어 있었음. 이 과정에서도 많은 승객들이 몇대의 KTX 가 준비되어 있는지 안내조차 받지 못하여 서울행 KTX를 타지 못할 수도 있다는 생 각에 서울 지하철 출근시간을 방불케 할만큼 많은 승객들이 억지로 열차를 타서 서 서 이동함
8) KTX 모든 열차에서 정차를 한 후 도착 예정시간보다 4시간이 지났음에도 코레일 측에서는 간단한 안내문을 전달해줌. 여기에는 1시간이상의 연착이 있을 경우 1년이 내 승차권의 50%의 가격을 환불 받을 수 있으며 승차권 가격의 100%를 다른 열차이 용시에 사용할 수 있다는 안내문만 전달.
9) 코레일 서울역 부역장과 팀장에게 이에 대한 내용을 이야기했으나 불만접수코너 에 넣으면 적절한 보상을 하겠다는 내용만 전달받음 코레일은 열차충돌 / 열차탈선 등 비상상황이 발생할 수 있는 소지가 충분하고 지금 껏 그러한 사례가 많이 발생해왔음에도 불구하고 비상상황에 대처해야 할 비상대책 가이드 등이 전혀 없이 중구난방식으로 승객들에게 더 상황을 악화시키도록 조치를 취하는 것에 심각한 문제점을 발견함.
2) 열차 탑승 전 어떠한 안내없이 약 10~15분 열차 지연
3) 탑승 후 사고사실에 대한 안내방송이 먼저나오고 약 10분 후 30~40분 지연출발 알 림
4) 기존 예정시간보다 약 1시간늦게 동대구에 도착하였음에도 열차 하차후 안내방송 으로만 서울행 승객들은 7번출구로 나가면 김천구미행 버스를 탈 수 있다는 안내가 나옴. 이 과정에서 코레일 직원들의 상세한 설명이 있는 것이 아니라 에스컬레이터 를 타고 올라가니 직원들 2~3명이 여기에 대한 안내를 하고 있었으며 보드판에 서울 행 승객들은 7번 출구로 가라는 내용외에는 전혀 안내받지 못함
5) 약 1500~2000명의 승객들이 긴 줄로 늘어서서 있었음에도 불고하고 코레일 직원 들은 줄을 선지 40분이 지나도록 대의 버스로 김천구미로 순차적으로 승객들이 이동 할 수 있는지...또 김천구미역에서 서울로 가는 KTX가 몇편이 준비되어 있어서 승객 들이 안전하고 신속하게 이동할 수 있는지에 대한 안내가 전혀 되지 않음
6) 가장 앞열에서 줄을 통제하던 코레일 직원을 발견하고 여기에 대한 안내를 요청하 자 그제서야 약 1~2백명이 들을 수 있게 큰 목소리로 여기에 대한 안내를 함 뒷열에 있던 승객들은 이에 대한 안내 전혀 듣지 못함
7) 줄을 선지 1시간 반이 지나서야 김천구미행 버스에 탑승을 했고 도착해서 2번출구 로 가니 서울행 KTX가 준비되어 있었음. 이 과정에서도 많은 승객들이 몇대의 KTX 가 준비되어 있는지 안내조차 받지 못하여 서울행 KTX를 타지 못할 수도 있다는 생 각에 서울 지하철 출근시간을 방불케 할만큼 많은 승객들이 억지로 열차를 타서 서 서 이동함
8) KTX 모든 열차에서 정차를 한 후 도착 예정시간보다 4시간이 지났음에도 코레일 측에서는 간단한 안내문을 전달해줌. 여기에는 1시간이상의 연착이 있을 경우 1년이 내 승차권의 50%의 가격을 환불 받을 수 있으며 승차권 가격의 100%를 다른 열차이 용시에 사용할 수 있다는 안내문만 전달.
9) 코레일 서울역 부역장과 팀장에게 이에 대한 내용을 이야기했으나 불만접수코너 에 넣으면 적절한 보상을 하겠다는 내용만 전달받음 코레일은 열차충돌 / 열차탈선 등 비상상황이 발생할 수 있는 소지가 충분하고 지금 껏 그러한 사례가 많이 발생해왔음에도 불구하고 비상상황에 대처해야 할 비상대책 가이드 등이 전혀 없이 중구난방식으로 승객들에게 더 상황을 악화시키도록 조치를 취하는 것에 심각한 문제점을 발견함.
- 이전글쥐 나오는 타운하우스 13.09.04
- 다음글인터넷쇼핑몰에서 제품도 안보내주고 돈도 안돌려주네요.. 13.09.04
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일KTX열차의 탈선사고 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 사고대응방식에 무척 실망스러우셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 따라 철도 열차가 지연될 시, KTX 60분 이상 80분 미만으로 지연된 경우 50% 환급 가능한 것으로 확인되고 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.