[ ] lg민원처리 왜 이런걸까요??
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- 작성자 : 김경중
- 조회수 : 851회
- 작성일 : 12-02-05 21:06:23
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핸드폰 고장으로 산지 2개월도 안된것은 같은 증상으로 3번이나 서비스를 받았는데 엔진니어가 소프트웨어 문제로 업로드시켜야 한다기른에 얼마나 기달려야 되는지 물어보니 모른다고 합니다. 언제까지 고친다고 알려주지도 않고 저 같이 멀티태스킹이 떠서 그런분들도 많이 있다고 변명만 합니다. 그냥 껐다가 키면 쓸수 있으니깐 쓰라고 하네요. 너무 화가나서 콜센티 민원으로 전화를 했더니 사실이라면 죄송하다고 해놓고 저의 핸드폰 고장에 대해 알아보고 나더니 똑같이 말을 하더군요. 그냥 쓰라고 했습니다. 그래서 또 전화를 했더니 전화를 부산,평택등 다른 곳으로 전화를 돌리기 까지 합니다. 또한 계속전화하니깐 이번에는 아예 다른 곳에서 받더라구요... 해결책은 내놓지 않고 그냥 쓰라고 합니다. 살때는 1초도 안 걸리더니 고장에는 몇일이 걸리네요...... 고장난 것을 알면서도 고쳐주지 않는...........lg민원처리에 매우실망했고 이 일을 어떻게 해결하는 게 좋을까요??좀 해결해주세요....혹시 몰라서 사진을 찍어놨습니다. 필요하시면 올릴수있습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 휴대폰의 하자로 인한 해당업체의 서비스가 제대로 이뤄지지않아 많이 답답하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 또한 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생시 구입가 환급이 가능합니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 휴일오후 보내시기 바랍니다.