[ 쿠팡잇츠 ] 배달오배송의 처리에 대한 피해
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- 작성자 : 이채훈
- 조회수 : 236회
- 작성일 : 25-08-22 17:04:09
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저는 지난 2025년 8월 13일과 20일 두차례 쿠팡잇츠로 개금찜갈비라는 식당에서 배달을 시켰습니다
배달시킨 시간은 저녁 9시경이였고 음식이 도착했다는 연락을 받은것은 10시경 되었습니다 그런데 배달온 사진을 보니 저희 집이 아니고 다른곳으로 배달되었습니다 그래서 기사에게 연락을 할려고 해도 연락할 방법이 없고 무조건 콜센터를 통해 오배송 접수를 해야 된다고 합니다 그래서 콜센터로 연락을 했고 다시 콜센터에서 기사에게 연락하고 하는동안 1시간 가량이 지났습니다 그렇다 보니 음식은 다 식어서 먹지를 못하고 배고픔에 2시간을 보냈습니다 그런데 쿠팡이츠에서는 그냥 취소 해드리는 방법밖에 없다고 합니다 그럼 고객은 2시간 배고픔에 기다린 시간은 누가 책임지냐고 하니 회사정책에 그거에 대한 보상은 없다고 합니다 그럼 고객을 항상 이렇게 피해를 보고도 참아야 되는건지 화가 납니다 그래서 콜센터에 고객이 배달 기사에게 오배송시 바로 기사에게 연락할수 있게 바꿔야 되는거 아니냐고 항의 하니 회사 규정이 그렇게 쉽게 바끼는 것이 아니라고 합니다 무슨 고객은 호구도 아니고 우리가 왜 피해를 봐야 하는 것인지 모르겠네요 이런 큰 기업에서 고객에 맞추는 것이 아니라 고객이 회사에 맞추라는 것이 정말 어이가 없네요 이런 피해를 본 고객은 피해보상을 요구 할 방법도 없으니 이렇게 공정거래 위원회에서 대기업에게 갑질을 하지 말라는 경고를 내려 달라는 취지로 이글을 적습니다
이상 입니다
배달시킨 시간은 저녁 9시경이였고 음식이 도착했다는 연락을 받은것은 10시경 되었습니다 그런데 배달온 사진을 보니 저희 집이 아니고 다른곳으로 배달되었습니다 그래서 기사에게 연락을 할려고 해도 연락할 방법이 없고 무조건 콜센터를 통해 오배송 접수를 해야 된다고 합니다 그래서 콜센터로 연락을 했고 다시 콜센터에서 기사에게 연락하고 하는동안 1시간 가량이 지났습니다 그렇다 보니 음식은 다 식어서 먹지를 못하고 배고픔에 2시간을 보냈습니다 그런데 쿠팡이츠에서는 그냥 취소 해드리는 방법밖에 없다고 합니다 그럼 고객은 2시간 배고픔에 기다린 시간은 누가 책임지냐고 하니 회사정책에 그거에 대한 보상은 없다고 합니다 그럼 고객을 항상 이렇게 피해를 보고도 참아야 되는건지 화가 납니다 그래서 콜센터에 고객이 배달 기사에게 오배송시 바로 기사에게 연락할수 있게 바꿔야 되는거 아니냐고 항의 하니 회사 규정이 그렇게 쉽게 바끼는 것이 아니라고 합니다 무슨 고객은 호구도 아니고 우리가 왜 피해를 봐야 하는 것인지 모르겠네요 이런 큰 기업에서 고객에 맞추는 것이 아니라 고객이 회사에 맞추라는 것이 정말 어이가 없네요 이런 피해를 본 고객은 피해보상을 요구 할 방법도 없으니 이렇게 공정거래 위원회에서 대기업에게 갑질을 하지 말라는 경고를 내려 달라는 취지로 이글을 적습니다
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댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.